清晨六点二十三分，打样间的灯亮得比人还早。刘好仃推门进来时，电脑屏幕刚从休眠中醒来，U盘插口闪了下红光，像是轻轻眨了眨眼。
他坐下，没喝水，也没换鞋，直接调出昨晚存好的三份区域反馈表。鼠标滑动，一条条数据划过，最后停在“复发率4.7%”那一行。他盯着看了五秒，点了打印。
纸张出来后，他用笔在“达标”两个字下面画了一道横线，又补了一句：“不是终点，是起点。”然后起身，把这份报告夹进文件夹，顺手敲了两下小周工位的隔板：“七点整，老地方开会。”
小周揉着眼睛抬头，“这么早？我还以为这阵子能喘口气。”
“喘可以，闭眼不行。”刘好仃笑了笑，“咱们刚站稳脚跟，就得往前走一步。不然风一吹，还得倒。”
七点整，三人围在打样间角落的小桌边。桌上摊着报告，墙上的白板空着，像一张等着写字的脸。
“第一件事，”刘好仃开口，“三个不放松——问题跟踪不放松，客户沟通不放松，市场拓展不放松。现在成绩有了，但不能当‘完成任务’看，得当‘刚刚开始’看。”
老赵翻着手里的退货清单，皱眉：“可华东那边，还是有老人装反支架。我们视频都录了三版了，他们手机都不会开摄像头，更别说扫码。”
“那就别让他们扫。”刘好仃翻开笔记本，抽出一张新画的安装示意图，“咱们换个思路——语音播报加倒计时。每步结束，自动重复一遍，再等五秒才进下一步。慢是慢点，但听得清。”
小周一听乐了，“您这是要把镜子变成幼儿园老师？”
“对啊，”刘好仃点头，“谁家爷爷奶奶听不懂普通话，咱就讲粤语；听不清快的，咱就放慢。不是产品要高大上，是服务要蹲下来。”
老赵点点头，提笔记下：“适老专项升级，加重复提示和语音引导节奏控制。”
“第二件事，”刘好仃转向小周，“华南那批年轻客户，喜欢联动功能，能不能做个短视频包？扫码直接跳转教程，图文配上动感音乐，让他们觉得这镜子挺潮。”
小周眼睛一亮，“行啊，我还能加个‘一键分享到朋友圈’按钮，写句‘我家镜子比我聪明’。”
“随你发挥，”刘好仃笑，“只要他们愿意用、愿意传，就是成功。”
会议开了不到四十分钟，散会后，三人各自领了活。小周回工位改脚本，老赵去整理过去五个月的退货原因，准备更新培训材料。
刘好仃没走远，坐在原地打开客服系统，一页页翻客户留言。他发现一个规律：年纪大的关心“好不好用”，年轻人问“能不能连蓝牙”，而批量采购的家装公司最在意“安装效率”。
他抽出一张便签，写下三类标签：“适老型”“技术型”“批量型”。然后在每类下面列了几条典型需求。
中午前，他把这张便签递给小周，“照这个做三套指引方案，别一刀切。让每个客户都觉得，这镜子是为他做的。”
下午两点，物流那边传来消息，最近三个月签收的客户信息可以分批导出。刘好仃立刻让小周帮忙，按区域划分名单，准备启动电话回访。
“咱不能光等人家打电话来骂，才动手改。”他说，“得主动问一句：用得好吗？有没有哪里卡壳？”
他还提议每单附一张简易反馈卡，背面印二维码，扫码就能录音留言，说一条建议，送五块钱优惠券。
“声音回来了，心就回来了。”他在笔记本上写下这句话，圈了起来。
傍晚五点，第一批回访结果出来了。十二通电话，八人表示“挺好用”，三人说“说明书有点花”，还有一位退休教师提到：“每天早上洗漱，孩子对着镜子唱歌，要是它能夸两句就好了。”
刘好仃听完录音，没笑也没评，只在本子上记下：“晨间互动功能，待研。”
他抬头看墙上的钟，六点四十七分。厂区安静下来，只剩打样间还亮着灯。
他打开白板，写下“成果巩固进展栏”，列出十项关键动作：
1. 适老语音升级完成 → 进度：进行中
2. 华南短视频包上线 → 进度：待测试
3. 客户回访启动 → 进度：首日完成12\/100
4. 反馈卡设计定稿 → 进度：已完成
……
最后一项写着：“建立客户声音档案——目标：三个月内收集有效建议200条。”
他用红笔圈住第一条，转身对小周说：“明天上午十点前，把新版语音推上去。先在五个老城区试点。”
小周应了一声，正要关电脑，突然想起什么，“对了，刚才测试时发现，倒计时播到第三秒，有个用户可能误触跳过，会不会影响体验？”
刘好仃停下笔，“那就把第三秒设成强制停留，必须听完才能继续。宁可慢一点，也不能漏一步。”
话音刚落，老赵拿着一叠资料走进来，“西北那边反馈，荧光绿贴纸试产样品到了，视觉效果比橙色强不少。另外，我联系了三家家装公司，答应让我们送样品试用。”
“好。”刘好仃接过资料，快速扫了一眼，“下周安排人跟进去，看看实际安装情况。别光听反馈，得亲眼瞧瞧。”
七点整，小周的电脑弹出提示：新版语音包上传成功，系统显示“待发布”。
刘好仃站起身，走到屏幕前，确认推送范围已锁定五个重点区域。他点了“定时发送”，设定为明早八点自动启用。
“就这样。”他说，“一步一步来，不怕慢，就怕停。”
老赵收拾包准备走，“您还不下班？”
“再待会儿。”刘好仃坐回椅子，“等回访第二批数据。”
老赵点点头，走了。小周临出门前回头喊了句：“明天早餐我带肠粉，您想吃什么口味？”
“鸡蛋葱花就行。”刘好仃头也没抬，“少辣，吃多了上火。”
灯光下，他打开另一个文档，标题是《客户声音回流机制操作细则》。他逐条核对流程，改了几处措辞，保存时顺手将文件拖进了共享目录的“成果巩固专岗”文件夹。
屏幕右下角时间跳到七点十九分。
最新一条回访记录刚上传：一位上海用户说，镜面防水做得不错，但希望增加“雾气提醒”，免得洗澡时看不见自己。
刘好仃看完，把这条标记为“高价值建议”，放入“待研需求池”。
他合上笔记本，在日志末页写下：“成果站得住脚，但人心要常走动。”
随后撕下一张便利贴，写下明日三项待办：
1. 跟进语音包上线反馈
2. 审核家装公司试用协议
3. 检查反馈卡首批印刷质量
他把纸条贴在屏幕边缘，正对摄像头位置，确保一睁眼就能看见。
窗外，路灯映在玻璃幕墙上，像一片未熄的星火。
屋内，电脑还在运行，三条客户满意度曲线缓慢上扬。
刘好仃喝了口凉茶，伸手把椅子往前拉了半寸。
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