刘强对孙祥文第一天的表现很满意,有些管理人员的范。
其他人员的表现,只能说磨合不到位,他们没意识到自己的问题,看来思想沟通以后要经常进行。
第二天,孙祥文亲自数排队人员,够200位,其他人一律劝退,排到后面的人员,多生出一些不满。
他们的想法是,“为什么每天固定200份呢?多卖一份不是多挣一份的钱,为什么还有人跟钱过不去?”
孙祥文问过刘强这个问题,刘强给他说,“咱们的打卤面为什么受欢迎?因为咱们保质保量,而不是以次充好。
做生意看的是长久,所以每天200碗打卤面,已经是他的极限了,再多做就会影响质量,影响口碑了。”
孙祥文就跟所有不满的人反复说,“我们老板为保证打卤面做的正宗、有味道、能治病,他必须保证打卤面的选材要新鲜。
而且做面极其耗费心神,他的极限每天就是200碗,多了影响质量、影响功效,希望大家多担当。”
经过这一解释,多数人保持理解,少部分人对老板的行为一直不满,认为是老板饥饿营销,故意为之。
对于这部分人,孙祥文也是没有办法,你再掏心掏肺,人家不理解,那只能随他们去了。
今天因为早早把排队的人数定好,交钱发放号码牌,没有昨天那么混乱。
王小山也没有昨天那样没有头绪,服务上慢慢也能跟了上来,但还需要孙祥文辅助收拾餐桌残渣。
孙祥文看到这种情况,心想今天下班后,召集大家开个短会,看大家身边有没有合适的人,推荐一下来这里做服务员。
肥水不流外人田的事,他还是清楚的。
田虎和张虎看大厅秩序比昨天好,人数没有昨天多,而且大家凭着叫号来领打卤面,不用再排队了,人们没有昨天的焦虑。
昨天排队,所有人生怕自己的名额被别人顶掉,今天这样做,减轻了他们的压力。
田虎甚至有时间,学习刘强怎么做打卤面,他在心里默默记着步骤。
张虎感觉今天压力小了很多,厨工的活,干的稳当多了,少去了昨天人潮的焦虑。
上午十二点钟,200份打卤面,全部销售出去。
今天五人没有昨天那么疲惫,众人忙完手里的活,休息了十多分钟,孙祥文要求开个短会,刘强同意,他需要负责任的管理员。
刘强去后厨做了五碗打卤面,这是前期在冰箱里存了一些食材,用于不时之需。
现在这四人跟他干活,他不能让这四人饿肚子,有存货用存货,没存货一般食材也是可以做面的。
王小山把做好的面,给每人发了一碗,这四人吃上打卤面,无不纷纷叫好。
怪不得很多人,每天天不亮就过来排队,这也太好吃了,而且这些面进到胃里,就像给胃做了个按摩,胃部有股暖流涌动。
刘强示意孙祥文开会,孙祥文正吃着香,看到刘强的眼神,他立马会意。
开口说道,“今天咱们开个小会,总结一下,那些地方做的好,那些地方还有欠缺。
今天一上班,第一件事情,我在排队人群里,按顺序数够200位客户,让这些客户交钱发号码牌,领到号码牌后,客户不担心买不上面了。
只需要坐在大厅里按号码牌等待就好,不排队、不拥挤,客户情绪明显好多了,这是咱们今天成功的地方。
以后每天都按今天的方法做,我相信咱们的服务,肯定能得到客户满意。
今天我发现,王小山服务质量提高了很多,按号码牌给客户上面,清晰明了,客户还是很满意的。
唯一美中不足的是,很多客户选择在大厅吃面,餐桌残渣来不及收拾,给人感觉拖沓不利索,给等待的客户留下不好的印象。
按照刘老板的意见,要招收两名女性服务员,提高一下服务质量。
我想的是咱们是一个团体,诸位有没有合适的人,做个推荐。”
刘强看了看这四个人,“他同意孙祥文意见,内部人员先推荐,有好事自然要想着自己人。
但有一个前提,必须推荐年轻能干的女性,别推荐过来一个大妈,那就不合适了。
咱们这个团体,除了孙祥文和田虎结婚了,其他人还是小单身,整体还是很年轻的。
这次招女服务员,提高一下团队整体颜值,做服务吗?需要包装,这一点很重要。”
王小山笑道,“小刘子,没看出来,当上老板了,注重形象了,招个服务员,还要求别人长的漂亮!”
张虎也笑道,“强子,不会招进来漂亮服务员,给哥们啊寻媳妇吧?”
田虎赞成道,“刘老板这么做是对的,很多生意做的好的餐厅,门迎和收银员都由漂亮小姑娘当,确实可以招来很多回头客。”
孙祥文笑笑说道,“刘兄弟,心里只想把生意做好做大,餐厅门面需要装修,难道门迎和收银员不需要颜值担当吗?
咱们都是老爷们,颜值确实堪忧啊!”
刘强附和的笑了笑说道,“大家眼光还得要往长远看,做生意不是一天两天的事,而是一场长久的博弈。
咱们现在有品牌优势,还得要有向一流大酒店看齐的站位。
海底捞因为服务出色,赢得了很多客户,它的火锅特色不明显,但服务做到极致,一样占有市场份额。
“金庄大厦”是国内数一数二的大酒店,因为它召集了国内顶流的厨师,囊括了所有菜系,但它的服务一样是顶流的,才能让它站稳国内大酒店一席之地。
咱们同样如此,不能因为现在生意好,一叶以障目,看不到自己的不足。
对标就要对标一流大酒店,找出短板,迅速补上,才有资格分到市场的一杯羹。”
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