御膳房的“标准化”革命刚见点成效，舒兰这位“紫禁城首席运营官”又把“魔爪”伸向了更广阔的领域——全体宫女太监的“职业素养提升”，俗称，搞培训。
消息一出，底下哀鸿遍野。
“啥？培训？咱们伺候人的，还要学啥？”
“听说皇后娘娘要亲自讲课？妈呀，我更怕了！”
“不就是端茶倒水、扫地擦灰嘛，谁还不会了？”
抱怨归抱怨，坤宁宫的命令没人敢明着违抗。第一期“紫禁城员工职业素养提升班”就这么磕磕绊绊地开班了。授课地点设在御花园附近一个宽敞的配殿，第一批学员是各宫有头有脸的管事宫女和太监。
舒兰深知“理论联系实际”的重要性，没搞那些虚头巴脑的。第一堂课，她讲的是“沟通与协作”。
“比如，皇上临时要去慈宁宫给太后请安，负责仪仗的、负责通传的、负责太后那边准备的，这几个部门怎么快速对接，不出纰漏？”舒兰拿着个小黑板，上面画着简易的流程图，“咱们得有个标准流程，谁先通知谁，信息怎么传递，遇到突发情况怎么处理……”
底下坐着的管事们，有的认真拿小本本记（虽然字写得歪歪扭扭），有的眼神放空，有的则在心里嘀咕：“这不就是跑个腿的事儿嘛，搞得这么复杂……”
舒兰看在眼里，也不点破。讲完理论，直接上“情景模拟”。她随便点了几个管事，现场演绎“皇上突然驾到”的戏码。结果可想而知，乱成一团——通传的跑错了方向，准备茶点的慢了半拍，负责清场的差点撞到一起……演得底下其他学员憋笑憋得辛苦。
舒兰也不生气，让大家一起点评哪里做得不好，怎么改进。这么一折腾，大家反而来了兴趣，七嘴八舌地讨论起来，发现这“沟通协作”里头，还真有不少门道。
接下来的课程更是“五花八门”。有讲“突发事件应急预案”的（比如走水、有人突发疾病怎么办），有讲“基础财物管理”的（怎么记个小账，管好自己那摊东西），甚至还有“基础急救知识”和“情绪管理与压力疏导”。
这“情绪管理”课可把大家难住了。老太监王总管被点名发言，吭哧了半天，说：“奴才……奴才要是受了气，就……就晚上回去多吃两碗饭！”
众人哄堂大笑。
舒兰也笑了：“王总管这法子……也算一种。咱们在宫里当差，难免受委屈，关键是找到不伤身、不坏规矩的排解方法。可以找信得过的同伴说说，可以自己找个没人的地方待会儿，还可以……写写日记？”她想起现代的心理疏导方法，尝试着建议。
底下人听得一愣一愣的，写日记？写给谁看啊？
培训班的趣事一桩接一桩。有老嬷嬷听着“标准化流程”打起了呼噜；有小太监在练习“礼貌用语”时紧张得把“奴婢遵命”说成了“奴婢滚蛋”；还有人在学习“冲突处理”角色扮演时，假戏真做，差点吵起来……
虽然过程鸡飞狗跳，效果也是显而易见的。几次培训下来，大家慢慢发现，按皇后娘娘教的法子做事，好像确实顺当了不少，至少部门之间扯皮打架的事儿少了。那个曾经在“沟通课”上出丑的李管事，后来还真用学到的法子，顺利协调了一场太妃寿宴的人员调度，得了赏赐，逢人便说“培训有用”！
当然，反对的声音一直没断过。以谨太妃身边那个资格最老的常嬷嬷为首的一批“守旧派”，没少在背后说风凉话。
“瞎折腾！老祖宗传下来的规矩还不够用？”
“学那些个花里胡哨的有什么用？能把主子伺候舒服了才是正经！”
“看她能折腾到几时！”
这些话自然也传到了舒兰耳朵里。她只是一笑置之，对贴身的宫女说：“由他们说去。咱们用结果说话。”她相信，只要大多数人尝到了甜头，感受到了变化，这些杂音自然会慢慢消失。
这天下课，舒兰看着那些或认真、或困惑、或带着点新想法的面孔，心里还是挺有成就感的。她一边收拾着自制的小教具，一边在心里盘算：下一步，是不是该搞个“优秀员工评选”和“内部晋升通道”了？再弄点职业技能竞赛？比如……梳头比赛？刺绣比赛？
“唉，这人力资源总监的活儿，真是干到哪儿都甩不掉啊。”她揉了揉有些发酸的肩膀，无奈又带点自豪地笑了笑。这坤宁宫的“新政”，就在这一片鸡飞狗跳、争议与成效并存中，顽强地向前推进着。
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