天蓬的物流网刚稳定运营,就出了岔子——吕洞宾送来投诉,说他卖给蓬莱修道者的100坛瑶池玉液,有20坛是低度的,修道者们要退货;阎罗王也派人来闹,说换的50颗低阶仙丹,有10颗药效不足,地府的鬼魂吃了没效果。
“元帅,这可怎么办?”赵能拿着投诉信,手都抖了,“要是客户都退货,咱们得赔1000万仙玉,还得丢了三界的生意!”
天蓬皱着眉,拿起那坛低度仙酒和那颗药效不足的仙丹——仙酒是小禄子从御酒房弄来的,混了20%的低度货;仙丹是老君的库存,放了太久,药效挥发了。他心里明白:没有统一的商品标准,供应商就会以次充好,客户就会投诉,生意做不长久。
当天下午,天蓬就把所有供应商(老龟、吕洞宾、小禄子、老君)和客户代表(沈万三、判官仙、修道者)叫到迷雾岛,开了个“三界商品标准会”。他拿出星石片,在上面画了个“商品评级表”:
“咱们给三界的商品分三级:特级、一级、二级,按质量定价格,再贴个标签,客户一看就知道好不好。”天蓬指着星石片,“比如仙酒,特级是瑶池玉液(高度,60度以上),一级是仙醪(中度,30-60度),二级是普通仙酒(低度,30度以下);凡间人参,特级是千年参(药效100%),一级是五百年参(药效70%),二级是百年参(药效30%);地府冥器,特级是金级(镇宅,防高阶妖物),一级是银级(避邪,防中阶妖物),二级是铜级(普通,防低阶妖物)。”
小禄子第一个反对:“元帅,这样分,我的低度仙酒就卖不上价了!”天蓬笑了:“低度仙酒按二级卖,价格降50%,卖给凡间的普通人,照样有市场;你要是想卖高价,就给我送特级仙酒,我按1.44万\/坛收,比之前多20%。”小禄子一算,特级仙酒利润更高,立刻点头:“行!我以后只送特级仙酒!”
老君也捋着胡子说:“仙丹按药效分级也行,特级仙丹(药效100%)卖10万\/颗,一级(80%)卖8万,二级(50%)卖5万,我这库存的老仙丹,按二级卖,也能清出去。”
客户代表们更高兴了——沈万三说:“有了标准,我就知道买的人参是千年还是百年,不用怕被坑了!”判官仙也点头:“仙丹按级买,地府的鬼魂能吃到合适的药效,不用浪费仙玉了!”
当天,天蓬就派心腹去各个供应商那儿“验货评级”:小石带3个手下,拿着“仙酒度数仪”(金鲁班做的),去小禄子的御酒房,把特级、一级、二级仙酒分开装坛,贴上天蓬设计的标签——特级贴金边,一级贴银边,二级贴铜边,标签上还刻着防伪纹;铁蛋带3个手下,拿着“仙丹药效仪”,去老君的兜率宫,给仙丹评级贴标;石敢当带3个手下,去凡间和地府,给人参、冥器评级。
为了让标准更权威,天蓬还请了太白金星、李天王、阎罗王当“标准见证人”,在标签上盖了他们的印章。客户拿到贴标的商品,一看金边标签和印章,就知道是特级品,买得更放心了。
标准推行第一个月,效果就出来了:
- 仙酒投诉率从20%降到0,特级仙酒销量涨了50%(150坛\/月),一级和二级仙酒也卖了100坛,收入比之前多30万;
- 仙丹退货率从20%降到0,特级仙丹卖了80颗,一级卖了50颗,二级卖了30颗,收入多20万;
- 人参、冥器等商品,客户复购率从50%涨到80%,沈万三一个人就买了50根特级人参(500万仙玉)。
天蓬还推出“标准认证服务”——其他供应商想给自己的商品评级,交1000仙玉\/次,天蓬派心腹去验货贴标,认证通过后,能在他的通兑处和物流网销售。一个凡间的“丝绸商”,花1000仙玉认证了“特级丝绸”(千年蚕丝做的),在天蓬的物流网销售,每月卖100匹(1万仙玉\/匹),赚了100万仙玉,特意送来10万仙玉当“谢礼”。
有一次,黑风怪(之前伪造特供品的妖物)也来申请认证,想把自己炼的“妖丹”当二级仙丹卖。天蓬派铁蛋去验货,发现妖丹药效只有20%,不够二级标准,当即拒绝:“你这妖丹药效不够,不能认证,要是敢伪造标签,我就让二郎神抓你!”黑风怪吓得连忙跑了,再也不敢伪造商品了。
商品标准推行半年后,天蓬的“三界商品体系”已经成型:认证商品100种,特级30种,一级40种,二级30种,每月通过认证服务赚50万仙玉,商品销售增长50%,月增利3亿仙玉!
他坐在迷雾岛的“标准认证处”里,看着来来往往的供应商和客户,手里摩挲着贴满金边标签的特级商品,心里明白:标准就是信任,有了信任,三界贸易才能做得更大、更久。他已经从“商人”变成了“规则制定者”,这才是最厉害的赚钱本事。
他在星石片上写下“标准体系总结”:
1. 分级定标:按质量(仙酒度数、仙丹药效、人参年份)分特级\/一级\/二级,价格差异化(特级100%、一级80%、二级50%),覆盖不同需求客户;
2. 标签防伪:金边\/银边\/铜边标签+防伪纹+见证人印章,客户一眼识别,伪造率从10%降到0;
3. 认证盈利:推出1000仙玉\/次的认证服务,既赚认证费,又筛选优质供应商,商品质量提升50%;
4. 投诉归零:标准明确,供应商不敢以次充好,客户投诉率从20%降到0,复购率达80%。
写完,天蓬把星石片收好,心里已经有了危机感——天庭的千里眼和顺风耳,肯定已经注意到他的三界贸易了,得提前想好应对之策,不然之前的努力就白费了!
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