刘好仃把抽屉关上时，笔袋滑了出来，在桌角磕出一声轻响。他没弯腰捡，反而盯着显示器边框上那张写着“真实＞速度”的便签看了两秒，然后伸手把它揭下来，翻了个面，用红笔写下：“让客户自己比。”
王芳正低头整理上午的来电记录，听见动静抬头：“刘师傅，刚有个社区物业主任打来，问我们有没有应对深南那边的新动作。”
“你怎么说的？”
“我说我们正在优化服务流程，具体方案这两天会发过去。”她顿了顿，“他语气有点犹豫，好像已经收到对方的推广资料了。”
赵磊从电脑前抬起头：“我们不能再等了。他们价格低，宣传猛，再拖下去，第一批试点可能就被抢走了。”
孙雯抱着摄像机路过，顺口接道：“可咱们的优势不是快，是踏实。要是也跟着喊口号、搞促销，不就变成他们了吗？”
办公室安静了一瞬。
刘好仃站起身，走到白板前，拿起马克笔，在“客户认知维护”那一栏下面画了三条横线。“既然大家担心客户被带偏，那我们就帮他们看清区别。不骂人，不降价，只做三件事——价格有弹性，服务提一档，话说得更透。”
王芳皱眉：“可你说不打价格战……”
“不是降价，是灵活。”他转身面对三人，“对普通散客，价格不动。但如果是养老院或大型社区批量采购，我们可以在合同里写明：单价下调五个点，换一个条件——他们允许我们在公共区域安装数据展示屏，实时播放设备运行状态。”
赵磊眼睛一亮：“等于他们省了钱，我们得了曝光？”
“还不止。”刘好仃点头，“屏幕上每天更新一条真实数据，比如‘昨夜平均响应时间0.8秒’‘本周主动预警3次’。谁看了都知道，这不是广告词，是活出来的成绩。”
孙雯笑出声：“这招狠啊，等于借他们的墙，讲我们的故事。”
“那就这么定。”刘好仃在白板上写下“有限让利+增值服务捆绑”，又补了一句，“同时，所有新签客户，无论大小，都送三个月远程诊断服务包。不是试用，是实打实送。让他们知道，便宜不是竞争力，省心才是。”
王芳翻开笔记本开始列清单：“我可以马上拟一份服务承诺书，把响应时效、故障处理流程、对接人信息全写进去，一页纸，清楚明白。”
“好。”刘好仃说，“但别写得太完美。比如说维修时限，就写‘城区两小时内到场’，不说‘随时响应’。做不到的话，宁可少说。”
赵磊突然开口：“我建议把后台数据也动起来。现在每天都有咨询电话，问题五花八门，光靠记在本子上容易漏。”
“你有想法？”
“做个共享表格。”他调出电脑界面，“按来电时间、客户身份、关注点、是否提到竞品、情绪倾向这五项录入。每天早会前更新，谁都能看。这样我们能第一时间发现风向变化。”
王芳凑过去看了看：“比如突然很多人问‘你们灯会不会误亮’，我们就知道对手开始打技术牌了。”
“对。”赵磊点头，“而且还能反向指导宣传。孙雯剪视频的时候，就知道该突出哪类案例。”
孙雯已经打开手机相册：“我昨天跟老张家儿子聊完，他答应让我们拍一段日常使用片段。孩子半夜起床上厕所，灯亮了，他自己笑了，说‘原来灯也知道我要来’。这种话，比啥都管用。”
刘好仃听着，慢慢笑了：“那就每周剪一期《用户之声》，不加滤镜，不配音乐，就放原声原画。内部用来培训，对外发到小程序和官网首页。”
“可……”王芳迟疑了一下，“我们要不要考虑删掉那些不太好看的片段？比如李阿姨家那次误触发，镜头里她还吓了一跳。”
“就留着。”刘好仃摇头，“我们不是卖神仙产品，是卖能解决问题的工具。问题来了怎么修，比从来没出过问题更值得说。”
他走回座位，抽出一张新纸，开始画宣传页的结构：“第一块，坦白曾经发生过什么；第二块，展示我们怎么查、怎么改；第三块，放用户原话或手写反馈。三段式，清清楚楚。”
孙雯眼睛亮了：“我认识一个做平面的朋友，可以帮忙排版，风格走朴素路线，像家常笔记那种。”
“行。”刘好仃点头，“另外，在官网加个‘透明日志’专栏。每天自动推送一条匿名化运行数据，比如‘今日全国设备唤醒次数：4.2次\/户’‘夜间最长待机时长：6小时17分钟’。不用多，一条就够了，持续发，慢慢建立信任。”
赵磊敲着键盘模拟界面：“我能写个小程序，自动生成当日摘要，连发布时间都固定在早上八点，形成习惯。”
“很好。”刘好仃看着他，“记住，我们不怕暴露短板，怕的是藏着掖着。客户要的不是完美，是安心。”
王芳忽然想起什么：“那如果有人拿我们的故障记录去断章取义呢？比如只截‘灯光误触发’那一句，发网上说我们产品不行？”
办公室安静了一瞬。
刘好仃沉了几秒，然后说：“那就让他们截。但我们把完整的解决过程也挂上去。谁想看，都能看到我们什么时候发现的、怎么排查的、多久修好的。真相比谣言跑得慢，是因为我们总想遮着掩着。这次，我们让它跑在前面。”
孙雯轻声说：“我明天就去李阿姨家拍。她说最近晚上喝水次数多了，灯每次都亮得刚刚好，还特意写了张纸条贴冰箱上，说‘谢谢小灯’。”
“拍下来。”刘好仃说，“就拍她贴纸条的样子，不用说话，也不用看镜头。”
王芳合上笔记本：“服务承诺书我今晚赶出来，明早发您过目。”
“不急。”刘好仃摆手，“先让赵磊把数据表搭起来，孙雯把第一期视频素材采回来。我们带着东西说话，才有底气。”
赵磊已经开始建表格，屏幕上跳出第一个字段：“咨询来源”。他输入“南山某养老中心”，接着填下一条：“关注点——感应灵敏度对比”。
孙雯调试着摄像机镜头，对着窗外一闪而过的云影按下录制键。
王芳起身去打印最新版客户名单，经过刘好仃桌边时，看见他又在便签上写字。她瞥了一眼，是四个字：**看得见，摸得着**。
夕阳斜照进来，落在显示器上，“透明日志”页面刚保存成功，系统提示音轻轻响起。
刘好仃没动，手指悬在键盘上方，正准备输入第一条公开数据。
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