波哥大市政厅的演示会结束不到十二小时，陆轩的办公桌上已堆满来自南美战区的反馈文件。林娜将最新一份客户意见报告放在最上方，红色标记的三行字格外刺眼：“系统语言切换生硬”“操作流程不符合本地习惯”“技术人员培训后仍频繁出错”。
陆轩翻开报告，指尖在“护士误操作导致数据延迟”一句上停顿片刻。他没有说话，而是调出监控后台的用户行为日志——界面点击热图显示，超过六成的本地操作员在“任务提交”与“数据导出”两个按钮间反复跳转，明显存在逻辑困惑。
“张涛。”他按下通讯键，“半小时后，作战室。”
张涛抵达时，赵宇已在会议桌前就座。陆轩将报告推过去，一句话切入主题：“我们拿下了准入资格，但没拿下人心。系统再先进，用不明白，就是摆设。”
张涛快速浏览内容，眉头紧锁：“问题出在思维差异。我们按国内逻辑设计交互路径，但他们习惯先确认权限、再操作、最后留痕。流程顺序反了，体验就断了。”
“不是改流程。”陆轩打断，“是改思维。我们要让系统像本地人一样思考。”
他站起身，在战术板上写下“用户体验攻坚组”七个字：“你牵头，72小时内拿出本地化改造方案。界面语言、操作逻辑、提示语境，全部重构。这不是优化，是重生。”
张涛点头记下任务，赵宇随即提出疑问：“原定下月推向麦德林的计划是否推迟？”
“推迟。”陆轩回答得干脆，“产品没稳，节奏再快也是空跑。我们现在要的不是速度，是口碑。”
会议结束不到两小时，马亮送来一条紧急情报：波哥大市中心一家合作医院的安防系统突发故障，因本地技术人员无法独立排查，外派工程师耗时48小时才完成修复。期间，急诊通道一度失控，引发院方强烈不满。
舆情简报同步显示，相关事件已在本地技术社群中发酵，“樊星阁售后响应慢”的议论开始扩散。
陆轩立即召集胡军与黄杰。黄杰翻开后勤记录：“目前南美战区仅有两名常驻技术员，其余均为临时派遣。差旅、签证、调度，平均响应时间超过36小时。”
“这不是效率问题。”陆轩盯着大屏上跳动的客户投诉数据，“是信任问题。我们卖的是系统，但他们买的是安心。现在，我们让他们睡不安稳。”
他转向黄杰：“立刻启动‘海外技术服务站’建设计划。波哥大为首站，选址必须靠近核心客户区，交通便利，安保达标。”
“人员呢？”胡军问。
“首批十人，全部从樊星阁技术骨干中选拔，但必须完成西语基础培训与本地文化课程。上岗前，模拟演练不少于五十次真实故障场景。”
“服务标准？”黄杰提笔记录。
“两小时响应，二十四小时闭环。”陆轩一字一句道，“无论白天黑夜，只要系统报警，就必须有人到场。我们要让客户知道，按下求助键的那一刻，我们就已在路上。”
林娜随后起草对外公告，标题定为《我们不仅交付系统，更守护运行》。公告中明确列出服务承诺、响应机制与监督渠道，并附上首批驻站人员名单及资质证明。
消息发布当天，波哥大技术服务站选址确认，位于城市东南科技园区，距离三家重点合作医院均在十五分钟车程内。黄杰带队进驻，开始装修与设备调试。
与此同时，张涛带领的攻坚组连续奋战三十六小时，完成第一版本地化方案。新界面采用分步引导式设计，关键操作增加双重确认弹窗，语言提示改为口语化表达，避免直译带来的理解障碍。
陆轩亲自参与内测，发现“紧急调度”模块仍存在误触风险，当场要求增加手势验证环节。张涛立即组织调整，团队通宵重做交互逻辑。
第四十八小时，方案终稿提交。陆轩在审批栏签下名字，同时下达新指令：“所有已部署系统，分批次远程升级。优先处理医院、交通、安防三大关键领域。”
李刚在前线得知消息后，连夜打来电话：“陆哥，波哥大势头正猛，麦德林那边已经联系好渠道，就等我们进去了。现在收住脚步，兄弟们心里憋得慌。”
“我知道你们想打。”陆轩声音平静，“但我们现在不是在抢地盘，是在扎根基。”
他打开视频，播放一段社区医院的实录画面：一名年轻护士在系统界面前犹豫良久，最终点错按钮，导致患者信息延迟上传。虽然后续被及时纠正，但她的表情写满焦虑与自责。
“看见了吗？”陆轩问，“这不是技术问题，是信任问题。我们冲得太快，把他们甩在了后面。”
李刚沉默。
“你现在冲进麦德林，能赢一时。”陆轩继续说，“但只要出一次类似问题，别人就会说，看，外来者根本不了解我们。我们辛辛苦苦建立的信任，一夜间崩塌。”
他站起身，走到战术板前，写下三个大字：“稳产品、稳服务、稳口碑。”
“这三稳，缺一不可。现在每多花一天打磨，未来就少十天救火。我们要的不是快，是牢。”
李刚深吸一口气：“我懂了。先稳波哥大，再图全局。”
“对。”陆轩点头，“等我们的系统成了他们生活中离不开的一部分，不用我们推，门自然会打开。”
高层会议再次召开，陆轩将三稳原则正式列为下一阶段核心战略。所有资源向本地化升级与服务体系建设倾斜，原定市场扩张计划全面暂缓。
孙明调整预算分配，优先保障技术团队与服务站运营资金。马亮加强情报监控，重点排查内部协作隐患。胡军组织安保升级，确保驻外人员安全。
一周后，首批十名驻站技术人员完成培训，正式入驻波哥大技术服务站。站内设立24小时值班室、备件仓库、远程支持中心，实现“现场+后台”双线联动。
客户满意度数据开始回升，从最初的83.4%稳步攀升至92.7%。多家此前持观望态度的市政单位主动联系，请求接入系统。
林娜提交最新报告时，陆轩正在查看轻量化市政系统的测试进度。他翻到一页附录，上面记录着波哥大理工学院新提议的合作项目：共建智能系统实训基地，课程由樊星阁技术团队主导。
他合上文件，拨通赵宇电话：“准备一份‘服务白皮书’，把我们的响应机制、培训体系、长期承诺全部写进去。标题就叫——”
“《扎根，而非占领》。”
电话那头，赵宇声音坚定。
陆轩挂断电话，走到控制台前。大屏上，三条进度条稳定前行：
本地化改造方案已进入最后测试阶段
波哥大技术服务站完成首周运行评估
客户满意度持续上升，负面舆情清零
他按下内线：“通知张涛，二期测试加入西语语音交互模块，优先适配老年操作员使用场景。”
“是，陆总。”
“还有——”他停顿片刻，“让技术组准备一套‘社区应急响应模板’，下周我要看到它在波哥大东区消防站上线运行。”
控制室灯光微亮，映在他脸上。他的目光落在地图上那个不断闪烁的光点，仿佛看见无数双手正一点点接过系统的掌控权。
指尖在桌面上轻轻敲击，节奏沉稳。
控制台突然弹出新消息提示：波哥大东区消防站发来技术协作请求，希望樊星阁协助优化火警调度算法。
陆轩拿起通讯器：“通知驻站团队，两小时内抵达现场。”
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