供应链整合初见成效,公司上下都沉浸在高速发展的喜悦中。月度经营分析会上,各部门的业绩报告一片飘红:用户增长超预期,销售额再创新高,市场占有率稳步提升。
苏晚晴翻看着报表,脸上难掩欣慰。然而坐在一旁的顾淮之,眉头却越皱越紧。
\"停一下。\"在运营总监汇报到\"本月新开拓50所高校\"时,顾淮之突然打断,\"我想听听,这50所新校区的主理人,培训完成率是多少?\"
运营总监愣了一下:\"目前......大约30%完成了全部培训。\"
\"用户投诉率呢?\"顾淮之继续追问。
\"新校区的投诉率......比成熟校区高出三倍。\"运营总监的声音低了下去。
会议室里的气氛突然变得凝重。
顾淮之转向苏晚晴,语气平静却带着不容置疑的份量:\"苏总,你知道什么样的企业死得最快吗?\"
不等她回答,他自问自答:
\"不是被竞争对手打死的,而是在高速扩张中,自己把自己跑散架的。\"
他站起身,走到白板前,画下一个简单的曲线:
\"速度很重要,但不要被速度绑架。企业就像开车,在直道上可以踩油门,但在弯道前必须学会刹车。\"
他在曲线的拐点处重重一点:
\"你们现在,就在这样一个弯道前。\"
苏晚晴感到脸上微微发烫。这些天,她确实被漂亮的增长数据迷惑了双眼。
\"说说具体问题。\"顾淮之回到座位,目光扫过全场。
财务总监先开口:\"新校区的前期投入远超预算,现金流开始吃紧。\"
人力资源总监接着说:\"为了快速扩张,我们降低了对主理人的选拔标准,导致服务质量参差不齐。\"
技术总监王磊也承认:\"新功能上线太快,系统稳定性开始出现问题。\"
一个个问题被摆上台面,方才还意气风发的管理层们,此刻都低下了头。
顾淮之听完,给出三个建议:
\"第一,立即启动'质量增长'计划。新校区开拓速度减半,把资源集中在提升现有校区的运营质量上。\"
\"第二,建立'健康度指标体系'。除了增长数据,更要关注用户满意度、主理人留存率、产品稳定性这些质量指标。\"
\"第三,\"他看向苏晚晴,\"你该考虑建立真正的管理体系了。创始人不能永远冲在一线,要学会通过制度和流程来管理企业。\"
会后,苏晚晴独自留在会议室。顾淮之的话像一记警钟,在她心中久久回响。
她想起创业初期,每个主理人她都亲自面试,每件新品她都亲自试用。而现在,她连新主理人的培训材料都没时间看了。
\"我差点成了自己最讨厌的那种管理者。\"她对随后进来的韩梅梅说。
当晚,苏晚晴带着核心团队重新修订了公司的发展规划。\"质量优先于速度\"被写入新的战略总纲。
她在工作笔记的扉页上写下顾淮之的那句话:
不要被速度绑架。
这是资本给她上的第一课,也是最重要的一课。
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