周海琼翻开工程师排班表。
笔尖在“庆市”“杭市”两个区域上画了圈：“庆市派3名经验丰富的工程师。
明天跟设备一起走，确保3天内装完。
杭市派2名，等设备到了立刻进场。
顺便把‘老年模式’的门禁操作指南带给业主，现场教他们使用。”
她顿了顿，又补充道，“我们还针对23、24日业主反馈的‘门禁操作复杂’问题。
优化了‘老年模式’的语音控制功能。
现在说‘开门’‘呼叫物业’就能操作，误差率不到1%。
刚才在实验室测过了，很稳定。”
苏羽昕点点头。
目光扫过需求表上的“储备设备”一栏：“趁着华龙混乱，我们要抓紧拓新。
储备设备必须跟上。
让厂家预留100套智慧门禁、50套应急呼叫器、20套医疗设备。
放在广市、庆市、杭市三个仓储点。
确保每个区域都有应急储备，别因为设备短缺耽误签约。”
“我已经跟厂家谈好了。
预留的设备会在12月30日前到位。
仓储点的管理人员也安排好了。
24小时待命，随时能调货。”
周雨薇拿出一份《设备储备协议》。
上面明确写着厂家的供货时限和违约责任。
“另外，我们还跟厂家谈了长期合作价。
智慧门禁的成本降低了18%。
应急呼叫器降低15%，医疗设备降低12%。
能为公司节省不少开支。”
正说着，周海琼的手机响了。
是庆市分公司的工程师打来的。
说24日安装的智慧门禁已经有业主反馈“好用”。
甚至有业主拍了刷脸开门的视频发在业主群里，引来不少邻居点赞。
“你看，好的服务就是最好的宣传。”
周海琼挂了电话，笑着对苏羽昕说。
“我们可以把业主拍的视频收集起来。
剪辑成‘业主真实反馈’短片，发给待合作小区。
比我们自己说一百句都管用。”
苏羽昕立刻点头：“让市场处负责收集。
林晚晴和李勇分别牵头华东、西南区域。
把业主反馈整理成案例。
月底前要出第一期‘黎光业主故事’。
重点突出医疗服务和智慧设备带来的便利。”
下午四点，信息处处的实验室里。
以岑知夏为首的工程师们，正围着一台智慧门禁调试“老年模式”。
屏幕上的字体已经放大到24号，背景换成了柔和的米黄色。
按下“老年模式”按钮后。
还会有语音提示：“请对准摄像头。
正在识别面部”“识别成功，门已打开”。
周海琼蹲在地上，看着一位退休的老工程师——
特意从华南分公司请来的业主代表，测试门禁操作。
老工程师戴着老花镜，按照语音提示，顺利完成了刷脸开门。
脸上露出满意的笑容：“这个好！
之前那个门禁字太小，我看不清楚。
这个语音提示很清楚，操作也简单。
我们老年人用着方便。”
“您觉得还有什么需要改进的吗？”
周海琼拿出笔记本，认真记录，“比如语音的语速、字体的颜色。
或者想增加什么功能？”
老工程师想了想，说：“要是能加个‘紧急呼叫’按钮就好了。
万一在门口摔倒了，能直接呼叫物业，不用再掏手机。”
周海琼立刻让工程师在门禁侧面加了个红色的紧急呼叫按钮。
测试后，按下按钮不到10秒。
物业值班中心的电话就打了过来。
“您看，这样可以吗？”她笑着问。
老工程师连连点头：“太好了！这样我们就更放心了。”
旁边的工程师小周拿着平板电脑。
展示着应急呼叫器的迭代方案：“我们还优化了应急呼叫器的续航。
之前充一次电用7天，现在能用到15天。
还加了定位功能。
业主在小区里任何地方按下呼叫器，物业都能精准找到位置。
尤其是老人和小孩，安全更有保障。”
周海琼看着迭代后的设备，心里有了底：“这些优化要在12月底前完成。
1月开始批量生产，明年所有新签约小区都要用新设备。
另外，成本控制得怎么样？之前要求降低15%，能做到吗？”
“能！”
小周指着成本核算表，“我们跟芯片厂家谈了批量采购。
又简化了部分非必要功能。
现在智慧门禁的成本降低了18%，应急呼叫器降低16%。
比预期的还要好。”
周海琼满意地点头。
拿出手机给赵长天发了条带视频的微信：“赵总，智慧设备‘老年模式’和应急呼叫器优化完成。
成本也控制住了，业主测试反馈很好。
1月就能批量生产，不影响明年拓新。”
赵长天看到消息后回复：“很好！让信息处把迭代后的设备参数和业主反馈整理成手册，发给各分公司。
作为明年拓新的核心卖点之一。”
下午四点半，赵长天的办公室里。
林晚晴和李勇坐在对面的沙发上。
面前的茶几上放着各自区域的拓新计划表。
林晚晴的计划表上，杭市区域除了三个解约小区。
还标注着“萧山绿城小区”
“余杭翡翠湾”两个待合作目标。
用荧光笔标着“月底前重点突破”。
李勇的表上，庆市区域则列着“渝北龙湖小区”
“巴南万达小区”。
旁边写着“业主关注设备质保，需带原厂证书现场讲解”。
“你们两个负责的区域还有多少待签约的小区？
月底前能不能再各签2个，给今年收个好尾？”
赵长天看着两人，语气里带着期待。
林晚晴立刻点头，翻开计划表：“杭市的三个解约小区月底前能签完。
萧山绿城小区的业委会主任昨天跟我联系。
说想周末看我们的医疗站和‘四点半课堂’。
只要他们满意，就能签。
余杭翡翠湾小区已经看过我们的合规案例。
就等我们出具体的服务方案，下周就能谈。
月底前签2个没问题。”
李勇也跟着说：“庆市的渝北龙湖小区。
业主代表明天会来我们的设备仓库复检。
只要他们确认设备没问题，就能签。
巴南万达小区之前跟华龙谈过。
现在华龙出事了，他们主动找我们。
我已经把设备质保书和服务方案发过去了。
下周就能见面谈，月底前2个目标也能完成。”
赵长天看着两人自信的样子，点点头：“很好！
但你们要记住，不能只追求数量。
服务质量一定要跟上。
比如杭市的医疗站，落地后要定期回访业主，收集反馈。
庆市的设备，安装后要给业主做使用培训。
尤其是老年业主，要确保他们会用。”
他顿了顿，又补充道，“华龙现在处于混乱期。
我们要抓住机会，但也不能掉以轻心。
要通过优质服务把业主留住，让他们成为我们的‘活广告’。”
“您放心！”
林晚晴和李勇异口同声地回答。
林晚晴拿出手机，展示着杭市团队制定的“服务回访表”。
上面详细记录了医疗站落地后的回访时间、回访内容。
甚至包括业主的饮食偏好。
李勇则掏出设备培训手册，里面有图文并茂的操作指南。
还有针对老年业主的“一对一培训”计划。
赵长天看着两人准备充分的样子。
满意地点头：“那就按你们的计划来，有问题随时跟我沟通。
月底前我们再开一次总结会。
看看能不能超额完成目标，给明年开个好头。”
约谈结束后，林晚晴和李勇立刻拿着计划表离开，脚步匆匆——
显然是要赶回去安排后续工作。
赵长天走到落地窗前，看着楼下停车场里渐渐增多的车辆——
知道各部门都在为年末的最后冲刺忙碌着。
这时，手机响了，是林悦打来的。
电话里传来她清脆的笑声：“天哥，晚上有时间吗？
一起吃火锅啊！”
赵长天嘴角不自觉地扬起来：“应该有时间，我处理完手里的事就过去。”
结束通话后，赵长天继续投入到忙碌的工作中。
忙碌的同时，也期待着与林悦晚间的甜蜜约会。
翌日，早晨八点半。
赵长天精神抖擞的坐在办公室里。
指尖夹着的香烟已燃至烟蒂。
灰烬簌簌落在摊开的《华龙物业内部异动报告》上。
他盯着报告里“张伟被查后——
杭市分公司5名核心经理集体递交辞呈”的红色批注。
指节无意识地敲击着桌面——
这是钱少华凌晨三点从华龙内部渠道扒来的最新消息。
字里行间藏着的，是黎光撕开华东市场的最好机会。
赵长天按下内线电话：“羽昕，把华东区域的拓新地图调出来。
还有林晚晴和孟昭明的行程表。
十分钟后到我办公室。”
他掐灭烟蒂，起身走到落地窗前。
指尖划过玻璃上凝结的水汽，在“杭市”的位置画了个圈。
昨天刘华涛停职的内部文件刚传到他手里时。
他就知道，这场针对华龙遗落资源的争夺战，不能等。
很快，苏羽昕抱着平板电脑走了进来。
她将平板递到赵长天面前。
屏幕上的华东地图，已用不同颜色标注出目标小区——
“西湖区紫金港花园、余杭区绿城兰园。
这两个是华龙之前跟进了三个月的意向单。
业主委员会上周还在跟华龙谈细节。
宁市鄞州万达小区是咱们的老客户。
明年的续约意向本来就高。
就是业主群里最近在吐槽快递代收的问题。”
赵长天指尖点在“紫金港花园”的标注上。
眉头微蹙：“华龙的人没盯这两个小区？”
“钱少华凌晨确认过。
负责这两个小区的客户经理已经离职了。
华龙杭市分公司现在乱成一锅粥，没人接手。”
苏羽昕补充道，“林晚晴已经带着文件去机场了。
孟昭明一早从宁市出发，应该快到鄞州了。”
赵长天点头，指尖在屏幕上滑动。
突然停在“紫金港花园”的业主构成数据上：“老年业主占比62%？”
“对，所以林晚晴特意带上了黎光杭市分公司‘四点半课堂’的筹备视频。
还承诺30天内落地医疗站——
这是咱们之前在广市试点过的模式。
老年业主反馈特别好。”
苏羽昕说着，调出一段视频。
画面里几个穿着黎光工服的员工正在布置儿童活动室。
旁边的医疗站里，医生正给老人测血压。
赵长天盯着视频看了几秒。
突然抬头：“让郑军把昨天拟的新签约合同模板发一份给林晚晴。
特别标注‘医疗站设备采购由黎光全权负责’。
还有，让钱少华把华龙张伟被查的通报原件扫描件发过去。
要盖公章的那种。”
“好，我现在就跟他们对接。”
苏羽昕刚要转身，赵长天又叫住她：“告诉林晚晴。
谈判的时候别绕圈子，华龙的问题摆上台面说。
业主最担心的是服务断档，咱们要给他们吃定心丸。”
此时的杭市萧山机场，林晚晴刚走出到达口。
羽绒服口袋里的手机就震动起来，是钱少华发来的文件。
她点开一看，华龙杭市分公司5名核心员工的离职清单上——
“紫金港花园原对接经理王磊”的名字被标了红。
后面还附了一句：“王磊离职前跟业委会提过。
华龙资金紧张，医疗设备采购要延后半年。”
林晚晴嘴角勾起一抹笑意，将手机揣回口袋，快步走向停车场。
司机早已等候在那里。
“林总，直接去紫金港花园吗？”
司机发动汽车，透过后视镜看向林晚晴。
“先去趟公司杭市分公司。
把‘四点半课堂’的设备清单拿上。
跟业委会谈的时候，得让他们看到咱们的诚意。”
林晚晴说着，打开笔记本电脑，开始核对谈判要点——
第一步，摆华龙的问题。
第二步，展示黎光的服务案例。
第三步，承诺落地时间。
第四步，签合同。每个步骤都标了时间节点。
她要在10点半前搞定签约。
下午还要赶去绿城兰园。
与此同时，宁市鄞州万达小区的物业服务中心里。
孟昭明正坐在会议桌前。
对面是小区业委会的五位成员。
桌上摆着一份厚厚的《黎光物业服务满意度报告》。
封面右上角用烫金字体印着“92分”——
这是上个月业主投票的结果，在宁市所有物业公司里排第一。
“孟处长，满意度我们是认可的。
但快递代收的问题，你们得给个说法。”
业委会主任李见国推了推眼镜，语气带着几分不满。
“上个月有业主反映，快递放在物业中心丢了两件。
还有的快递堆在门口，找都找不到。”
孟昭明早有准备。
他从公文包里拿出一份彩色打印的方案，推到李见国面前。
“李主任，您看，这是我们针对快递代收问题制定的‘物业代收+扫码取件’方案。
我们计划在物业中心门口装三个智能快递柜。
同时安排两名专人负责代收快递。
业主来取件时，只需要扫身份证或者手机二维码。
就能快速找到自己的快递。
丢件的话，我们全额赔偿。”
李建国拿起方案翻了几页。
眼神里的不满渐渐褪去：“智能快递柜什么时候能装？”
“只要今天能完成续约，我们下周就安排施工。
保证月底前投入使用。”
孟昭明说着，又拿出另一份文件，“还有，这是明年的‘智慧门禁升级计划’。
我们打算把现在的刷卡门禁换成人脸识别的。
业主不用带卡，刷脸就能进小区，安全性更高。”
“人脸识别？会不会有隐私问题？”业委会成员张阿姨皱起眉头。
“张阿姨您放心！
我们用的是公安系统认证的人脸识别技术。
数据只存在咱们小区的服务器里，不会上传到第三方平台。
而且每次识别都会有记录。
万一出了问题，能随时追溯。”
孟昭明解释道。
他从手机里调出一段演示视频。
画面里，业主对着门禁摄像头一扫，门就开了。
整个过程不到两秒。
会议室里安静了几分钟，李见国和其他业委会成员交换了个眼神。
然后看向孟昭明：“孟处长，你们的方案我们挺满意的。
不过续约的物业费，能不能再优惠点？”
孟昭明早料到他们会提这个要求。
他微微一笑：“李主任，咱们小区的物业费已经是宁市同档次小区里最低的了。
而且明年我们还要升级智慧门禁、装智能快递柜。
成本确实增加了。
不过，我可以给您一个承诺。
只要续约三年，我们就赠送一年的‘设备定期巡检服务’。
每个月派工程师上门检查电梯、门禁这些设备。
有问题及时修，不额外收费。”
李见国眼前一亮。
他知道，小区里的电梯已经用了五年，最近经常出小故障。
要是能有定期巡检，确实能省不少心。
他跟其他成员小声商量了几句。
然后伸出手：“孟处长，合作愉快！”
孟昭明立刻握住他的手。
从公文包里拿出合同：“李主任，这是续约合同。
您看一下，没问题的话咱们现在就签。”
广市黎光总部，赵长天正盯着实时更新的“华东拓新进度表”。
当看到“宁波鄞州万达小区——
续约完成”的消息弹出时。
他拿起手机，给孟昭明发了条信息：“干得漂亮！
下午跟进一下设备采购的事，别出岔子。”
刚放下手机，苏羽昕就闯了进来。
脸上带着兴奋：“长天，林晚晴那边传来消息。
紫金港花园业委会已经同意签约了。
现在正在核对合同条款，估计10点半之前能签完！”
赵长天站起身，走到地图前。
在“紫金港花园”的位置贴上了红色的“已签约”标签。
“让钱少华把华龙杭市分公司的离职员工名单再细化一下。
看看有没有能挖过来的人。
特别是熟悉这两个小区情况的。”
“钱少华已经在做了。
他说有一个叫王文磊的，之前是华龙杭市分公司的业务骨干。
对紫金港花园和绿城兰园的情况特别熟，正在联系他。
想让他加入黎光。”苏羽昕说道。
赵长天点头，指尖在地图上划过杭州的区域：“绿城兰园那边怎么样？
林晚晴什么时候过去？”
“林晚晴说签完紫金港花园的合同就过去。
绿城兰园的业主以年轻人为主，最关心的是智慧安防。
她已经准备好人脸识别门禁和24小时监控联动的方案了。”
苏羽昕补充道，“还有，周雨薇那边确认了——
紫金港花园需要的15套智慧门禁、5套应急呼叫器库存充足。
今天下午两点就能发车，明天上午就能到杭市。”
赵长天满意地笑了。
他走到办公桌前，拿起那份《华龙物业内部异动报告》。
在“杭市分公司”的位置画了个叉：“华龙想靠低价抢市场，却连最基本的服务都保障不了。
这次咱们不仅要抢他们的单，还要抢他们的人。
让他们在华东彻底站不住脚。”
此时的杭州紫金港花园业委会会议室里。
林晚晴正逐字逐句地跟业委会成员核对合同条款。
业委会主任陈大爷指着“医疗站落地时间”的条款。
问道：“林处长，30天内真能落地？
可别像华龙那样，光说不做。”
林晚晴立刻拿出手机，
调出黎光广州分公司医疗站的运营数据：“陈大爷，您看！
这是我们在广市天河区某小区的医疗站。
从签约到落地只用了28天。
现在每天都有医生坐诊，业主满意度98%。
我们杭市分公司已经跟浙医一院谈好了合作。
医生和设备都已经准备好了。
只要合同一签，明天就能开始筹备。”
陈大爷接过手机，仔细看了看数据。
又抬头看向其他业委会成员。
见他们都点了点头。
便拿起笔：“行，我们信你，合同我签了。”
当林晚晴在合同上签下自己的名字时。
墙上的石英钟正好指向10点30分。
她收起合同，站起身：“陈大爷，谢谢你们的信任。
我们黎光一定不会让你们失望的。”
走出会议室，林晚晴立刻给赵长天打了个电话。
语气里满是兴奋：“赵总，紫金港花园搞定了。
现在去绿城兰园，争取尽快签下来！”
电话那头传来赵长天的笑声：“好，注意安全！
有问题随时跟我联系。
对了，钱少华联系上王文磊了，他愿意加入黎光。
下午就能跟你对接绿城兰园的情况。
有他帮忙，你能省不少事。”
林晚晴心里一喜，王文磊是华龙杭州分公司的老员工。
对绿城兰园的情况了如指掌。
有他帮忙，谈判肯定能更顺利。
她挂了电话，快步走向停车场。
阳光透过薄雾洒在她身上，让这个寒冷的冬日多了几分暖意。
在宁波鄞州万达小区，孟昭明刚送走业委会的成员——
就收到了钱少华发来的消息：“小区业主群里有人发了维修楼道灯的现场照片。
业主反响特别好。
还有人问什么时候装智能快递柜。”
孟昭明点开业主群。
果然看到一张维修工人正在换楼道灯的照片。
下面跟着几十条点赞和评论：“黎光办事就是效率！”
“终于不用摸黑走楼梯了！”
“期待智能快递柜早点装！”
他笑着回复钱少华：“太好了，你跟工程处说一声。
让他们尽快安排智能快递柜的采购和施工。
别让业主等太久。”
广市黎光总部，当墙上的石英钟指向11点15分时。
苏羽昕拿着一份新的进度表走进来：“长天，孟昭明那边也完成续约了。”
赵长天接过进度表。
在“华东区域”的位置画了个红圈：“让岑知夏把华东区域的业主需求数据再细化一下。
为明年的拓新做准备。”
“好，我现在就去安排。”
苏羽昕转身离开，办公室里又恢复了安静。
11点30分，林晚晴已经抵达绿城兰园小区。
王文磊早已在小区门口等候。
他穿着一身黑色的西装。
手里拿着一份绿城兰园的业主需求分析报告。
见到林晚晴，立刻迎了上去：“林处长，您好！
这是绿城兰园的业主需求分析。
我之前跟他们谈的时候整理的，您先看看。”
林晚晴接过报告，快速翻了几页。
眼里满是惊喜：“老王，这份报告太详细了！
有你帮忙，咱们的谈判肯定能事半功倍。”
王文磊不好意思地笑了笑：“我在华龙待了五年。
对杭市的小区情况还是比较熟的。
绿城兰园的业主以年轻人为主，大多是互联网公司的员工。
最关心的是智慧安防和快递代收。
华龙之前给他们的方案太老旧了，所以他们一直没签。”
林晚晴点头，指着报告里“智慧安防需求”的条款。
“那咱们就重点推人脸识别门禁和24小时监控联动。
再加上智能快递柜的方案，应该能打动他们。”
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