温书言闻声过来，看完差评后，冷静地说：“先别慌，我们一步一步来处理。第一，立刻联系这些给差评的买家，态度诚恳，了解具体情况，如果是我们的问题，无条件退换货并补偿。第二，收集这些异常账号的证据，向平台方申诉，说明我们可能被恶意攻击。第三，检查我们自己的库存和发货记录，确认是否真的存在批次问题。”
她的冷静和分析像是一颗定心丸，让焦躁的叶尘迅速镇定下来。“对，你说得对。”他立刻按照温书言的思路开始行动。
他亲自给每一个差评买家留言、打电话，但大部分都石沉大海，偶尔接通的态度也十分恶劣，根本不给你沟通解决问题的机会。向平台的申诉也迟迟没有回复，显然处理这类事情需要时间。
而最让他们担心的是，差评的影响开始显现，店铺的转化率明显下降，新订单的增长几乎停滞。刚刚有所起色的生意，眼看就要被这波突如其来的恶意差评打回原形。
“到底是谁？”叶尘烦躁地抓了抓头发，“我们这种小店，碍着谁的事了？”
老赵犹豫了一下，小声说：“叶老板，我前两天……好像看到隔壁那个卖文具的李老板，在咱仓库门口转悠了好几回……”
“李老板？”叶尘一愣。那个李老板，之前因为叶尘爱吹牛、指点江山而和他有过几次口角，后来就没什么来往了。难道是他？
怀疑的种子一旦种下，就很难消除。但眼下没有确凿证据，最重要的是想办法挽回店铺信誉。
“不能干等着平台处理。”温书言思考良久，提出了一个建议，“我们能不能主动出击？搞一个‘品质见证’的活动？邀请之前购买过、并且给了好评的老客户，如果他们愿意追加真实的好评和买家秀，我们可以给予一定的优惠券或者小礼品作为感谢。用真实的好评把恶意差评压下去，同时也向新客户展示我们产品的真实情况。”
叶尘眼睛一亮：“这个办法好！至少能稳住一部分潜在客户！”他立刻着手策划活动细节，设置优惠券，联系老客户。
同时，他也没有放弃追查。他让老赵多留意隔壁李老板的动静，自己也通过各种渠道，悄悄打听最近是不是有同行在针对自己。
几天后，“品质见证”活动起到了一些效果，一些真实的老客户晒出了优质的评价和图片，稍微挽回了一些口碑，但恶意差评依然像几颗老鼠屎，坏了一锅汤。
就在叶尘感到有些无力的时候，转机出现了。一个之前购买过产品，并且因为发货延迟投诉过，但后来经过温书言耐心沟通妥善解决，反而成了店铺熟客的买家，主动在一条恶意差评下面进行了反驳，并详细描述了自己收到产品的真实质量和店铺的售后服务。
这条充满真情实感的反驳，比他们自己说一百句都有用。紧接着，又有几个熟客自发地站出来为他们说话。
看到这些支持，叶尘和温书言都感动不已。叶尘亲自一一回复感谢，并再次强调了店铺对品质的承诺。
也许是因为这些真实客户的反击起到了作用，也许是因为平台的申诉终于被受理，那些恶意差评陆续被平台判定为异常评价予以折叠或删除。店铺的评分和转化率开始缓慢回升。
而老赵那边，也带来了一个消息：他无意中听到李老板和另一个仓库老板聊天，言语间似乎对叶尘这次购物节的销量颇为嫉妒，还说了句“看他能得意多久”。
虽然没有直接证据证明差评就是他指使的，但嫌疑已经非常大。
叶尘得知后，沉默了很久。他没有像年轻时那样冲动地去找对方对质吵架，而是对老赵和温书言说：“这件事，到此为止。我们拿不到铁证，纠缠下去只会浪费精力。重要的是，我们自己的产品和服务要过硬，让别人找不到漏洞。这次也算给我们提了个醒，商业竞争，有时候就是这么残酷和不择手段。”
他看向窗外，目光变得深沉而坚定。经过这次风波，他更加清楚地认识到，创业维艰，除了要应对市场的明枪，还得提防来自暗处的冷箭。而他能做的，就是让自己变得更强大，更谨慎，也更坚韧。
他和温书言，他们的家和事业，都刚刚走上正轨，绝不能轻易被击垮。未来的路还很长，挑战也不会少，但只要两个人同心协力，他相信，没有过不去的坎。
好的，我们继续。
（接上文）
恶意差评的风波虽然暂时平息，但留下的阴影和对店铺数据的打击，让叶尘和温书言都清醒地认识到，电商这条路，光靠一时的运气和拼命是远远不够的。它需要更稳固的根基，更敏锐的嗅觉，以及更强的抗风险能力。
店铺的销量在活动后不可避免地进入了平台期，甚至略有下滑。之前为了冲量，利润压得比较薄，现在恢复原价，一些对价格敏感的客户便流失了。叶尘看着后台数据，刚刚放松没多久的神经又紧绷起来。
“不能坐吃山空。”晚上，等叶念睡了，叶尘和温书言照例在电脑前复盘，他指着销售曲线图说，“我们必须想办法维持热度，甚至找到新的增长点。”
温书言点点头，她最近也在思考这个问题。她翻看着客户评价和后台的搜索关键词，发现除了那几个爆款，一些设计更独特、材质更讲究，但价格也稍高一些的款式，虽然销量不大，但好评率极高，复购意愿也很强。
“你看这几件，”她将屏幕转向叶尘，“买这些的客户，通常更关注品质和设计，对价格的敏感度反而低一些。我们是不是可以尝试把重心往这方面倾斜一点？做‘精品’路线，而不是一味追求‘爆款’和低价。”
叶尘若有所思。他之前一直沉迷于打造爆款，靠走量赚钱，但这条路竞争激烈，利润薄，还容易像这次一样被恶意攻击。转向精品路线，意味着对产品设计、材质、工艺的要求更高，前期投入也更大，但一旦建立起口碑，客户粘性会非常强，抗风险能力也更高。
“有道理。”叶尘认可了这个方向，“但怎么做？我们自己没有设计能力。”
“可以找找看有没有独立设计师合作，”温书言显然已经想过这个问题，“或者，从现有的优质供应商那里，找一些他们设计好但还没大力推广的款式，我们拿来独家代理或者首批推广。”
这个想法让叶尘眼前一亮。他立刻行动起来，一方面联系相熟的供应商，询问是否有这类资源；另一方面，开始在一些设计师平台和论坛上寻找合作机会。
这个过程并不顺利。有的供应商对他们的实力表示怀疑，不肯给出好资源；联系的设计师要么风格不搭，要么报价太高。接连碰壁让叶尘有些气馁。
就在这时，之前合作过、对叶尘转变印象不错的供应商王总，给他提供了一个信息：“叶老板，你要是真想往好了做，下周末在广州有个纺织面料暨家居服饰的博览会，规模不小，很多源头工厂和设计工作室都会参加。你去转转，说不定能找到机会。”
这无疑是雪中送炭。叶尘感激不已，立刻定了机票和酒店。这次，他决定带温书言一起去。
“我？”温书言有些意外，也有些犹豫，“念念怎么办？”
“让妈再帮忙带几天。”叶尘语气坚定，“这次选品和谈合作很重要，你的眼光和细心比我强，我们一起去，也能有个商量。”他顿了顿，看着温书言，“这个家，这个店，是我们两个人的事。”
温书言看着他眼中不容置疑的认真和信任，心底最后一丝犹豫也消散了。她点了点头：“好，我去。”
将叶念托付给温母后，夫妻二人踏上了前往广州的旅程。这是他们时隔多年，第一次一起出远门，不是为了游玩，而是为了共同的未来打拼。
博览会规模宏大，人潮涌动。各种各样的面料、成衣、家居服、内衣产品令人眼花缭乱。叶尘像一块海绵，拼命吸收着行业信息，了解最新的面料趋势和设计风格。温书言则更侧重于观察细节，从针脚到辅料，从版型到色彩搭配，她默默记下那些做工精良、设计独特的品牌和展位。
一天逛下来，两人腿都快断了，坐在休息区整理资料和名片。
“我觉得A06展位那家杭州的工厂不错，”叶尘翻着目录说，“他们的莫代尔和蚕丝混纺面料手感很好，工艺也扎实。”
“嗯，但他们家的设计偏保守，缺乏亮点。”温书言补充道，“反而是b区那个独立设计工作室，‘素缕’，他们虽然规模小，但设计很有想法，细节处理得非常精致，就是价格偏高，而且需要起订量。”
两人交换着意见，将目标锁定在了几家既有品质保证，设计又有潜力的供应商和设计室上。
第二天，他们重点拜访了这几家。与“素缕”工作室的创始人苏青的会谈尤为关键。苏青是个三十岁出头的女性，气质沉静，对自己设计的作品有着近乎执拗的要求。她之前也和一些淘宝店合作过，但大多因为对方追求低价快返，无法理解她的设计理念而不欢而散。
叶尘这次没有夸夸其谈，而是由温书言主导，详细阐述了他们店铺希望转向“品质家居”方向的理念，并拿出了之前整理的、对“素缕”几款设计的分析和市场定位设想。
温书言语气平和，条理清晰，对产品细节的理解和重视，让苏青颇感意外和欣赏。
“我们可能给不了最大的订单量，”叶尘诚恳地接话，“但我们愿意投入真心去推广好的设计，把产品的价值和理念传递给客户。我们可以尝试先小批量订货，如果市场反馈好，再逐步加大合作。”
他的务实和诚恳，与温书言的细致和专业形成了很好的互补。苏青考虑良久，最终被他们的态度和规划打动，同意先提供三个新款给他们做独家首发，起订量也给了很大的优惠。
拿下“素缕”的合作，让叶尘和温书言信心大增。接着，他们又顺利地与那家杭州工厂谈下了优质面料的稳定供应。
返程的飞机上，看着窗外翻滚的云海，叶尘心中充满了久违的激情和希望。他侧过头，看着身边闭目养神的温书言，阳光透过舷窗在她脸上投下柔和的光影。他悄悄伸出手，握住了她放在膝盖上的手。
温书言睫毛微颤，没有睁开眼，但手指轻轻回握了他一下。
一切尽在不言中。
带着从博览会带回来的“战利品”和合作协议，叶尘和温书言立刻投入了新一轮的备战。新款的样品到了之后，温书言亲自负责拍摄。她摒弃了之前常见的白底棚拍，而是精心布置了家居场景，利用自然光线，突出服装的质感和居家氛围感。照片出来后，效果出奇的好，静谧而温暖，充满了生活气息。
叶尘则着手准备上新推广。他吸取了之前的教训，没有一上来就盲目投广告，而是先在小范围内做了预售和粉丝投票，收集市场反馈，并根据温书言的建议，精心撰写了产品故事和材质说明，强调设计理念和工艺细节。
同时，他也开始认真考虑温书言之前提到的直播。现在直播电商如火如荼，确实是一个展示产品、建立客户信任的好渠道。但谁来做？怎么做？
叶尘自己试了一次，面对镜头明显放不开，语言干巴巴，效果很差。他把目光投向了温书言。
“我？”温书言这次是真的被惊到了，连连摆手，“我不行的，我对着镜头不会说话。”
“你不用刻意说什么，”叶尘鼓励她，“就像你平时跟我介绍这些衣服一样，讲讲面料为什么舒服，设计有什么巧思，怎么搭配就好。你比我有耐心，也更懂这些细节。”
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