血影捏着那枚记录了奇耻大辱的“客户满意度调查表”,胸腔里的怒火几乎要将他自身的阴冷魔元都点燃。他麾下的魔修们更是士气低落,外出“交易”时,面对对方或戏谑或恐惧的眼神,只觉得往日赖以生存的凶悍气焰,如今竟成了沉重的包袱,步履维艰。
绩效的压力如同悬颈之刃,而“客户”的差评则像无形的耳光,抽得他们晕头转向。一股浓重的迷茫和怨气,在血影及其部属中弥漫开来。
就在这微妙的时刻,又一纸通知下发至各堂口,尤其是直接对外的战堂、贸易相关堂口:
“为提升对外业务人员沟通效能,改善客户体验,兹定于明日辰时,于讲法堂举办《魔宗首届沟通技巧培训》。主讲:林飞掌律。参训人员:血影部全体,及各部对外执事、骨干。无故缺席者,扣罚半月绩效。”
通知一出,刚刚因黑岩获奖而稍显平静的魔宗,再次哗然。
“沟通技巧?”一个战堂魔将嗤笑,“老子这把刀,就是最好的沟通!”
“还要培训?怎么,教我们怎么跟那些肥羊说‘请’和‘谢谢’吗?”血影部下的一名干将愤愤不平,觉得这简直是脱裤子放屁,多此一举,更是对他们专业能力的侮辱。
然而,扣罚半月绩效的威胁,依旧如同紧箍咒,让所有人敢怒不敢言。
次日辰时,讲法堂。
这座往日用来宣讲高深魔功、或是进行血腥惩戒的肃穆殿堂,今日气氛却格外诡异。巨大的穹顶下,没有悬挂狰狞的图腾,反而在中央悬挂了一面光滑如镜的巨大石板(林飞让工坊临时赶制的“黑板”)。石板前,摆放着一排排原本用于听法的蒲团。
血影带着他那一系脸色阴沉的部下,率先踏入殿内,径直走到最后排的角落坐下,抱臂闭目,浑身散发着生人勿近的寒气。其他被要求参训的执事、骨干也陆续到来,大多面色古怪,交头接耳,空气中充满了疑虑和一种看戏般的好奇。
引人注目的是,那位以魅惑之术闻名的妖女——苏怜影,也带着几个姿容艳丽的姐妹袅袅娜娜地来了。她们倒是没坐在后排,而是选了中间靠前的位置,巧笑倩兮,美目流转,仿佛来的不是培训,而是什么有趣的聚会。苏怜影尤其引人注目,一颦一笑皆动人心魄,她对此番培训,好奇多于抵触,甚至带着一丝“倒要看看你能讲出什么花来”的挑战意味。
辰时整,林飞准时步入讲法堂。
他今日未穿掌律袍服,仅是一身简单的青衫,更显身形颀长。他手中没有拿任何卷宗玉简,只在指尖拈着一支由精炭制成的“粉笔”。
他走到巨大的石板前,目光平静地扫过台下神色各异的众人,在血影阴沉的脸上和苏怜影玩味的笑容上略作停留,没有寒暄,直接开口:
“今日,我们不讲修行,不论杀伐。只谈一事——如何说话。”
台下顿时响起一片压抑的嗤笑声。连黑岩都坐在前排,挠了挠头,一脸茫然。
林飞仿佛没听见,转身在石板上写下了四个大字,笔锋凌厉:
观察 - 感受 - 需要 - 请求
“此乃今日要讲的,‘非暴力沟通’四要素。”林飞点了点石板,“非是让你们放弃力量,而是学会更有效地运用语言的力量,达成目标,减少不必要的冲突与损耗。”
他看向台下,问道:“假设,你与交易对象因价格争执,对方指责你方蛮不讲理。以往,你待如何?”
立刻有血影部下的魔修在下面低声吼道:“揍他丫的!”
众人一阵低笑。
林飞看向那魔修,点了点头:“武力,是一种沟通,但代价高昂,且未必能达成最好的交易结果。”他话锋一转,“若运用此法,你可尝试如此回应——”
他清了清嗓子,模拟道:“观察:您指出我方报价高于市价两成。(陈述事实)感受:这让我方感到有些意外和困惑。(表达自身感受,非指责)需要:因为我们希望能达成一个对双方都公平合理的交易。(表明核心需求)请求:所以,您是否能提供更详细的市场价格依据,以便我们重新评估?(提出具体、可行的请求)”
一段话模拟完,台下陷入了短暂的寂静。
所有人都用一种古怪的眼神看着林飞。这番话……听起来怎么那么……别扭?软绵绵的,一点都不硬气!这哪是魔修该说的话?
血影在角落发出一声毫不掩饰的冷哼。
苏怜影却是美眸微亮,红唇轻启,低声对身边姐妹笑道:“有点意思,以退为进,倒像是我们姐妹平日里玩弄人心的小把戏,被他总结成章法了。”
林飞将众人的反应尽收眼底,继续说道:“此法,非是示弱,而是将冲突从‘情绪对抗’引向‘问题解决’。看似让步,实则掌控节奏。下面,我们进行场景演练。”
他目光扫视,最终落在了苏怜影身上。
“苏执事,”林飞开口道,“请你模拟一下,若你负责的‘资源引进’业务,对方拖延付款,你如何运用此法沟通?”
苏怜影微微一怔,随即嫣然一笑,站起身,仪态万方。她本就擅长此道,稍加思索,便眼波流转,用一种既委屈又不失分寸的语气柔柔道:“观察:李管事,约定的款项已逾期三日了呢。感受:这让小妹我心里很是忐忑不安,生怕是哪里服务不周,惹您不快了。需要:我们魔宗也是小本经营,急需这笔资金周转,维持对您这样重要客户的服务质量。请求:您看,方不方便告知具体的付款安排呢?若有什么难处,或许小妹也能帮着想想法子?”
她声音酥软,情真意切,将一个楚楚可怜又通情达理的索债者形象演绎得淋漓尽致,偏偏句句扣住四要素。
台下不少魔修听得骨头都酥了半边,心想若是自己欠了钱,被这么一位美人儿如此追问,怕是立马就掏钱了。
连林飞都微微颔首:“很好,抓住了要点,尤其是将‘需要’与对方的利益进行了捆绑。”
苏怜影得意地坐下,挑衅似的瞟了后排的血影一眼。
林飞随即目光转向角落:“血影执事,请你来模拟一下。场景:你带队交易,对方队伍中有一人出言不逊,辱及魔宗。以往你或已出手,今日请用此法应对。”
所有人的目光瞬间聚焦到血影身上。
血影脸色更加阴沉,周身寒气四溢。让他学那妖女般矫揉造作?简直比杀了他还难受!他僵在原地,嘴唇紧闭,一言不发。
讲法堂内的气氛顿时变得尴尬而紧张。
林飞平静地看着他,没有催促,也没有动怒,只是等待着。
良久,血影才在无数道目光的注视下,极其艰难地、一字一顿地开口,声音干涩得如同砂石摩擦:
“观察:你…骂了我们。感受:我…很不高兴。需要:魔宗…不可辱。请求:你…立刻道歉!”
他几乎是咬着牙说完的,每一个字都像是从冰窖里捞出来,硬邦邦,冷冰冰,没有丝毫“非暴力”的感觉,反倒更像最后通牒。
“噗——”台下不知谁先忍不住笑出了声,随即引发一片哄堂大笑。连黑岩都咧开了大嘴。
血影的脸瞬间涨成了猪肝色,羞愤交加,猛地站起身,就要拂袖而去。
“站住。”林飞的声音不高,却清晰地压过了所有的笑声。
血影身形一僵。
“虽僵硬,但结构无误。”林飞看着他,语气依旧平淡,“第一次,能开口,已属不易。记住你刚才的感受,记住台下众人的笑声。你是想永远被人如此嘲笑,还是想真正学会,如何用语言,兵不血刃地达到你的目的,甚至……让对方心甘情愿地臣服?”
血影死死攥着拳头,指甲几乎嵌进肉里,最终还是重重地坐了回去,将头埋得更低,只是那起伏的胸膛,显示着他内心极不平静。
林飞不再逼他,转而继续讲解其他技巧,如“积极倾听”、“共情反馈”等。
这场前所未有的“沟通技巧培训”,就在这种荒诞、尴尬、抵触、以及一丝丝新奇的复杂氛围中进行着。对大多数魔修而言,这套东西如同天书,别扭至极。但对苏怜影这样的聪明人,以及少数开始像黑岩一样尝试思考的人而言,却仿佛打开了一扇新的窗户。
他们隐约感觉到,这看似“软弱”的技巧背后,似乎隐藏着一种不同于刀剑的、更为绵长而深刻的力量。
而改变,往往就从这一点点的“感觉”开始萌芽。培训结束时,林飞布置了一个简单的“课后作业”——下次对外接触时,至少尝试使用一次“观察-感受”的表述。
众人神色各异地散去。苏怜影若有所思,血影面色铁青,黑岩努力回忆着笔记……
林飞看着他们的背影,知道将这帮习惯了直来直往的魔头,驯化成懂得“沟通”的文明人,道阻且长。
但至少,种子已经播下。接下来,就是等待它在现实的土壤中,经历风雨,生根发芽。或者,被残酷的现实彻底碾碎。
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