陆轩的手指在通讯器上悬停片刻，没有立即回应张涛的汇报。他调出水务局的档案，目光落在那行备注上：“三年拒绝智能化改造，理由：培训成本高，操作复杂。”这曾是他们眼中的顽固客户，如今却主动申请试点。他没有将这视为胜利，而是信号——一个比市场数据更清晰的信号。
林娜推门进来，手里拿着一份装订整齐的文件。《中小市政单位技术使用痛点汇总》的标题下方，标注着“共性分析第二版”。她将文件放在桌角，轻声说：“研究组刚提交最终报告，十五家单位的访谈全部归档完毕，原始记录超过八十万字。”
陆轩点头，翻开第一页。密密麻麻的摘录中，反复出现的词不是“功能不足”，而是“用不顺手”“记不住步骤”“怕按错”。有人写道：“我们不需要聪明的系统，只需要听话的系统。”另一份手记里画着草图，标注着“这里应该只有一个按钮”。
他合上文件，起身走向作战室。主屏已切换为数据图谱，三百二十七条反馈被标记、分类、连线。红色节点集中在“操作路径过长”“功能冗余”“术语难懂”三项。林娜跟进来，启动语音摘要播放功能，一段段原声回放响起——有调度员焦急地喊“我找不到报警入口”，有技术员苦笑“我们不是It公司，只是想让灯亮起来”。
张涛和赵宇已在会议室等候。陆轩没有寒暄，直接调出水务局的申请记录。“他们三年前拒绝我们，不是因为不需要，是因为怕被系统牵着走。现在他们愿意试，不是因为我们变强了，是因为他们看到了改变的可能。”
赵宇皱眉：“可我们现有的升级任务还没收尾，如果现在转向轻量化开发，资源会进一步分散。而且，这种‘简化版’会不会拉低我们的品牌定位？我们毕竟是技术输出方，不是做低端替代品的。”
“低端不是由功能多少决定的。”陆轩打断，“是由是否解决问题决定的。一个能救火的系统，哪怕只有三个按钮，也比一个花哨却没人敢用的系统高贵。”
他调出东区消防站的录像。画面中，调度员在警报响起后，手指在屏幕上滑动五次才点开报警模块。七秒，对火场而言，足以让浓烟封住逃生通道。
“我们设计系统时，总想着‘能做什么’，却忘了问‘他们需要什么’。”陆轩声音沉稳，“真正的技术尊严，不在于复杂，而在于适配。让一个普通人，在最紧张的时刻，也能本能地完成操作，这才是本事。”
张涛盯着屏幕，忽然开口：“我有个想法——能不能做一种‘应急优先模式’？一旦触发警报，系统自动切换到极简界面，只保留调度、通讯、定位三个核心功能，其他全部隐藏。甚至可以加入语音引导，用本地术语提示操作。”
陆轩目光一凝。
“继续说。”
“这种模式不依赖用户记忆，也不需要反复培训。它像一种‘应急本能’，把最危险时刻的操作路径压缩到最低。平时系统可以保持完整功能，但一旦进入紧急状态，立刻降维到最可靠的操作逻辑。”
会议室陷入短暂沉默。
赵宇仍有些犹豫：“这种模式确实能解决误操作问题，但如果每家单位都提定制需求，我们会不会陷入无限适配的泥潭？”
“所以必须模块化。”陆轩接过话，“不是为每一家单独开发，而是建立可配置的功能包。消防单位加载应急包，水务单位加载断电响应包，交通单位加载拥堵调度包。基础架构统一，应用场景灵活。我们要做的，不是无限定制，而是精准匹配。”
他走到战术板前，写下三行字：
轻量化——剥离冗余，只留主干
模块化——按需装配，灵活扩展
场景化——一键切换，自动适配
“过去我们靠技术实力打开市场，现在，我们要靠理解深度扎根市场。”陆轩转身，“占领一个城市，只需要一份合同；但赢得一座城市，需要让它觉得这个系统本就该属于这里。”
张涛眼神渐亮：“如果以‘应急优先模式’为原型，我们可以先做一个概念模型。收集十五家单位的操作流程，提取共性动作，设计最短路径。不需要马上开发，先做交互演示，看反馈。”
“不用等反馈。”陆轩说，“水务局已经申请试点。他们不是来试用的，是来赌改变的。我们不能让他们失望。”
他按下通讯键：“通知研究组，把所有单位的‘土办法’操作流程再梳理一遍，特别是那些没写进手册的应急习惯。比如，哪个单位习惯先打电话再录系统，哪个单位在断电时用纸笔接力调度——这些不是漏洞，是智慧。”
林娜记录指令，抬头问：“原型命名需要吗？”
陆轩停顿一秒。
“叫‘quickStart’。不追求最快，只保证第一步不会错。”
会议结束，核心成员陆续离开。陆轩独自站在主屏前，重新播放那段七秒迟疑的录像。他没有快进，也没有重复，只是看着调度员的手指在屏幕上滑动，一次，又一次。
林娜回来取文件时，发现陆轩正在战术板上修改“场景化”的定义。原来的“一键切换”被划去，改写为“无感过渡”。
她没说话，将一份新打印的报告放在桌上。封面写着：《project quickStart 初步设计框架》，附录一为“十五家单位应急操作习惯对照表”。
陆轩拿起笔，在附录页空白处写下：“真正的适配，不是让用户学会系统，而是让系统学会用户。”
他合上文件，抬头看向大屏。红点依旧分布在波哥大周边，但这一次，他不再只看到单位名称，而是看到了每一个操作台前的人——他们的手势、语速、焦虑与期待。
“林娜。”他忽然开口，“把‘应急优先模式’的三大特征写进立项书。”
“是。”
“第一，核心功能不超过三个按钮；第二，支持语音引导与本地术语替换；第三——”他顿了顿，“离线状态下，基础警报流转必须可完成。”
林娜快速记录。
“还有，”陆轩走到窗前，玻璃映出他挺拔的身影，“告诉张涛，原型设计必须基于真实操作流程，不是我们想象的‘简化’，而是他们实际需要的‘自然’。”
他转身，声音低沉却有力：“我们要做的，不是降低技术门槛，而是消除使用恐惧。让每一个按下按钮的人，都相信——这系统，是站在他这一边的。”
林娜点头离开。作战室只剩他一人，主屏突然弹出新消息提示：南美需求研究组上传了最后一份归档资料，标题为《东区消防站手工调度日志复原记录》。
陆轩点击打开，第一页是一张泛黄的纸页扫描图，上面用粗笔写着：“火警一级——电话通知二队，灯亮，登记，完毕。”
没有系统，没有账号，没有复杂流程。
只有四个动作，清晰如刀刻。
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