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第16章 公关危机处理

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昨夜窗外的异响像一根刺,扎在林可和杨华心里。虽然表面上镖局业务蒸蒸日上,但这种被毒蛇盯上的感觉让他们意识到,赵虎的打击已经超越了商业范畴。

“不能坐以待毙。”第二天一早,林可就在镖局会议上斩钉截铁地说,“赵虎散播谣言,是想从根子上动摇客户对我们的信任。那我们就把这‘根子’刨出来,晒在太阳底下给大家看!”

“林兄有何高见?”陈远问道。

“举办‘开放日’!”林可大手一挥,“咱们打开大门,邀请街坊邻居、潜在客户,甚至……那些心里还有疑虑的人,进来亲眼看看!看看咱们的‘妖法’到底是怎么运作的!”

杨华立刻领会了他的意图:“示敌以强,而非藏拙。当一切都公开透明,谣言自然无处藏身。而且,这本身就是一次极好的宣传。”

“没错!”林可得意地挑眉,“这就叫‘以正合,以奇胜’。咱们用堂堂正正之师,破他鬼蜮伎俩!顺便还能给咱们的标准化流程打一波广告,让大伙儿看看,什么叫做‘专业’!”

张猛抱着胳膊,闷声道:“打开门让人随便看?镖局的规矩……”

“张师傅,”杨华微笑着接过话,“咱们的规矩,正是咱们最强的武器。让人看,不是为了显摆,是为了让人明白,咱们的每一道程序,都是为了‘安全’二字。看得越明白,他们才会越放心。”

陈啸天沉吟片刻,一锤定音:“就按林小子说的办!我镇远……我‘安全达’行事,光明磊落!”

说干就干。“安全达”上下立刻行动起来,筹备首次“开放日”。

林可负责总策划,嘴皮子都快磨破了。

“门口迎宾的,精神点!笑容!不是让你们龇牙咧嘴,是发自内心的自信的微笑!”

“展示区!把咱们那些单据的副本,流程图的放大版,都给我挂起来!对,就用那种便宜的竹篾纸,显得咱们朴实!”

“现场演示!找几个机灵的趟子手,模拟接镖、验镖、封箱的全过程!道具用真的,但找些不值钱的玩意儿,比如……嗯,老王头家那堆腌菜坛子就不错!”

杨华则负责细节把控和“外交”。

“赵铁柱,你负责解说。别紧张,就像你平时跟客户解释那样,慢点说,清楚点。”

“陈远,你派人去给咱们合作过的所有客户,还有街面上有头有脸的商铺,都发一份请柬,礼数要周到。”

“还有,特别注意,”杨华压低声音对林可提醒,“我担心赵虎会派人来捣乱。”

林可嘿嘿一笑:“早想到了!我让张猛带着几个身手好的兄弟,扮成看热闹的混在人群里。谁敢炸刺,直接‘请’出去喝茶!”

整个镖局如同一个上紧了发条的钟表,在忙碌中透着兴奋。连最初有所顾虑的张猛,在参与布置后,看着那井井有条的展示,也忍不住嘀咕:“这么一弄……好像确实是那么回事。”

开放日当天,天气晴好。“安全达”镖局门口彩旗(当然是靛蓝赭红配色的)招展,人头攒动。好奇的百姓、收到请柬的商户、甚至一些其他镖行派来打探情况的人,将院子挤得水泄不通。

流程演示区成了最受欢迎的地方。当镖师们穿着统一制服,用标准的礼仪接待“模拟客户”,然后一丝不苟地执行验看、记录、封装流程时,围观人群发出了阵阵惊叹。

“嚯!这么仔细?这坛腌菜有几个破口都标出来了?”

“你看他们那手势,轻拿轻放,跟我家婆娘捧鸡蛋似的!”

“原来那单据是这么用的!这下谁也别想赖账了!”

赵铁柱的大嗓门在现场回荡:“各位老少爷们儿都看清了啊!这就是咱们‘安全达’的规矩!不是啥妖法,是笨功夫!但这笨功夫,能保您的货万无一失!”

他那憨厚的长相和朴实的话语,极具说服力。

林可和杨华穿梭在人群中,一个负责插科打诨,活跃气氛;一个负责耐心解答,细致沟通。

有位老者指着墙上的路线图问:“这画得弯弯绕绕的,有啥讲究?”

林可凑过去,一本正经:“老爷子,这可不是乱画的。这叫‘风险规避路线’,专挑安全的路走!宁绕十里远,不冒一分险!为啥?因为咱们的宗旨是——”

周围几个看热闹的年轻人立刻哄笑着接话:“安全托付,使命必达!”

现场顿时一片笑声。

杨华则被几位商户围住,询问“速达件”的保障细节。她从容不迫,引经据典(主要是引用《手册》条款),条理清晰,让几位商户频频点头。

然而,并非所有人都带着善意而来。人群中有几个眼神闪烁的汉子,互相使了个眼色,突然高声发难:

“说得比唱得好听!谁知道你们是不是做戏给我们看?”

“就是!真遇到劫道的,你们这些花架子顶个屁用!”

“我看你们就是骗人的!”

现场气氛瞬间一凝。

扮作闲人的张猛眼神一厉,就要上前。林可却悄悄打了个手势拦住他。

只见林可不慌不忙,走到那几人面前,脸上依旧带着笑:“几位兄台问得好!咱们‘安全达’靠的不是嘴皮子,是真本事!”他话音一转,声音提高,“正好!趁着今天大伙儿都在,我给大家汇报一下我们上一单的成绩!”

他目光扫过全场,朗声道:“五日前,我们接了济世堂一批送往芙蓉镇的药材!就在黑风林外老鸦口,我们预先规划的‘风险规避路线’成功避开了一伙实力强悍的匪徒埋伏,人镖无损,准时送达!此事,济世堂刘大夫和芙蓉镇济世堂分号均可作证!”

此言一出,满场哗然!

黑风林!老鸦口!那可是出了名的凶险之地!“安全达”居然能提前规避埋伏?这比什么演示都有说服力!

那几个捣乱的汉子顿时哑口无言,脸色难看地想往人群里缩。张猛带人不动声色地靠了过去。

林可趁热打铁:“诸位!我们不敢说天下无敌,但我们敢说,我们会用最专业的准备,最负责的态度,去应对每一次托付!‘安全达’的招牌,不是吹出来的,是一步一个脚印走出来的!”

“好!”人群中爆发出热烈的掌声和喝彩。之前还有有疑虑的人,此刻也彻底信服。不少商户当场就找镖师洽谈业务,场面更加火爆。

杨华走到林可身边,看着这热烈的场面,低声道:“你这算是把‘黑风三煞’的埋伏,当成了咱们的‘业绩’来宣传了?”

林可狡黠地眨眨眼:“这叫化危机为契机!赵虎想给咱们使绊子,没想到反而送了咱们一块上好的垫脚石!估计他现在正气得跳脚呢!”

开放日大获成功,信誉危机彻底化解。“安全达”的专业、可靠形象,深入人心。

然而,在人群之外,一个戴着斗笠的刀疤脸汉子,远远瞥了一眼热火朝天的镖局,嘴角勾起一抹残忍的冷笑,转身消失在巷尾。

老鸦口的失败,绝不会是终点。更猛烈风暴,正在酝酿之中。

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