凌薇薪盯着电脑屏幕上的投诉工单,眼皮沉重得像挂了铅 —— 连续加班两周,每天只睡 4 小时,她的效率明显下降,之前 1 小时能处理 3 个工单,现在 2 小时才能处理完 2 个,还频频出错,刚才差点把客户的联系方式填错。
“怎么回事?” 周凯的声音突然在身后响起,吓得她手一抖,鼠标差点从桌上滑落。他拿起凌薇薪刚打印好的工单,指着上面的错误,语气带着明显的不满:“这都能出错?你最近效率怎么这么低?是不是没把心思放在工作上?”
凌薇薪的脸瞬间涨红,连忙解释:“对不起主管,我最近有点累,可能没集中注意力……”
“累?” 周凯打断她,把工单扔回桌上,语气带着 “恨铁不成钢” 的意味,“谁不累?我当年刚做主管的时候,连续一个月住在公司,每天只睡 3 小时,照样能把工作做得漂漂亮亮。你这才加班两周就喊累,抗压能力也太差了。”
他顿了顿,话锋一转,语气变得 “语重心长”:“现在的辛苦是为了以后的成长,你看哪个成功的人没经历过压榨?我当年要是怕辛苦,现在能坐上主管的位置吗?我这是在帮你快速成长,多经历几次压力,你的抗压能力才能提上来,以后才能担更大的责任。”
“帮我快速成长” 这句话,像一根刺,扎在凌薇薪心上。她看着周凯 “严肃” 的眼神,突然觉得 “好像真的是自己抗压能力不够”—— 明明周凯当年更辛苦,自己这点累又算得了什么?她低下头,小声说:“对不起主管,我知道错了,我会调整状态,提高效率的。”
“知道错就好。” 周凯的语气缓和下来,拍了拍她的肩膀,“再加把劲,等忙完这阵,我给你申请点补贴,算是对你的奖励。”
可这 “奖励” 还没等到,新的 “成长教训” 又接踵而至。周三下午,凌薇薪接到一个客户的投诉电话,对方因为 “售后维修延迟”,在电话里足足辱骂了她半小时,从 “办事效率低” 骂到 “没脑子”,甚至还牵扯到她的家人。
挂了电话,凌薇薪的眼泪忍不住掉了下来。她趴在桌上,肩膀微微颤抖,心里满是委屈 —— 她明明已经跟售后部门催了好几次,可维修进度不是她能控制的,为什么要承受客户的辱骂?
周凯看到她的样子,走过来递上一张纸巾,语气平淡:“又被客户骂了?”
凌薇薪点点头,哽咽着说:“客户说…… 说我没脑子,还骂我的家人……”
“这有什么好哭的?” 周凯的语气带着一丝 “不解”,“客户的辱骂是最好的教训,能帮你提升沟通能力。你想想,这次被骂了,下次再遇到这种情况,你就知道该怎么应对了,这不是成长吗?别人想经历这种‘教训’都没机会,你应该珍惜。”
他拿起凌薇薪的工作笔记,翻了几页,继续说:“我当年刚做客户对接的时候,被客户堵在公司楼下骂了一个小时,我都没掉一滴眼泪,反而把客户的需求记下来,第二天就帮他解决了问题,后来他还成了我的长期客户。你要学会从辱骂里找问题,而不是只会哭。”
凌薇薪抬起头,看着周凯 “从容” 的样子,心里的委屈渐渐消散。她想,周凯说得对,被客户辱骂虽然难受,却能让自己学会应对,这确实是 “成长的教训”。她擦干眼泪,拿起笔,在笔记本上写下 “客户辱骂时,先倾听需求,再解决问题,不被情绪影响”—— 她把这次的委屈,当成了 “成长的收获”。
次数多了,这种 “错误归因” 的洗脑,渐渐让凌薇薪彻底改变了认知。她开始觉得 “加班是为了提升能力”“被客户辱骂是为了学会沟通”“承担超额工作是为了担更大的责任”,所有的压榨,都被她合理化成为 “成长必经之路”。
周末,妈妈给她打电话,听到她声音沙哑,心疼地问:“薇薪,你是不是又加班了?声音怎么这么差?别总这么拼,身体要紧啊。”
凌薇薪笑着说:“妈,我没事,就是最近工作有点忙。周主管说,现在的辛苦是为了以后的成长,能帮我快速进步,等我能力提升了,以后就能轻松点了。您放心,我会照顾好自己的。”
“周主管说的是对,可你也不能不顾身体啊……” 妈妈的声音带着担忧。
“我知道啦妈,您别担心,我会注意的。” 挂了电话,凌薇薪拿起桌上的胃药,吃了两粒,然后打开电脑,继续处理周凯安排的 “额外任务”—— 整理他的私人文件。
她完全没意识到,自己已经被周凯的 “错误归因” 彻底洗脑。那些本该让她愤怒、反抗的压榨,被她当成了 “成长的礼物”;那些本该属于她的休息时间、尊严和健康,被她当成了 “成长的代价”。
晚上,凌薇薪在日记里写下:“今天又被客户骂了,不过我没哭,而是记下了客户的需求,帮他解决了问题。周主管说得对,客户的辱骂是最好的教训,能帮我成长。以后我要更勇敢地面对压力,争取早日提升自己,不辜负主管的期望。”
字迹工整,语气里满是 “积极向上”,完全看不出她曾承受的委屈和压榨。她合上书,看着窗外漆黑的夜空,心里满是 “对未来的期待”—— 她不知道,自己期待的 “成长”,不过是周凯为了让她更顺从、更卖命工作,而编织的谎言;她所谓的 “进步”,不过是在被压榨的道路上,越陷越深。
第二天早上,周凯给她安排了更多的工单,笑着说:“薇薪,昨天看你处理客户投诉很有进步,今天再多加把劲,争取把这些工单都处理完,这对你的成长很有帮助。”
“好的主管!” 凌薇薪用力点头,拿起工单,开始了新一天的 “成长”—— 在周凯的错误归因洗脑中,她彻底沦为了一个 “自愿被压榨” 的工具,再也没有了反抗的意识。
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