“长天，岑知夏把业主正面反馈案例整理好了，你要不要现在看？”
苏羽昕抱着一摞文件走进来。
文件最上面是份彩色打印的《华东业主好评汇编》。
封面上贴着紫金港花园业主送的手写感谢信照片。
字迹歪歪扭扭却透着真诚：“谢谢黎光！
让我们老人看病方便了”。
赵长天接过汇编，翻到第一页。
正是上午岑知夏提到的“应急呼叫器安装案例”——
78岁的张奶奶行动不便，安装师傅特意把呼叫按钮装在床头和客厅茶几旁。
还教她女儿如何通过手机接收警报。
案例下面附了张张奶奶竖起大拇指的照片。
背景里的呼叫器闪着淡蓝色的指示灯。
“把这份汇编印50份，下午发给各分公司负责人。
让他们开会时重点传达——
咱们做物业，不光要签单，更要让业主觉得‘选黎光没选错’。”
苏羽昕航点头应下。
赵长天的手机突然震动起来。
是钱少华发来的信息和附带的两张照片。
一张照片上——
显示的是杭州绿城兰园门口。
另一张照片，显示的一个穿黑色西装的身影正站在玻璃门前打电话，正是华龙的吴副总。
信息内容是——
“赵总，吴副总没进小区。
就在对面便利店待了半小时。
刚才跟一个穿华龙工服的人碰头，递了个文件袋。
跟踪的人没看清里面是什么。
我让人跟着那个工服男，看他往哪去。
您说会不会是要搞什么小动作？”
赵长天盯着照片里吴副总的背影，手指无意识地摩挲着桌面——
昨天吴副总堵门、发传单，今天又玩起了“暗箱操作”，肯定没好事。
“让你安排的人跟紧点，别暴露。
另外，通知林晚晴，让绿城兰园的保安加强巡逻。
特别是地下车库和设备存放区。
别让华龙的人进去破坏充电桩。”
挂了视频，赵长天拿起桌上的《华东拓新进度表》。
在“绿城兰园”旁边画了个醒目的红圈。
旁边标注“重点防范华龙干扰”。
苏羽昕这时递来一份新文件：“这是周雨薇刚发来的设备安装进度表。
紫金港花园的应急呼叫器上午装了20户，下午计划装30户。
争取今天完工。
鄞州万达的智能快递柜已经调试完毕，下午开始试运行。
孟昭明说会安排两个工作人员在旁边指导业主使用。”
赵长天翻开进度表，每一项任务后面都标了负责人和完成时间。
甚至备注了“可能遇到的问题及解决方案”——
比如应急呼叫器安装时若遇到墙体老化。
就改用免打孔支架。
“周雨薇做事越来越细致了。”
他满意地点头，“你跟她对接一下。
让她把紫金港花园医疗站的设备清单再核对一遍。
下周一医生就要坐诊，不能出任何差错。
另外，让她联系供应商，再备10套应急呼叫器。
万一有业主需要增补。”
“好，我现在就跟她沟通。”
苏羽昕拿着平板转身离开。
办公室里只剩下空调出风口的细微声响。
赵长天走到落地窗前，俯瞰着楼下的天河路。
车流如织，霓虹初显。
他想起上午岑知夏发来的业主反馈。
紫金港花园有位独居老人说“有了呼叫器，晚上睡觉都踏实了”。
心里突然泛起一个念头——
他所做的一切，固然是为了自己的前程。
但同时，也真的造福了很多人。
这种感觉真的很好！
下午两点十分，林晚晴发来一段视频。
画面里是绿城兰园地下车库的充电桩安装现场。
两个电工师傅正蹲在地上接线。
王文磊拿着万用表在旁边检测电压。
业委会的陈主任和几位业主代表站在不远处观看，时不时提问。
“赵总，充电桩的基础工程已经完成，明天就能安装主机。
预计后天上午就能试运行。”
林晚晴的声音带着笑意。
“刚才有业主说，以后下班回家再也不用找地方充电了。
还说要推荐朋友买咱们服务的小区呢！”
赵长天看着视频里业主们兴奋的表情。
嘴角不自觉地上扬：“让王文磊多跟业主沟通。
听听他们对充电桩使用时间、收费标准的建议。
咱们的服务要跟着业主需求走。
另外，让他把充电桩的安全操作规程整理出来，贴在旁边的墙上。
提醒业主注意安全。”
他顿了顿，想起钱少华的汇报。
又补充道，“你也多盯着点现场。
别让无关人员靠近，特别是华龙的人。
防人之心不可无。”
“放心吧赵总，我已经跟保安说了。
陌生人员进入地下车库必须登记。
而且王文磊一直守在现场，不会出问题。”
林晚晴说完，又发来几张照片。
其中一张是绿城兰园的公示栏。
上面贴着“充电桩安装进度表”和“使用须知”。
红色的马克笔标注了“12月29日试运行”的字样。
赵长天把照片保存下来，发给岑知夏：“把绿城兰园的充电桩进度公示模板发给其他分公司。
让他们也学着做，让业主随时了解项目进展，增强信任感。
另外，你把华东区域所有已签约小区的业主需求再梳理一遍。
看看还有哪些服务可以优化。
比如有孩家庭的‘四点半课堂’，能不能增加手工、绘画这些课程。”
岑知夏回复很快：“收到赵总，我现在就整理需求。
‘四点半课堂’的课程优化方案会在今天下班前发给您。
另外，市场处已经把‘年付物业费减免1个月’的活动方案做出来了。
您要不要现在看？”
“发过来吧，我先看看。”
赵长天点开岑知夏发来的方案。
里面详细写了活动时间（1月1日-1月31日）。
参与条件（华东区域已签约小区业主）。
减免流程（线上缴费自动减免）。
还附了预算表，预计会增加20%的年付率。
“方案没问题，让市场处明天开始在各小区宣传。
线上线下同步推进。
比如业主群发通知、公示栏贴海报。
再让物业工作人员上门讲解，确保每个业主都知道。”
下午三点，孟昭明发来鄞州万达小区智能快递柜试运行的照片。
第一张照片里，一个年轻妈妈正抱着孩子扫码取件。
旁边的工作人员帮她递过快递。
第二张照片是快递柜的屏幕界面。
显示“已取件128件，无异常反馈”。
第三张照片是业主群的聊天截图。
满屏的“方便”“给力”“为黎光点赞”。
“孟昭明做得不错，让他继续保持。”
赵长天笑着回复，“另外，让他跟李娜对接一下银亿上上城的拓新方案。
修改完尽快发给我。
咱们要趁华龙现在混乱，抓紧时间拿下这个小区。”
他想起上午看的方案批注。
又补充道，“智慧停车系统的‘车位预约’和‘共享车位’功能。
一定要在方案里重点突出。
跟华龙的‘空头承诺’形成对比，让业主看到咱们的实力。”
孟昭明回复：“收到赵总，我已经跟李娜沟通过了。
她正在修改方案，预计今天晚上发给您。
另外，鄞州万达的电梯维修已经完成。
工程师说没问题了。
我已经把维修报告发给业委会了，他们很满意。”
赵长天心里踏实了不少，鄞州万达是黎光在宁波的老客户。
这次续约后的服务交接做得很顺利，为后续的拓新打下了好基础。
他打开电脑，开始整理下午的工作要点。
准备晚上的线上会议——
重点是设备安装进度、业主反馈处理、华龙干扰防范。
还有银亿上上城的拓新方案。
下午三点半，钱少华发来消息：“赵总，华龙工服男去了紫金港花园附近的一家打印店。
打印了很多‘黎光物业服务差，业主后悔签约’的传单。
现在正往紫金港花园的方向走。
估计是想趁下午业主下班高峰期发传单！”
赵长天的脸色瞬间沉了下来。
华龙这是屡教不改。
上午刚收了一批传单，下午又来！
“你立刻安排人去紫金港花园门口，把传单都收了，别让业主拿到。
另外，通知紫金港花园的保安队长。
让他安排人手在小区门口、附近公交站这些业主集中的地方巡逻。
发现发传单的立刻制止。”
他顿了顿，又补充道，“把发传单的人的照片拍下来？
要是他敢反抗，直接报警。
咱们不能一直纵容华龙这么搞！”
“好，我马上安排。
保证不让传单流到业主手里！”
钱少华的语气很坚定。
片刻后，他发来一张照片。
照片里一个穿蓝色华龙工服的男人正抱着一摞传单往前走。
背景是紫金港花园的公交站。
赵长天把照片发给岑知夏：“你在紫金港花园的业主群里发个预警。
说有不法分子冒充业主发虚假传单，提醒大家别相信。
要是看到有人发传单，及时联系物业保安。
另外，把上午的澄清声明再发一遍。
附上华龙发虚假传单的照片，让业主知道真相。”
岑知夏回复：“收到赵总，我现在就发。
另外会让小区的业主代表帮忙在群里引导舆论。
不让华龙的虚假信息误导大家。”
赵长天松了口气，岑知夏总能快速反应，把负面影响降到最低。
他拿起手机，给林晚晴打电话。
让她也多关注紫金港花园的情况。
万一有业主看到传单产生疑问，及时解释澄清。
下午四点，周雨薇发来紫金港花园应急呼叫器的安装进度——
“已安装52户，超额完成下午的目标。
剩下的18户明天上午安装完毕。
安装师傅反馈，有3户业主的墙体老化，改用了免打孔支架。
业主很满意，说咱们考虑得周到。
另外，医疗站的设备已经全部验收完毕。
血压仪、血糖仪这些都调试好了下周一就能正常使用。”
“好，雨薇辛苦了。”
赵长天笑着回复，“让安装师傅明天注意安全，别着急。
把每一户的呼叫器都调试好，确保能正常使用。
医疗站的设备再核对一遍。
特别是急救箱里的药品。
看看有没有过期的，别到时候用不了。”
“放心吧赵总，我已经让医疗站的负责人核对过了。
药品都是最新的，急救设备也能正常使用。
另外，我已经跟浙医一院的医生确认好了。
下周一上午九点准时到，会提前半小时来熟悉环境。”
周雨薇的回复很细致，让赵长天完全放心。
下午四点半，苏羽昕拿着一份新的业主反馈汇总走进来。
“长天，这是下午各小区的业主反馈。
紫金港花园有业主建议医疗站增加‘中医问诊’服务。
绿城兰园有业主希望充电桩能支持‘扫码充电+刷卡充电’。
方便老人使用。
鄞州万达有业主提议在小区里增设‘宠物拾便箱’。
保持小区环境整洁。”
赵长天接过汇总，仔细看了起来。
每一条反馈后面都有岑知夏的备注和建议——
比如“中医问诊”可以跟当地的中医院合作。
“宠物拾便箱”可以采购一批放在小区的绿化带旁。
“岑知夏的建议很实用，让她跟各小区的业委会对接。
看看业主的需求迫切程度。
要是大部分业主都需要，咱们就尽快落实。”
他顿了顿，又补充道，“让市场处也参与进来。
比如‘中医问诊’可以做成一个新的服务亮点。
宣传推广一下，吸引更多小区签约。”
“好，我现在就跟岑知夏和市场处对接。”
苏羽昕转身要走，赵长天又叫住她：“等一下！
晚上的线上会议，让林晚晴、孟昭明、钱少华、岑知夏、周雨薇都准备好汇报材料。
重点说说今天的设备安装进度、业主反馈处理情况。
还有华龙干扰的防范措施。
另外，把银亿上上城的拓新方案也带上，咱们一起讨论一下。”
“没问题，我会把会议议程发群里了。”苏羽昕应道。
下午五点整，钱少华发来消息：“赵总，紫金港花园门口的传单已经全部收了。
发传单的人也被拦住了。
他说是华龙杭市分公司的人让他发的，给了他200块钱。
已经把他交给警察了。
警察说会跟华龙杭市分公司联系。
制止他们的违法行为。
另外，吴副总一直待在酒店没出来。
估计是知道咱们有防备，不敢再搞小动作了。”
赵长天脸上露出微笑“干得好，钱少华。
明天继续让人盯着吴副总的动向，不能掉以轻心。
另外，把警察的处理结果发给岑知夏。
让她在业主群里说一下，让业主知道咱们在保护他们的权益。
也让华龙知道咱们不是好欺负的！”
“好，我现在就发给岑知夏。”
钱少华回复道。
赵长天放下手机，走到落地窗前。
看着窗外渐渐暗下来的天色，霓虹开始闪烁，照亮了广市的夜空。
他想起今天一天的忙碌——
从早上防范吴副总的堵门，到中午设备安装的推进。
再到下午处理华龙的虚假传单。
虽然一波三折，但成果显着。
紫金港花园的应急呼叫器即将完工，医疗站准备就绪。
绿城兰园的充电桩安装顺利。
鄞州万达的智能快递柜试运行成功。
还有业主的反馈越来越好。
这些都是黎光深耕华东市场的底气。
下午五点半，岑知夏发来业主群的最新反馈——
紫金港花园的业主看到警察处理华龙发传单的人后——
都在群里为黎光点赞，说“选黎光选对了，有担当”。
绿城兰园的业主催着快点安装充电桩。
鄞州万达的业主问什么时候能装人脸识别门禁。
“赵总，业主的积极性都很高。
咱们的服务得到了认可！”
岑知夏的语气里满是兴奋。
“这是好事，说明咱们的努力没白费。”
赵长天笑着回复，“人脸识别门禁的事。
让周雨薇安排一下，先在鄞州万达试点。
要是效果好，再推广到其他小区。
另外，让你整理的‘四点半课堂’课程优化方案怎么样了？
要是好了发给我看看。”
岑知夏很快发来方案：“课程优化后——
增加了手工、绘画、科普实验这些孩子喜欢的内容。
还会邀请附近小学的老师和大学生志愿者来讲课。
每周一、三、五下午四点半到六点，免费开放给小区的孩子。
我已经跟紫金港花园的业委会沟通过了。
他们很支持，说下周就能开始试点。”
赵长天仔细看了方案。
从课程安排到志愿者招募，再到安全保障措施，都做得很细致。
“方案没问题，下周就按这个来。
让物业工作人员提前跟有孩家庭的业主沟通。
统计一下参与人数，好准备材料和场地。
另外，安全保障一定要做好。
比如给孩子买意外险，安排专人看管。
不能出任何安全问题。”
“放心吧赵总，我已经跟安管处对接好了。
会安排两个保安在‘四点半课堂’的场地附近巡逻，确保孩子的安全。”
岑知夏的回复很让赵长天放心。
下午六点，苏羽昕走进办公室：“长天，晚上的线上会议还有半小时开始。
林晚晴、孟昭明他们都已经准备好了。
另外，李娜发来银亿上上城的拓新方案，已经修改好了。
您要不要现在看？”
赵长天接过方案，翻开第一页，就是银亿上上城的基本情况。
1200户业主，80%有车，车位缺口400个。
业主对停车难问题意见很大。
方案里重点突出了黎光的智慧停车系统——
“车位预约”功能可以让业主提前预约车位。
避免回家找不到车位。
“共享车位”功能可以让有闲置车位的业主把车位共享出去，获得收益。
方案还承诺“签约后15天内进场安装，30天内投入使用”。
并附了广市其他小区的智慧停车系统使用案例和业主好评。
“李娜这个方案做得很到位，抓住了业主的痛点。
也突出了咱们的优势。”
赵长天满意地点头，“晚上的会议上，让孟昭明重点汇报这个方案。
咱们一起讨论一下，看看还有没有需要优化的地方。
争取下周就能去跟业委会谈，尽快拿下银亿上上城。”
“好，我会跟孟昭明说的。”苏羽昕应道。
晚上六点半，线上会议准时开始。
屏幕里，林晚晴、孟昭明、钱少华、岑知夏、周雨薇都已就位——
林晚晴在绿城兰园的物业办公室。
背景里能看到充电桩的安装图纸。
孟昭明在鄞州万达的服务中心。
桌上放着银亿上上城的拓新方案。
岑知夏和周雨薇、钱少华在黎光总部的办公室。
面前堆着厚厚的文件。
赵长天清了清嗓子，率先开口：“先汇总今天下午的核心进展。
重点说成果、问题和明天的计划，林晚晴你先讲。”
林晚晴面前摊着两张表格。
指尖在上面快速滑动：“绿城兰园的充电桩基础工程已全部完工。
明天上午8点开始安装主机。
下午调试线路，后天就能试运行。
我跟业委会的陈主任确认过。
他们会组织10位业主代表参与试运行，收集使用反馈。
另外，地下车库的监控已经和充电桩联动。
一旦有异常情况，保安室会立刻收到警报。
需要总部协调的是，充电桩的使用指南需要印刷500份。
明天上午得送到小区。
我已经把设计稿发回总部了。”
“我来对接。
保证明天上午10点前送到。”
苏羽昕在旁边补充，手里的笔记本快速记着待办事项。
赵长天点头，目光转向屏幕里的孟昭明：“鄞州万达的情况怎么样？
快递柜试运行和电梯维修后续有没有问题？”
孟昭明拿起桌上的维修报告。
对着摄像头展示：“电梯维修已经通过业委会验收。
工程师留了24小时应急电话。
业主有问题能随时联系。
智能快递柜下午试运行共处理186件快递。
只有3位老年业主不会操作。
我们安排了工作人员一对一教学。
现在都能独立使用了。
另外，李娜修改的银亿上上城拓新方案。
重点补充了‘共享车位’的收益分配细节——
业主得70%，物业得30%用于系统维护。
还附了周边小区的车位租金数据，能让业主更直观看到收益。”
“收益分配这个点加得好。
业主最关心实际利益，这样能减少他们的顾虑。”
赵长天在方案上画了个勾，“下周一带方案去谈的时候。
带上广市智慧停车系统的现场视频。
让业委会的人看到咱们的落地能力。
别像华龙只拿ppt说话。”
孟昭明立刻点头：“我已经安排人剪辑视频了，明天就能拿到。
另外，鄞州万达的业主代表提议下周六搞‘服务体验日’。
想让周边小区的业主来参观快递柜和电梯。
我跟业委会定了1月2日，您看行不行？”
“可以，让市场处提前准备宣传物料。
把咱们的服务亮点都展示出来。
借这个机会拓展周边小区。”
赵长天说完，转向钱少华。
语气多了几分严肃，“华龙那边下午有没有新动作？
吴副总还在酒店待着吗？”
钱少华迅速回应：“吴副总晚上7点从酒店出来过一次，去了附近的餐厅。
跟一个陌生男人吃饭。
跟踪人没敢靠太近，只拍到了背影。
吃完饭他就回酒店了，没再去其他地方。
下午抓的那个发传单的，警察已经跟华龙杭市分公司联系了。
对方说‘是员工个人行为’，想推卸责任。
但警察已经记录在案，再犯就会严肃处理。”
赵长天手指敲击着桌面，发出规律的声响：“华龙肯定不会甘心。
吴副总在杭州多待一天，咱们就多一分风险。
你明天安排两个人轮班盯酒店。
另外，让杭市分公司的安保——
把紫金港花园和绿城兰园的监控都调成24小时录像。
重点区域每小时巡逻一次，别给华龙留可乘之机。”
“好，我明天一早就安排，保证不会出问题。”
钱少华的语气很坚定。
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