屏幕上又跳出一条新消息。
“客户咨询：贵司是否有适用于高温高湿环境的密封窗？使用场景为中药提取车间，常年温度三十七度以上，湿度超百分之九十。”
刘好仃盯着这行字，手指在键盘上轻轻敲了一下。他调出后台数据面板，把过去四十八小时内的咨询记录拉出来，按关键词筛选。一共有十二条明确提到“高温”“高湿”“起雾”“密封失效”等词，分布在食品加工、医疗消毒、电子制造三个行业。前天定下的标准——三天内十次同类提问——已经踩线了。
他站起身，走到会议室门口，探头喊了一声：“王姐，老陈，老周，来一下，五分钟。”
王姐正戴着耳机接电话，点头示意马上到；老陈从一堆旧订单档案里抬起头，合上文件夹就往外走；老周刚进门，手里还拎着相机包，顺脚把门带上。
五分钟后，四人围在小会议桌边。白板空着，记号笔盖还没打开。
“数据到了。”刘好仃说，“十二条，跨三个行业，诉求高度一致——不起雾、不变形、不漏气。我们之前设的标准，过了。”
王姐摘下耳机放在桌上：“真不是偶然？”
“如果是偶然，不会集中在同一个温湿度区间。”刘好仃打开笔记本电脑，把统计图投到墙上屏幕，“你看，这些客户提的问题，背后都是实际运行中的故障。有人三个月内换了两次玻璃，有人说密封层自己脱落。这不是挑剔，是真有需求没被满足。”
老陈皱眉：“可咱们现在产线全满，研发排期也到下季度了。要是这时候另起炉灶，怕两边都顾不上。”
“我不是要马上投产。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个三角，“先搭架子，再填内容。现在最要紧的，是搞清楚这事儿能不能干，值不值得干。”
“怎么个搭法？”老周问。
“三块：客户到底要什么，我们能做什么，将来怎么说。”刘好仃分别标出三个角，“第一块，王姐继续盯客服系统，凡是涉及工业环境的咨询，单独归类，每天整理一份简报；第二块，老陈帮忙翻历史订单，看有没有类似配置已经卖出去过，结构上能不能复用；第三块，老周你多跑工地，拍真实使用情况，尤其是那些容易出问题的地方。”
王姐笑了：“你是想先摸底，再动手？”
“对。”刘好仃点头，“咱们不宣传，不承诺，只回应。已经有客户问了，就不能装看不见。但也不能说得太满，先收信息，反向推可行性。”
老陈还是有些犹豫：“万一客户以为我们要出新产品，结果拖半年没动静，回头投诉怎么办？”
“那就更得管住嘴。”刘好仃说，“现在谁也不准对外提‘研发’‘新品’这些词。只说‘正在收集使用反馈’‘有类似案例可供参考’。话术我来定，王姐你改一版温和版回复模板。”
“行。”王姐掏出手机备忘录，“我回头发群里。”
老周插话：“我明天去一家中央厨房，听说他们窗户天天结水珠，工人拿毛巾擦都来不及。我去拍点视频，顺便问问他们最烦的是哪一块。”
“记得问具体温度和通风情况。”刘好仃提醒，“还有他们之前换过几次，用的是哪家的材料。”
“明白。”老周拍了下相机包，“真实画面最有说服力。”
刘好仃转身在白板上写下三行字：
- 客户痛点归集（王姐）
- 现有能力梳理（老陈）
- 场景素材采集（老周）
然后加了一句：“每周三下午三点，十五分钟站会，同步进展。谁有新发现，随时群里说。”
“这么个小群，算不算正式小组？”王姐打趣。
“现在不算，以后可能算。”刘好仃笑了笑，“先叫‘临时响应机制’，听着不吓人。”
老陈终于松了口气：“这样稳妥些。至少我们是在看清边界的前提下往前走，不是闭眼冲。”
“就是这个意思。”刘好仃合上笔帽，“机会来了，不能视而不见；但也不能一头扎进去摔跤。咱们慢一点，稳一点，反而更快。”
散会后，王姐回客服台重新设置关键词提醒，老陈抱着档案盒往资料室走，老周检查相机电量准备明日外勤。刘好仃留在会议室，把刚才讨论的内容整理成一条条待办事项。
他新建了一个文档，命名为《工业场景需求筹备进度表》，光标停在第一行。
输入第一条任务：建立客户问询分类标签体系。
按下回车，光标跳到第二行。
他顿了顿，继续写：联系质检组调取耐高温边框产品历史测试数据。
第三条：汇总近三年涉及高湿环境的售后维修记录。
写完，他抬头看了眼墙上的钟，十一点二十三分。窗外阳光正好，照在桌角那杯凉透的茶水上，水面映出一小片天空。
他没动，手指悬在键盘上方，等着下一个动作落下去。
这时手机震动了一下。
低头一看，是系统自动推送的客户留言更新。
他点开。
“用户咨询：贵司是否有抗蒸汽腐蚀的专用玻璃？使用环境为肉类加工厂清洗区，每日高压冲洗三次，现有产品两个月内出现边缘渗水。”
刘好仃看完，没说话，直接把这条复制粘贴进文档下方的备注栏。
然后新建第四条任务：整理现有胶条材质耐腐蚀性参数清单。
他敲下最后一个字，手指离开键盘，靠在椅背上伸了个懒腰。
门外传来脚步声，是王姐回来送打印件。
“又有新的？”她站在门口问。
“刚来一条。”刘好仃指了下屏幕，“清洗区，高压冲洗，两个月渗水。”
王姐点点头：“这类问题越来越集中了。”
“所以得抓紧。”他说，“你那份日报，今天下班前能弄出来吗？”
“六点前发你邮箱。”
“好。”
王姐转身要走，又回头：“你说，咱们这么做，是不是有点像……偷偷攒东西？”
刘好仃笑了：“不是偷偷，是悄悄。等东西攒够了，自然有人看见。”
王姐也笑了，走了。
办公室安静下来。
刘好仃重新看向屏幕，文档还开着，四项任务整齐排列。他把鼠标移到第五行，双击左键。
输入第五条：初步拟定下周站会议题方向——是否具备微调现款产品的技术基础？
回车。
光标闪烁。
他伸手去拿茶杯，发现水早就凉了。
站起来走向茶水间，路过公告栏时瞥了一眼，生产排期表上密密麻麻全是红蓝标记，下一周的试产计划已经排满。
回来时，电脑屏幕暗了一下，又亮起。
新的系统提示弹了出来。
他快步走回去，坐定。
屏幕上写着：
“客户留言提交：我们厂现有玻璃在恒温湿房中使用不到四个月即发生密封失效，请问贵司是否有长期稳定解决方案？”
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