测试机屏幕上的灰底白字提示还挂着，像一句没说完的话。刘好仃盯着它看了三秒，伸手合上了笔记本。
“走，开会。”他说。
小吴愣了下：“现在？”
“现在。”刘好仃拔掉电源线，把本子夹在腋下，“弹窗能出来，不代表它该出来。咱们得搞清楚，这玩意儿到底是帮人，还是添乱。”
会议室里，投影刚亮，刘好仃就把测试录屏调了出来。画面里，弹窗准时跳出，用户光标顿了一下，继续操作，没点关闭，也没误触报警。
“你看，”他指着进度条，“它出现了，人没炸，系统没崩，操作没断。低干扰，成立。”
小吴皱眉：“可这算哪门子创新？就给人看个提示？咱们现在该推第二批客户，不是在这儿研究一句废话。”
刘好仃没反驳，转头调出三地客户最近两周的操作日志。投影幕布上，密密麻麻的数据流滚动着，他抽出一支黄色记号笔，笔尖压得重，在9:50到10:20区间狠狠画了个红框。
“看这里。”他声音不高，“反复刷新，两次以上。然后放弃导出，退出界面。等到午休后，再试一次，一次成功。”
他顿了顿，笔尖移到另一组数据：“东莞，连续三天，同一时间，操作中断。宁波，导出前平均停留页面27秒，光标来回晃，不下手。”
“这不是技术问题。”他说，“是人卡住了。手没动，心先怂了。”
小李盯着屏幕：“可我们怎么知道他是怕，而不是不熟？”
“熟的人不会等。”刘好仃翻开内部培训记录，“宁波那位操作员，入职五年，系统用过三套。他不是不会，是不敢赌——万一卡了，领导问起来，锅是他背。”
小吴张了张嘴，没再说话。
刘好仃撕下一张草稿纸，写下三个词：授权感、容错感、掌控感。贴在白板上，正对着那行“主动服务”的便签。
“咱们修了那么多年系统，修的都是裂了的玻璃。”他拿起记号笔，在纸上画了个评分表，“现在我想试试，能不能在它还没裂的时候，说一句‘这儿有点凉，小心’。”
小吴低头看那表格，表头写着“缺陷类型：心理负荷”，评分项是“延迟时长”“回撤次数”“试探时段”。
“你这是把人心当玻璃应力测。”他小声说。
“应力看不见。”刘好仃点头，“裂了才知道晚了。”
窗外雨声渐密，测试机的冷光映在众人脸上，像一层薄霜。叉车广播突然响起：“滴——三号区卸料。”大家同时停了两秒，等声音过去，才继续翻数据。
“建模不能靠猜。”刘好仃把三地日志导出，“我们得有个‘用户焦虑指数’，哪怕粗糙点。”
小李动手拆解维度：“行为延迟算一个，从点击到执行的时间差。操作回撤，取消或刷新次数。还有……时段集中度？”
“对。”刘好仃点头，“越是怕出事的人，越爱挑冷门时间试。就像学车，没人盯着才敢挂挡。”
表格慢慢成型。内部测试数据导入后，评分与操作中断率的相关性达到0.78。
“不算高，但有趋势。”小李说。
“够用了。”刘好仃在白板上画了条线，“焦虑值超过6分的，八成会在高峰前放弃操作。咱们的提醒，就得在这之前出现。”
小吴还是摇头：“可全行业都没这么干。制造业信息系统，谁会在乎用户怕不怕？咱们凭啥觉得能成？”
刘好仃没答，掏出手机，翻出过去三天的报警短信。六条，全是凌晨触发，无人处理。
“咱们现在是半夜修灯的电工。”他说，“灯闪了才爬梯子。可电闸在哪，灯才会闪？”
没人接话。
他撕下一页草稿，写下三个问题，贴在白板上：
1. 同类系统有没有“预防性提示”的影子？
2. 制造业用户是不是普遍存在“操作犹豫期”？
3. 提醒怎么发，才不会让人更慌？
“不开发，不推广。”他说，“就调研。五天，查专利、翻竞品、抽样回访。不做判断，先看有没有路。”
小李看着那三行字，忽然问：“抽样范围？”
“就咱们熟的。”刘好仃说，“三家试点，加上厂里五个老操作工。样本小，但真。”
小吴叹了口气，打开电脑，新建文件夹，命名为“主动服务调研”。
雨停了。阳光斜切进车间，照在测试机屏幕上，那行灰底白字提示还在，像一句固执的提醒。
散会时，没人鼓掌。小李抱着笔记本没走，开始整理客户操作时段分布。小吴默默打开竞品分析文档，输入第一个关键词：“预防性交互”。
刘好仃站在白板前，看那三张纸——“主动服务”“用户焦虑指数”“三问”——一旧一新，边缘微微翘起。
他掏出笔，在“三问”下面添了一行小字：“提醒不是命令，是陪伴。”
然后合上白板笔盖，转身走向工位。
测试机屏幕右下角，时间跳到9:49:58。
倒计时两秒。
他没停下，脚步也没慢。
弹窗准时跳出，灰底白字，没有声音，没有强制关闭。
只有一行字：
“提示：过去一周，每日9:50-10:20为数据上传高峰，导出操作平均延迟增加6.3秒。建议错峰使用。”
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