“鸳鸯银杏”的风波平息后,黑山村旅游项目在磕磕绊绊中,终于迎来了首批试运营的游客。
周末,几辆大巴和数十辆私家车涌入这个刚刚揭开面纱的山村,宁静瞬间被打破,也随之带来了一场措手不及的“压力测试”。
周一刚上班,何尘的办公室就成了信息汇集中心,坏消息一个接一个。
曾权拿着笔记本,眉头紧锁地汇报:
“何镇长,周末乱套了!
飞龙瀑那边人挤人,拍照的队伍排成长龙,为了抢位置差点打起来;
几家先开业的民宿,有的坐地起价,有的卫生条件被投诉;
还有村民在千亩竹海入口随意摆摊,堵住了半条路……”
他刚说完,云麓文旅的李工也打来电话,语气焦急:
“何镇长,我们的客服电话快被打爆了!
游客抱怨指示牌不清,找不到厕所;
对‘黑龙传说’和‘鸳鸯银杏’的故事,村民和我们的导游说法不一,有的还胡乱编造,体验很不好!
这样下去,口碑要砸了!”
何尘听着汇报,脸色凝重。
他预想到运营初期会有问题,但没想到来得如此集中和猛烈。
这不再是某个具体的工程难题,而是系统性的管理危机。
他立刻起身:“走,去现场!”
在飞龙瀑,他看到了曾权描述的场景,狭窄的观景平台人满为患,存在严重的安全隐患。
在竹海入口,村民自发形成的小市场虽然热闹,却杂乱无章,影响了交通和景观。
何尘没有在现场指责任何人,他一边查看,一边用手机记录问题,同时安抚遇到的游客和村民。
回到镇上,他立刻向宋静宜做了紧急汇报。
宋静宜听完,果断决策:
“问题暴露是好事,说明我们真的开始接待游客了。
现在关键是快速响应,建立秩序。
我建议,立刻成立‘黑山村项目联合运营管理小组’,你任组长,曾权、李工、老支书,还有村民代表、经营户代表参加,马上开会,拿出解决方案!”
“好!”何尘完全赞同。
这正是将管理责任从投资方和镇政府,延伸到村集体和经营主体身上的关键一步。
半小时后,镇政府会议室里,联合运营管理小组的首次紧急会议召开。
气氛有些压抑,各方代表都面带忧色。
何尘开门见山:
“各位,问题大家都看到了。
这不是哪一方的责任,是我们从建设转向运营必须经历的阵痛。
今天开会,不追责,只解决问题!
我们要把这次混乱,变成我们建立规矩的契机!”
在他的主持下,会议高效地形成了一系列决议:
对飞龙瀑等热点区域,立即实行单向循环游览路线,并安排志愿者引导分流。
同时启动线上预约系统研发,控制高峰时段人流量。
由镇政府牵头,划定统一经营区域,对摊贩进行登记管理,明码标价,统一着装和帐篷样式。
对民宿,制定基本的卫生和服务标准,挂牌监督。
立即印制官方的《黑山旅游指南》,统一景点传说和讲解词。
对所有导游、民宿店主、摊贩进行集中培训,考核上岗。
增设清晰的指示牌和垃圾桶,增建临时环保厕所。
建立24小时值班和投诉快速响应机制,高剑的派出所加强巡逻,应对突发事件。
任务被迅速分解到具体单位和个人,限时完成。
散会后,何尘和宋静宜留在最后。
宋静宜揉了揉眉心,略带疲惫却目光坚定:“乱一下也好,正好把该立的规矩都立起来。何尘,运营这一摊子,你得盯紧点,这是持久战。”
何尘点头:“我明白。基础不打好,宣传做得越好,死得越快。只是这样一来,你我的担子就更重了。”
宋静宜看着他,忽然笑了笑:“怎么,何大镇长怕了?”
“怕?”何尘挑眉,恢复了几分痞气,“我是怕他们不够折腾,显不出我的本事。”
宋静宜被他逗笑,白了他一眼:“德行!说正事,我估计赵逸飞那边,不会看着我们这么顺利地把运营理顺,说不定还会使绊子。”
何尘眼神一冷:“兵来将挡。只要我们自身硬,就不怕他搞小动作。”
接下来的几天,整个黑山村项目组像上紧了发条的机器,高速运转起来。
新的管理措施迅速落地,景区的秩序以肉眼可见的速度改善。
虽然仍有小问题不断,但那个高效、有序的联合管理小组总能快速响应,解决问题。
首波游客的考验,如同一场突如其来的风暴,虽然带来了混乱,却也催生了更坚固的堤坝。
何尘在这场风暴中,展现出的不仅是解决具体问题的能力,更是构建管理体系、推动多方协同的领导者潜质。
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