下午两点，凡强科技的新办公室里一片忙碌。阳光透过落地窗洒在开放式办公区，键盘敲击声和偶尔的讨论声交织成紧凑的节奏，这是扩招后的第三周，新入职的林薇、张涛、孙悦已经完全融入了团队，店铺月销售额刚突破35万，所有人脸上都带着干劲儿。
陈凡正和李强在会议室核对上周的库存报表，手机突然震动不停，是客服组的紧急群消息。点开一看，满屏都是红色的预警——“核心产品‘折叠便携支架’的差评突然爆了！”“短短半小时，17条差评，内容都差不多！”“好多老客户来问是不是产品质量下降了，订单取消率在涨！”
两人对视一眼，瞬间没了心思讨论库存。陈凡快步走到客服区，孙悦正对着电脑屏幕眉头紧锁，手指飞快地回复着客户咨询，额头上渗着细密的汗珠。“陈总，你看。”孙悦把屏幕转向他，只见产品评价区里，清一色的一星差评整齐排列，内容高度雷同：“质量极差，一折就断”“做工粗糙，和图片严重不符”“售后态度恶劣，不予退款”。
“不对劲。”陈凡指尖划过屏幕，眼神沉了下来，“咱们这款支架的品控一直是工厂那边严格把关的，上周的售后数据里，质量投诉只有2起，怎么可能突然集中爆发这么多差评？而且你看这些账号，注册时间都在一周内，没有任何购买记录之外的行为，明显是水军。”
李强攥了攥拳头：“肯定是周坤搞的鬼！上次让他亏了百万，这是报复来了！”话音刚落，林薇抱着笔记本电脑走了过来，推了推眼镜道：“陈总，我刚做了数据分析，这些差评的Ip地址都集中在城南的一个写字楼里，而周坤的宏图贸易正好在那栋楼里办公。另外，这些差评的发布时间集中在1点30分到2点之间，明显是有组织的批量操作。”
证据指向性已经很明确，但陈凡没有立刻发作。他知道，现在最要紧的不是找周坤对质，而是稳住店铺口碑，不能让水军毁了团队这么久的努力。“孙悦，你先牵头处理售后咨询，所有质疑差评的客户，一律耐心解释，承诺假一赔三，并且免费延长半年质保，先稳住老客户。”陈凡语速飞快，“张涛，你立刻调整产品主图和详情页，增加真实用户的晒单视频和质量检测报告，用直观的内容打破负面印象。”
“林薇，你负责整理证据链，把差评账号的注册信息、Ip地址、下单记录，还有和周坤公司的关联证据都收集好，现在就提交给平台投诉，要求删除恶意差评，封禁违规账号。”陈凡一一布置完任务，目光扫过三人，“这是咱们新团队组建后的第一场硬仗，能不能顶住，就看这一次了。”
三人齐声应下，立刻投入战斗。孙悦把客服组分成两组，一组专门回复咨询，一组主动联系给出差评的“用户”，结果发现所有账号都无法私信，更坐实了水军的判断。她干脆在店铺首页挂出公告，附上产品质量检测报告和工厂生产视频，同时推出“真实晒单有礼”活动，只要客户发布带图好评，就赠送定制收纳袋，一时间，真实的好评开始陆续涌现。
张涛那边更是效率惊人，他筛选出几十张优质的用户晒单图，重新设计了主图版式，把产品的材质、承重测试、折叠次数等核心卖点用图文结合的方式呈现，还制作了一个15秒的短视频，直观展示产品的耐用性，替换掉了原来的静态详情页。仅仅两个小时，产品页面的点击率就开始回升。
林薇则遇到了点麻烦，平台初期以“证据不足”为由，只受理了部分投诉，没有立刻删除所有恶意差评。“陈总，平台需要更直接的证据证明这些差评是恶意刷的，单纯的Ip集中还不够。”林薇有些焦急地汇报。
陈凡沉吟片刻，突然想到了什么：“你联系一下之前帮我们处理物流的合作方，他们有大数据监测工具，能不能查到这些水军账号的下单设备信息？另外，去查一下宏图贸易最近的招聘信息，周坤要搞这么大规模的水军，很可能会临时招人，说不定能找到相关线索。”
林薇立刻照做，没想到真的有收获。物流合作方反馈，这些差评账号的下单设备有12台是同一型号，且曾登录过宏图贸易的企业采购账号；而周坤公司三天前确实发布过“临时数据标注员”的招聘信息，工作内容含糊其辞，薪资却异常丰厚。
拿着这些新证据，林薇再次提交投诉，这次平台终于快速响应，不仅删除了所有恶意差评，还封禁了涉事的23个水军账号，并对宏图贸易的店铺做出了限流7天的处罚。与此同时，孙悦的售后处理和张涛的页面优化也起到了效果，真实好评越来越多，不少客户在评价里主动反驳之前的差评，订单取消率迅速下降，甚至有不少新客户因为这场“差评风波”好奇下单，想亲自验证产品质量。
傍晚时分，办公室里的紧张气氛终于缓和下来。孙悦统计完数据，兴奋地喊道：“陈总，李总，咱们今天的订单量不仅没降，反而比昨天涨了15%！店铺评分也从4.2分回升到了4.7分！”张涛拍了拍林薇的肩膀：“还是你厉害，证据找得准，不然平台哪能这么快处理。”林薇笑着摇头：“是大家配合得好，少了谁都不行。”
李强哈哈大笑，拍了拍陈凡的胳膊：“咱们这新团队，真是捡到宝了！周坤想给咱们一个下马威，结果反倒帮咱们做了次宣传！”陈凡脸上也露出笑容，看着眼前各司其职、默契十足的团队，心里越发笃定，当初宁缺毋滥的坚持是对的。
他拿起桌上的水杯，刚要喝一口，手机突然弹出一条陌生号码发来的短信，内容只有短短一句话：“恭喜你们挺过第一关，但游戏才刚刚开始——环球易购，很快见。”
陈凡的笑容瞬间凝固，指尖捏紧了手机。环球易购？那可是国内跨境电商的巨头，他们怎么会突然盯上凡强科技？是单纯的市场竞争，还是和周坤有关联？他抬头望向窗外渐渐暗下来的天色，一股强烈的危机感涌上心头，这场刚刚平息的差评风波，似乎只是更大风暴来临前的序曲。
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