林砚发现库存问题的第二天一早，天刚蒙蒙亮就去了新场地的仓库。初秋的风带着凉意，吹得仓库通风口的帆布哗啦啦响，她推开厚重的铁门时，指尖还沾了层薄薄的铁锈。仓库里的灯是声控的，脚步声落下后，惨白的灯光缓缓亮起，照亮了堆在角落的宠物盲盒 — — 整整 12 箱，每个箱子上都印着橘猫、柯基、柴犬的卡通图案，箱角因为长期堆叠，已经被压得有些变形，上面还落了层浅浅的灰尘。
负责仓库管理的老周正在清点货物，看到林砚进来，放下手里的扫码枪叹了口气：“林总，您来得正好，这些盲盒我昨天又点了一遍，确实是 112 个，加上之前没拆箱的 8 个，一共 120 个。自从展会结束后，就没怎么动过，有的箱子在这儿堆了快一个月了，再放下去，里面的肖像画怕受潮发霉。”
林砚走到货堆前，蹲下身拆开一个没开封的箱子。里面的盲盒整齐地码着，她拿出一个橘猫款盲盒，撕开包装 — — 里面的手绘肖像画用透明塑料袋装着，边缘还能看到周周当初特意留的签名，可塑料袋上已经隐约有了点潮气的痕迹。“怎么会潮成这样？” 她皱起眉，摸了摸箱子内壁，果然感觉到一丝湿润。
“仓库这边通风不算好，最近又老下雨，空气湿度大。” 老周递过来一块干布，“我之前想把箱子挪到通风口，可那边堆着非遗联名的剪纸套装，实在没地方。要是这些盲盒再卖不出去，下个月梅雨季一来，受潮会更严重，到时候就真的没法用了。”
林砚的心沉了下去。这 120 个盲盒，光是原材料和手绘成本就花了近 3 万块，加上代工厂的加工费和物流费，总投入超过 4 万。要是真的受潮报废，对刚缓过劲的 “砚见” 来说，无疑是一笔不小的损失。她抱着那个橘猫盲盒，走到仓库外的台阶上，看着远处刚升起的太阳，脑子里全是库存积压的难题。
回到办公室后，林砚立刻把苏晓、陈阳、周周和吴桐叫到了会议室，桌上摊着盲盒的库存表和近一个月的销售数据。“大家看看这个数据，” 苏晓指着表格上的折线图，“展会后第一个星期，盲盒还能卖 15 个，第二个星期降到 8 个，第三个星期 5 个，上周只卖了 2 个。现在库存 120 个，按这个销量，要卖半年才能清完，根本等不起。”
陈阳率先开口：“要不我们搞打折促销？比如买一送一，或者打七折，肯定能吸引不少人。之前本地书店搞促销，盲盒一下子就卖了 30 多个。”
“不行，打折太伤品牌了。” 苏晓立刻反对，“我们的盲盒是手工手绘，成本比机器生产的高，打七折根本没利润，买一送一更是亏本。而且之前买过的客户知道了，会觉得自己买亏了，反而影响口碑。上次有个客户发现我们给经销商的批发价低，就来投诉说‘区别对待’，现在再打折，只会更麻烦。”
周周拿着一支铅笔，在纸上画着盲盒和定制肖像的草图，突然抬起头说：“林姐，我们能不能把盲盒和定制结合起来？之前有客户定制宠物肖像时，问能不能加个小周边，比如钥匙扣、冰箱贴，盲盒里正好有这些配件。要是买定制送盲盒，或者盲盒加钱能升级成定制，说不定能吸引客户。”
林砚眼前一亮。周周的话点醒了她 — — 之前处理定制订单时，确实有不少客户提过 “想要配套小周边” 的需求。比如有个女生定制了猫咪的肖像画，说 “想把画挂在家里，再带个小的在身上”；还有个男生定制了狗狗的手绘，问 “能不能做个钥匙扣，挂在车钥匙上”。要是把盲盒里的肖像画（小尺寸）和配件，跟定制的大尺寸肖像结合，既消化了库存，又满足了客户的需求，还能提升定制的附加值，一举三得。
“这个主意好！” 林砚拿起周周画的草图，“我们可以设计两个套餐：套餐 A 是‘定制肖像 + 盲盒’，客户定制大尺寸（30cmx40cm）肖像画，加 99 元就能换购原价 159 元的盲盒，相当于盲盒打六折，但因为绑定了定制，不会让老客户觉得亏；套餐 b 是‘盲盒升级定制’，客户买盲盒后，要是不满意里面的款式，加 199 元就能把小尺寸肖像升级成大尺寸定制，还能修改背景和细节。这样既能推动定制订单，又能清库存。”
吴桐立刻拿出平板电脑，开始设计套餐海报：“我可以把套餐 A 的海报设计成‘一人一宠，双份纪念’，左边放大尺寸定制肖像，右边放盲盒里的小配件，突出‘定制有温度，盲盒有惊喜’；套餐 b 的海报就写‘不满意？升级你的专属记忆’，让客户觉得升级很值。”
陈阳也补充道：“我可以跟物流那边协商，买套餐的客户免运费，再送一张城市记忆明信片，增加吸引力。另外，仓库里还有 20 个瑕疵盲盒（比如包装有点变形，但里面的东西没问题），可以单独做个‘瑕疵盲盒 + 定制’的特惠套餐，加 69 元就能换购，清库存更快。”
大家你一言我一语，很快就把套餐方案细化好了。当天下午，吴桐就把海报设计了出来 — — 套餐 A 的海报用了暖黄色的底色，上面是周周手绘的 “女生抱着大肖像画，手里拿着盲盒” 的场景，旁边标注着 “定制 30cmx40cm 肖像（原价 399 元）+ 盲盒（原价 159 元）=498 元（立省 60 元）”；套餐 b 的海报则用了浅蓝色，画着 “盲盒打开，小肖像变成大肖像” 的动态效果，标注着 “盲盒（159 元）+ 升级定制（原价 399 元）=558 元（立省 0 元？不对，得算优惠）”，吴桐赶紧改成 “立省 100 元”，惹得大家都笑了。
海报上线前，林砚特意让孙悦在客户群里做了个小调研 — — 发了套餐方案的预览，问大家 “这样的套餐你们会买吗？”。没过多久，就有不少客户回复：“这个套餐太值了！我正想定制我家猫的大肖像，加 99 元能得个盲盒，太划算了！”“瑕疵盲盒 + 定制的套餐能给我留一个吗？包装变形没关系，只要里面的东西好就行！” 还有客户提建议：“能不能让我们选盲盒的款式？比如我家是柯基，想选柯基款盲盒，不想随机。”
林砚看到这个建议，立刻让吴桐修改海报，加上 “套餐 A 可指定盲盒款式（橘猫 \/ 柯基 \/ 柴犬三选一）” 的字样。“客户怕随机到不喜欢的款式，指定款式能减少顾虑。” 她跟团队解释，“虽然会增加仓库分拣的工作量，但能提高客户满意度，值得。”
套餐正式上线是在周三上午 10 点。孙悦提前在朋友圈、客户群、电商平台首页都做了预告，还搞了个 “前 50 名下单送手绘贴纸” 的活动。上线不到 10 分钟，就有 8 个客户下单了套餐 A，其中 3 个指定了柯基款盲盒，2 个指定了橘猫款；还有 2 个客户下单了瑕疵盲盒套餐。孙悦兴奋地在工作群里发消息：“有个客户说‘等这个套餐好久了，终于出了’！”
林砚也松了口气，走到仓库跟老周说：“从今天开始，套餐订单优先发，发完后及时统计库存，每天报给我。” 老周笑着点头：“好嘞！终于能把这些盲盒清一清了，堆在这儿占地方不说，我还总担心受潮。”
可没过两天，新的问题就出现了。有个客户下单了套餐 A，指定了柴犬款盲盒，可仓库里的柴犬款只剩 5 个，发完后就没货了。客户收到盲盒后，发现是柯基款，立刻来投诉：“我明明指定了柴犬款，怎么给我发柯基款？你们是不是骗人的？”
孙悦赶紧跟客户解释：“实在不好意思，柴犬款库存不足，我们没及时更新页面，给您发错了。您看这样行不行？我们给您补寄一个柴犬款的钥匙扣（盲盒里的配件），再退您 20 元差价，或者您把盲盒寄回来，我们重新给您发柴犬款，但需要等 3 天。”
客户犹豫了一会儿，回复：“补钥匙扣和退差价吧，重新寄太麻烦了。下次一定要及时更新库存啊！”
孙悦把这件事反馈给林砚，林砚立刻让陈阳对接仓库，每天早上 9 点前统计各款式盲盒的库存，同步更新到电商页面，要是某个款式缺货，就立刻标注 “暂时缺货，可选择其他款式或等待补货”。“不能让客户再因为库存问题失望了。” 林砚说，“我们清库存是为了盘活资金，不是为了增加投诉。”
为了进一步推动库存消化，林砚还联系了之前合作过的本地书店和咖啡馆。书店老板之前卖过他们的盲盒，反响不错，听说有套餐活动，立刻订了 20 套套餐 A，放在书店的文创区展示；咖啡馆老板则订了 10 套套餐 b，作为 “消费满 200 元送盲盒，加 199 元升级定制” 的活动礼品。“这样能触达更多线下客户，比只在线上卖效果好。” 林砚跟苏晓分析，“书店和咖啡馆的客户群体跟我们的目标客群重合度高，都是喜欢文创、有生活情调的人。”
线下渠道的效果很快显现。书店订的 20 套套餐 A，一周内就卖了 15 套，有个读者买了套餐后，还在书店的留言墙上写：“在书店发现宝藏文创！定制了我家猫的肖像，还得了个盲盒，太开心了！” 咖啡馆的套餐 b 也卖了 7 套，有个顾客升级定制后，特意把画挂在了咖啡馆的 “宠物友好角”，还拍了照片发朋友圈，配文：“在咖啡馆定制了我家狗的肖像，老板说以后来喝咖啡，带着狗就能免费送小零食，太贴心了！”
这些客户的自发宣传，又给 “砚见” 带来了新的订单。有个看到朋友圈的女生，特意来咨询套餐 A：“我朋友在咖啡馆定制了狗的肖像，我也想给我家兔子定制一个，能加盲盒吗？” 林砚立刻跟周周商量，能不能加一个 “兔子款盲盒”，周周笑着说：“没问题！我之前画过兔子，正好能用上，明天就能出样品。”
兔子款盲盒的推出，又吸引了一批养异宠的客户 — — 有养仓鼠的，有养鹦鹉的，还有养龙猫的，都来咨询 “能不能定制宠物肖像，加对应款式的盲盒”。林砚干脆让周周和吴桐设计了 “自定义盲盒款式” 的选项，客户可以提供宠物照片，额外加 50 元，就能把盲盒的封面和里面的肖像画换成自己的宠物款式。“这样虽然增加了手绘工作量，但能满足更多客户的需求，也能更快清库存。” 林砚说。
到了月底，林砚让陈阳统计库存情况。陈阳拿着报表走进办公室时，脸上带着难得的笑容：“林姐，太好了！120 个盲盒，现在只剩 18 个了！其中套餐 A 卖了 62 个，套餐 b 卖了 28 个，线下渠道卖了 12 个，瑕疵套餐卖了 10 个。剩下的 18 个都是客户指定款式剩下的，比如橘猫款只剩 3 个，柯基款剩 5 个，柴犬款剩 10 个。”
林砚接过报表，看着上面的数字，心里终于松了口气。这一个月的努力没白费，不仅化解了库存积压的风险，还推动了定制订单的增长 — — 套餐 A 和套餐 b 带来的定制订单，比上个月增长了 40%，而且客户满意度很高，投诉率只有 0.5%，都是些小问题，比如 “画的颜色有点深”“配件少了一个”，都及时解决了。
老周也特意来跟林砚报喜：“仓库里的盲盒终于清得差不多了，通风口那边空出了一块地方，我把非遗联名的剪纸套装挪过去了，再也不用担心受潮了。”
林砚走到仓库，看着空出来的货位，又看了看墙上的销售数据看板 — — 定制订单占比从之前的 30% 提升到了 50%，盲盒库存从 120 个降到 18 个，心里满是感慨。这次库存危机，虽然让她焦虑了很久，但也让她明白，遇到问题不能只想着 “打折促销”，而是要结合自身优势，找到既能解决问题又能提升品牌价值的办法。
当天晚上，林砚在整理订单数据时，发现购买套餐的客户里，80% 都是 25-35 岁的女性，而且 90% 都养了宠物。她突然意识到，这些客户才是 “砚见” 的核心客群。之前虽然知道养宠人群是目标客户，但没这么精准的数据支撑。她把这个发现记在笔记本上，心里有了个新的想法 — — 或许，下一步应该做更细致的数据分析，精准定位用户需求，这样才能避免再出现库存积压或订单不足的问题。这个想法，也正好为下一章 “数据分析，精准定位用户需求” 埋下了伏笔。
苏晓看到林砚在整理数据，走过来递了杯热牛奶：“终于把库存问题解决了，接下来可以松口气了吧？”
林砚接过牛奶，笑着摇头：“不能松气。这次库存危机给我们提了个醒，我们之前太依赖展会流量和经验判断，没有用数据说话。接下来，我们要好好分析客户数据，知道谁在买我们的产品，他们喜欢什么，这样才能做对的产品，卖对的客户。”
苏晓点点头，看着林砚笔记本上 “核心客群：25-35 岁女性，养宠” 的字样，也跟着说：“对，之前我们推广的时候，什么渠道都试，浪费了不少钱。要是能精准定位，推广效果肯定更好。”
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