兰晓艳一直战斗在一线，对于华瑞快递和叮当科技的事情有了更加深入了解之后，她觉得从公关的角度可能还是要亲切点比较好，活泼可爱，然后娓娓道来，以讲故事的方式来吸引受众。
而楚瑞明也一直在办公室里等结果，他坐在办公椅上，一边喝着茶，一边问着自己：如果是我，我会怎么来对付叮当科技？我会采取什么手段来打垮华瑞快递？用价格？那些竞争对手根本没有优势，也不可能把成本降下来，至少在未来三到五年的时间内做不到；用服务？那就更不可能，因为叮当科技和华瑞快递的团队比竞争对手更年轻，更具有朝气，更有活力。最重要的是我楚瑞明打造出来的团队，服务理念、服务意识都是市场前端的；用创新，也不可能啊！现在市场上喊创新的很多，但真正能够做到创新的没几个，但华瑞快递和叮当科技算两个。
三个方面都不可能击败华瑞快递和叮当科技，那那些竞争对手会采取什么办法或手段呢？如果他们采取市场手法，那我楚瑞明就用市场手法对付他们；如果他们采取非市场手段，那我楚瑞明又如何出手呢？一方面是不知道对手如何出招，自己只能被动；另外一方面就是不知道什么时候那些竞争对手会出什么招数，这才是最难把握和控制的。
哎，我都想死了这么多脑细胞，兰晓艳那边怎么还没有好消息过来呢？不行，如其坐在这里等待，不如去她那里看看。当楚瑞明刚走出办公室，迎面陶哲就撞了上来，他上气不接下气，脸色难看，无奈说道：“楚董，信息中心那边又收到了几十条投诉。”
听完陶哲的汇报，楚瑞明反而笑了，说道：“不用怕，现在是身上不止一只虱子了，多一只少一只问题和性质都不会改变，你还有其他事情吗？”
“没了，也不敢再有了，否则我们的司机师傅没法干活了。”
楚瑞明知道陶哲说的意思，因为叮当科技有规定，如果司机师傅们被客户投诉了，那么他们是要被扣钱的，而且还不少。但自从楚瑞明看了那些视频资料和统计数据，他早就想好了，凡是被乱投诉的司机师傅一律不扣钱，反而还要给他们发安慰奖金。
但是现在他不能告诉陶哲，免得下面的人不当回事，一定要等这个事情处理完毕了，才能跟陶哲他们说这个决定。楚瑞明嬉笑着问道：“没事就跟我去张晓晴那里吧，我们一起去看看他们做得怎么样了。”
“好吧，反正现在的我也头脑发胀了，被投诉搞得没点心情，跟你去看看。”
楚瑞明呵呵一笑，宽慰道：“老陶啊，你啊定力还不够，思维还不够灵活，特别是遇到大事的时候，一定要沉着冷静，悠然自得！”
“靠，这一天天的，投诉那么多，都是钱了，如果下一步他们搞出很多新闻事件出来，我们更吃不了兜着走。”
听到陶哲无心的一句话，楚瑞明似乎想到了什么，立即严肃地对陶哲说：“你赶快去找丁凡副总经理，你们一起到兰晓艳那里来找我。”
看到楚瑞明这么严肃，就知道他想到了什么，话都没应答一下，转身就去找丁凡副总经理去了。
楚瑞明坐在兰晓艳的办公椅上，兰晓艳坐在地上，华瑞企划设计公司的小李子正拿着笔记本电脑在那里摆弄着；楚瑞明认真地看着小李子在那里调试和调整，他的所有动作和命令都全部看在楚瑞明的眼里，楚瑞明想起以前自己做小软件的时候，跟小李子比起来，以前的自己或许差一些，但细节处理上小李子不如自己。
叮当的卡通形象是一个仿人的叮当，华瑞快递的卡通形象是一匹小马，华瑞国际的卡通形象是一个机器人的模样，三个卡通形象不但能歌善舞，也是能言善道，非常可爱。
另外就是叮当科技的客户答谢会海报做出来了，华瑞快递的客户沟通大会海报也做出来了，楚瑞明看到后非常喜欢，一个是红色主题色，一个是黄色主题色，另外还参合了一些辅助色彩，显得高端大气上档次。
两个内容，一起做，里面涉及优秀建议奖、优秀意见奖、最佳监督奖、最佳故事奖等等，报名时间，活动期限，报名地址邮箱，联系人和电话等等一应俱全。
仔细认真看完后，楚瑞明对兰晓艳说：“兰总，麻烦你给张晓晴总经理打个电话，让她过来一下，我们一起讨论一下。”
三分钟后，陶哲、张晓晴、丁凡等人就赶到了兰晓艳他们华瑞企划设计的办公室里，兰晓艳热情迎接，并安排文员小琪给大家泡咖啡。看到只有楚瑞明一个人是坐在办公椅上的，陶哲他们也就干脆学着兰晓艳他们席地而坐。
楚瑞明笑了笑，说道：“哎，你们有没有发现，兰总他们的办公室没多少办公桌啊？！他们显得很随意、轻松，似乎也很愉快，有的坐着，有的躺着，还有的在睡觉。”
张晓晴认真说道：“董事长，这个企划设计工作呢，需要的是灵感和创意，有时候他们都是通宵加班的，所以基本上没什么规矩，但又规矩很严。工作质量与效率是第一位的，其他的就随意一点了。”
楚瑞明点了点头，说道：“嗯，我觉得企划设计这边氛围不错，这种工作方式挺好的。不说这个了，你们几个看看他们设计的卡通形象和海报，有意见直接提，没意见就让他们发布了。”
兰晓艳立马指示道：“小李子，你给各位老总展示一下，让老总们看看你们的工作成果。”
小李子从地毯上一跃而起，拿着笔记本去了一张桌子上，插上接口，画面立马投影到了一面白墙上。两个动画，两个内容，不同风格，一个主题，就是跟客户沟通情感。
张晓晴非常喜欢那个卡通形象，对于海报，她没什么意见或建议，干脆直接了当地说道：“董事长、兰总，我对这个设计方案很喜欢，特别是我们华瑞快递的卡通形象，非常可爱，我认为这个可以发布了。”
楚瑞明转脸向着陶哲问道：“陶总，你们呢？”
陶哲也是越看越喜欢，立马回应道：“董事长，很不错，可以发布了。”
楚瑞明双手击掌三次，大声说道：“那就这样，请兰总立即发布。”
楚瑞明起身走到丁凡副总经理身边，对着陶哲、张晓晴和丁凡说道：“刚才啊，陶总一席话提醒了我，丁副总，你回去后立即给营运系统、快递员和司机师傅们发通知，让他们密切注意新闻媒体采访的情况，告诉他们主要三点：一是态度问题，一定要配合，而且要客气礼貌；二是知道的少说或不说，不知道不说，更不能乱说，一切都交给王适他们法律顾问去解释；三是一有异样情况发生，要立即报告营运部和营运中心，然后所有的消息或问题要在第一时间跟我、童总、张总、陶总、兰总和王总报告。”
“明白，我马上去办！”丁凡答道。
张晓晴点了点头，也立即说道：“好的，我立即上去，安排我们的营运部门去安排。”
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