记忆馆的开幕如同一块投入湖面的石头,激起的涟漪远超苏晚的预期。开幕次日,各大媒体的报道陆续出炉,评价普遍正面,甚至有几家权威文化刊物给予了高度赞扬,称其为“一座有温度的城市客厅”、“公共文化空间建设的典范之作”。社交网络上,参观者的打卡照和好评也开始发酵,记忆馆迅速成为了这座城市新的文化地标。
人流量在周末达到了高峰。预约系统早早爆满,现场排起的队伍蜿蜒曲折。苏晚和团队紧绷着神经,应对着运营初期的各种挑战:人流疏导、设备维护、讲解员调度、文创衍生品销售……问题琐碎而具体,需要即时响应和处理。
苏晚不再像布展期那样事必躬亲,而是将更多精力放在宏观协调和应急处理上。她建立了高效的值班指挥体系,确保每个环节都有专人负责。她自己则像救火队员,哪里出现棘手问题,就出现在哪里。
周一上午,一个意外情况发生了。一位带着孙子的老奶奶在参观“家庭记忆”展区时,指着那个铁皮糖果盒,情绪激动地讲述起自己相似的故事,引得周围不少游客驻足倾听。这本是好事,但人越聚越多,影响了正常通行,安保人员上前疏导时,语气稍显生硬,引发了老人家的不满和部分游客的起哄,现场一度有些混乱。
苏晚接到通知立刻赶到。她没有急着指责安保或安抚游客,而是先耐心听完了老奶奶带着口音、有些絮叨的讲述,然后才微笑着对周围人群说:“各位,看来这个糖果盒勾起了很多人的回忆。我们记忆馆特意在二楼设置了‘故事角’,有舒适的座位和录音设备,欢迎大家去那里,安静地分享和记录自己的故事,我们会挑选精彩的部分,在馆内的数字屏上滚动播放。”
她的话既尊重了老人的情感需求,又巧妙地化解了拥堵。工作人员立刻引导有意分享的游客前往二楼故事角,现场很快恢复了秩序。老奶奶也被安抚下来,拉着苏晚的手连声道谢。
处理完这个小插曲,苏晚回到临时办公室,喝了口水,才感觉后背出了一层薄汗。运营一个面向公众的场馆,远比完成一个项目复杂,它需要时刻应对各种不可预知的人与事。
傅瑾舟发来信息询问情况。他这两天去了临市出差,参加一个重要的经济论坛。苏晚简单回复了一句【小问题,已解决】,附上了一个笑脸。
他很快回复:【晚上回。想吃什么?】
很平常的问候,却让苏晚在忙碌的间隙感到一丝暖意。她想了想,回道:【随便,有点累,想吃点热的。】
放下手机,她继续投入工作。下午,她召集核心团队开了个短会,总结了开幕周末的经验和暴露出的问题,调整了部分岗位的职责和动线设计,并决定增加志愿者讲解员的数量,以应对持续的高客流。
傍晚,苏晚拖着疲惫的身体回到别墅。一进门,就闻到一股熟悉的、令人食指大动的香味。她走到餐厅,看到桌上摆着好几样她喜欢的家常菜,还冒着热气。傅瑾舟正从厨房端出一锅热气腾腾的鸡汤。
“回来了?”他放下汤锅,看向她,“洗手吃饭。”
苏晚有些惊讶:“你做的?”
“张姨准备的食材,我加热了一下。”傅瑾舟语气平淡,递给她一碗盛好的米饭。
虽然只是加热,但在这个时间点,能让她一进门就吃上热饭热菜,这份细心已然难得。苏晚心里那点疲惫瞬间被熨帖了不少。她坐下,拿起筷子,先喝了一口汤,温热的汤汁顺着食道滑下,暖意弥漫全身。
“今天怎么样?”傅瑾舟在她对面坐下,也拿起筷子。
“还行。”苏晚夹了一筷子青菜,“人很多,有点乱,但总体可控。就是……”她顿了顿,揉了揉眉心,“比想象中耗神。”
“正常。”傅瑾舟给她夹了块排骨,“公众场馆运营初期都这样,磨合一段时间会好。重要的是建立好标准和流程。”
他的评价很客观,带着商业管理的思维,但切中要害。苏晚点点头:“嗯,已经在调整了。”
两人安静地吃着饭。没有太多交谈,却有种并肩作战后的松弛与默契。
饭后,傅瑾舟没有去书房,而是坐在客厅沙发上,看一份带回来的文件。苏晚靠在他旁边的单人沙发上,用平板电脑查看今天记忆馆的运营数据和游客反馈。
“你看这个,”苏晚忽然把平板递过去,指着一组数据,“下午三点到五点,青少年观众比例明显上升。我看了反馈,很多是由学校组织或者家长带来的,但他们普遍反映,互动体验区的项目对低龄孩子来说,理解起来还是有难度。”
傅瑾舟接过平板,扫了一眼数据,又看了看几条具体的留言。“可以考虑开发针对不同年龄层的导览手册,或者设计一些更简单有趣的亲子互动任务卡。”他提出建议。
“任务卡这个想法不错。”苏晚若有所思,“可以结合不同展区的主题,设计成寻宝或者收集印章的形式,增加趣味性。”
他们就这样,一个靠着商业洞察,一个基于现场体验,讨论起记忆馆运营的细节。没有谁指导谁,更像是两个专业人士在交换意见,互相启发。
讨论告一段落,苏晚放下平板,打了个哈欠。
“去睡吧。”傅瑾舟合上文件,“明天还要忙。”
苏晚点点头,站起身。走到楼梯口,她忽然停下,转身看着他:“傅瑾舟。”
“嗯?”他抬头。
“谢谢你的胸针。”她指了指自己依旧别在西装外套上的那枚星轨胸针,“今天好几个媒体都注意到了,问是不是有什么特殊含义。”
傅瑾舟看着她,灯光下,那枚小小的银色胸针在她深蓝色的衣领上闪烁着细微的光芒。“你怎么说的?”他问。
“我说,”苏晚笑了笑,眼神清亮,“是一位重要的朋友送的,象征着记忆如同星轨,看似遥远,实则彼此相连,构成我们共同的轨迹。”
傅瑾舟深邃的眼眸中掠过一丝微光,他点了点头:“回答得很好。”
苏晚转身上楼,脚步轻快。她知道,这枚胸针,以及他今晚这顿简单的加热晚餐,还有刚才那些务实的讨论,都是他表达支持的方式。不张扬,却落在实处。
记忆馆的运营刚刚开始,挑战只会更多。但苏晚觉得,只要保持住这份专注和冷静,背后又有这样一份沉静却坚实的力量,她就有信心,让这座承载着无数人记忆的方舟,稳稳地航行下去。新的日常,忙碌,疲惫,却也充满了不断解决问题、见证连接的满足感。这感觉,不坏。
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