在“振山感恩季”活动收获满满好评后，林墨将超市服务设施升级提上了紧急议程。“设施是服务的基础，老城区有不少老人，新小区都是年轻家长，我们的设施升级必须兼顾不同群体的需求，让街坊们逛得舒心、用得方便。”她带着张姐、苏哲和几位老员工组成调研小组，用一周时间收集了近200条顾客建议，最终敲定了“适老+亲子+便民”三大升级方向。
适老化改造是此次升级的重点。超市入口原本陡峭的台阶被改造成缓坡通道，两侧加装了防滑扶手，扶手高度特意调整到85厘米，方便老人抓握。入口处增设了“爱心服务台”，配备了轮椅、助行器和放大镜，由专门培训过的员工负责接待。“以前推着老伴来买东西，光上台阶就费劲，现在这缓坡推着特别稳。”周大爷推着轮椅上的刘奶奶，轻松走进超市，服务台员工立刻上前帮忙接过购物篮，贴心地询问是否需要引导。
生鲜区的改造更是戳中了老人的痛点。原本高高挂起的价格牌被换成了离地1.2米的高清电子屏，字体放大到常规尺寸的1.5倍，还增加了语音播报功能，老人只要按下货架旁的按钮，就能听到商品名称和价格。称重台旁设置了“优先称重”标识，配备了可调节高度的座椅，方便老人休息等候。负责生鲜区的老张说：“现在每天都有老人夸我们的价格牌清楚，称重不用排队，这些小改动真的帮了他们大忙。”
亲子专区的设施升级则让年轻家长们赞不绝口。原本狭小的游乐角被拓展成20平米的“亲子互动区”，地面铺上了3厘米厚的防滑软垫，四周安装了圆角防护栏。新增的游乐设施包括小型滑梯、积木桌和绘本架，所有设施都经过了安全检测，边角全部做了包边处理。“以前带孩子来超市，总担心他乱跑摔跤，现在把他放在互动区，我就能安心购物，时不时抬头就能看到，特别放心。”一位年轻妈妈一边挑选辅食，一边看着在互动区玩耍的孩子，脸上满是安心的笑容。
互动区旁还增设了“母婴护理室”，里面配备了婴儿护理台、恒温饮水机和哺乳隔间。护理台带有安全绑带，哺乳隔间拉上帘子就能形成独立空间，里面还贴心地准备了湿纸巾和隔尿垫。“之前带宝宝出来喂奶特别不方便，现在超市有了专门的护理室，干净又私密，再也不用躲在角落将就了。”刚用完护理室的李女士，对设施细节赞不绝口。
便民服务设施的拓展让超市变成了“社区服务站”。收银台旁的区域被改造成“便民服务中心”，新增了自助缴费机、快递代收柜和应急医药箱。自助缴费机支持水电煤、话费等多种费用缴纳，配备了详细的操作指引，员工会随时上前帮忙。快递代收柜分为普通柜和冷藏柜，街坊们网购的生鲜食品可以暂时存放在冷藏柜里，不用担心变质。应急医药箱里不仅有常用的感冒药、创可贴，还有针对老人的降压药和针对孩子的退烧药，由张姐负责管理登记，方便街坊应急使用。
超市的结算系统也进行了全面升级。除了传统的人工收银台，新增了4台自助收银机，支持扫码支付、刷脸支付等多种方式，大大缩短了结账排队时间。自助收银机旁安排了引导员，帮助不熟悉操作的老人和小孩完成结算。“我之前总担心自助收银机不会用，没想到引导员手把手教我，现在我自己就能操作，比排队快多了。”刚用自助收银机结完账的王阿姨，拿着购物袋笑着说。
为了方便街坊购物，超市还新增了“线上线下一体化”服务设施。在超市各个区域都张贴了“振山便民”小程序的二维码，街坊们扫码就能查看商品库存、在线下单。超市门口设置了“自提点”，线上订单会被整齐地放在标有取货码的货架上，街坊们凭取货码就能快速取货。对于行动不便的老人，超市还提供“线上下单、上门送货”服务，由赵天磊的物流团队负责配送，最快30分钟就能送达。
设施升级完成的当天，超市举办了“新设施体验日”活动，邀请街坊们免费体验新设施，提出改进建议。活动现场热闹非凡，老人们在爱心服务台体验轮椅服务，孩子们在亲子互动区尽情玩耍，家长们则在母婴护理室和便民服务中心感受便利。周大爷作为代表发言：“振山超市不仅东西好，现在设施也越来越贴心，真是我们街坊的好帮手。”
林墨看着街坊们满意的笑容，心里格外温暖。她知道，服务设施的升级不是一蹴而就的，未来还会根据街坊们的需求不断优化。“超市的根在社区，设施升级的核心就是让街坊们感受到温暖和便利。”她对团队成员说，“这些设施不仅是硬件的提升，更是我们对街坊信任的回应，只有把服务做到位，超市才能长久发展。”
升级后的超市，客流量比之前增长了30%，会员复购率也大幅提升。不少住在周边小区的居民特意赶来体验新设施，成为了超市的新顾客。张姐看着不断增加的顾客，笑着对林墨说：“现在街坊们都夸我们超市贴心，这设施升级真是值了。”林墨点点头，目光望向超市里来来往往的人群，她知道，只要坚持以街坊需求为中心，振山超市的烟火气就会越来越旺。
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