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第102章 服务中,突发状况

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宋星婳深知,这新业务看似顺利展开,实则如履薄冰。每一步都可能隐藏着未知的危机,同行的虎视眈眈,服务中随时可能出现的状况,都让她不敢有丝毫懈怠。她深吸一口气,正欲起身去查看美容团队的服务情况,这时,古坊斋的伙计神色慌张地跑了进来:“王妃,不好了,出大事了!”宋星婳心中一紧,一种不祥的预感涌上心头。

“别急,慢慢说,到底发生了什么?”宋星婳强作镇定,目光紧紧锁住伙计。

伙计喘着粗气,断断续续说道:“王……王娘子家的夫人,在咱们美容团队服务完后,皮肤突然变得又红又肿,现在王娘子带着人在古坊斋门口,吵着要咱们给个说法呢!”

宋星婳的心猛地一沉,顾客皮肤出现问题,这可不是小事,弄不好会对古坊斋的声誉造成极大影响。她来不及多想,立刻起身,快步朝古坊斋走去。

一路上,宋星婳脑海中飞速运转,思索着各种可能性。是产品质量出了问题,还是美容手法不当?又或者是其他什么原因?她深知,此刻必须保持冷静,才能妥善解决这场危机。

当宋星婳赶到古坊斋时,门口已经围了不少人。王娘子正站在门口,双手叉腰,满脸怒容。她身边的几个仆人,也是气势汹汹,嘴里不停地嚷嚷着。

“你们古坊斋到底怎么回事?我家夫人不过是做了个美容,怎么就变成这样了?今天要是不给个满意的答复,我跟你们没完!”王娘子大声呵斥道。

宋星婳走上前去,脸上带着歉意的微笑:“王娘子,您先消消气。此事我一定会彻查清楚,给您和夫人一个交代。还请您先告诉我,夫人出现皮肤不适的具体情况。”

王娘子冷哼一声:“哼,还能有什么情况?做完美容没多久,夫人脸上就开始发红、发痒,紧接着就肿了起来,看着别提多吓人了!”

宋星婳心中暗忖,看来情况比她想象的还要严重。她立刻说道:“王娘子,您放心,我已经安排了城中最好的医生去您府上,为夫人检查。同时,我们也会对此次服务所使用的产品进行检测,一定会弄清楚原因。”

安排妥当后,宋星婳带着几个古坊斋的管事,一同前往顾客家中。一路上,她的心情格外沉重,脚步也愈发急促。

到了顾客家中,宋星婳看到躺在床上的夫人,脸上红肿不堪,痛苦地呻吟着。她心中一阵愧疚,连忙上前轻声安慰:“夫人,您受苦了。医生马上就到,一定会治好您的。”

不多时,医生匆匆赶来。他仔细地为夫人检查了一番,又询问了一些症状和过往病史。随后,医生对宋星婳说道:“王妃,夫人这是对某种常见的美容成分过敏,并非产品质量问题。想必是之前沟通时,没有了解到夫人的过敏史。”

宋星婳闻言,心中的一块大石头总算落了地。但她也明白,虽然不是产品问题,但古坊斋在服务流程上确实存在疏忽。

她转身面向王娘子和夫人,诚恳地说道:“王娘子,夫人,实在是抱歉。此次是我们服务不周,没有详细询问夫人的过敏史。古坊斋愿意承担夫人所有的医疗费用,并且会对服务流程进行改进,加强与顾客的沟通,避免类似情况再次发生。”

王娘子和夫人听了宋星婳的解释,脸色稍微缓和了一些。王娘子说道:“既然不是产品问题,那我们也不是不讲理的人。但你们古坊斋确实得好好改进,不能再出现这种情况了。”

宋星婳连忙点头:“是是是,王娘子教训得是。古坊斋一定会吸取教训,保证以后不会再让顾客失望。”

回到古坊斋后,宋星婳立刻召集所有员工,开了一场紧急会议。

“今天发生的事情,大家都清楚了。虽然不是产品质量问题,但我们的服务流程存在严重漏洞。从现在开始,每一位顾客在接受服务前,都必须详细填写一份过敏史和身体状况的表格。美容师在服务前,也要再次确认顾客的信息,确保万无一失。”宋星婳严肃地说道。

员工们纷纷点头,表示会严格按照要求执行。

虽然暂时解决了顾客的问题,但宋星婳知道,此事可能已经在城中传开,对古坊斋的声誉产生了一定影响。她坐在古坊斋的办公室里,望着窗外人来人往的街道,陷入了沉思。该如何挽回古坊斋的声誉,避免类似情况再次发生呢?

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