不知过了多久,赵云笙被一阵逐渐升高的嘈杂声惊醒。
他看了一眼时间,竟然已经过去两个多小时!
窗外天色阴沉,舷窗上凝结着细密的水珠。
‘因南市天气持续不佳及春节重要假日叠加影响,航路拥堵异常严重,预计到达时间将大幅延误,请乘客们耐心等待。’
午餐时间,赵云笙起身前往餐区,特意留意了四周,没有发现李言淳的身影,这让他紧绷的神经稍稍放松。
等他回到座位时,发现对方已经不知何时回来,依旧保持着闭目养神的姿态,仿佛外界的延误、嘈杂都与他无关,丝毫没有与任何人交流的意愿。
时间在焦躁的等待中又滑过了一个多小时。
延误广播再次响起,解释着目前的困境。
赵云笙瞥向李言淳,对方依旧不动如山,稳如磐石,仿佛延误只是背景里无关紧要的白噪音。
赵云笙试图再次入睡,却被越来越激烈的争执声彻底吵醒。
另外三位旅客——一位满面油光、情绪激动的中年男士和两位衣着考究却同样烦躁的中老年女士——因机上等待已超过三小时,情绪彻底失控。
他们围住不断鞠躬道歉的空乘,声音越来越高,言语间充满了斥责和不耐烦。
“我们要退钱!立刻!马上!还要补偿我所有的损失!你做不了主就叫能做主的人来!” 中年男士唾沫星子几乎溅到乘务员脸上。
“就是!你们航空公司怎么回事?耽误我们多少事!知道我们时间多宝贵吗?” 一位女士尖声附和。
“非常非常抱歉,先生女士,实在是天气和航路管制双重影响…” 年轻空乘的声音带着疲惫的沙哑,额角渗出汗珠。
“道歉有什么用?!解决不了问题!我告诉你,今天这事没完!” 另一位女士拍着座椅扶手。
很快,不满的声浪似乎也波及到了商务舱,隐约能听到那边传来更激烈的争吵声,甚至夹杂着婴儿的啼哭。
空乘面色疲惫,只能一遍遍机械地重复着道歉词,显得无助又无奈。
赵云笙注意到,斜前方一直闭目的李言淳,微阖的眼帘下,眉头越蹙越紧,眉峰几不可察地压紧,下颌线也绷得死紧。
显然,这持续的噪音已经触及了他耐心的底线,濒临爆发的边缘。
赵云笙注意到李言淳微阖的眼帘下,眉头越蹙越紧,显然耐心已濒临耗尽。
作为乙方,赵云笙心知肚明,总不能指望甲方大佬亲自出面平息这种骚乱。
他深吸一口气,正准备起身介入调解——
就在这时,斜前方另一个一直沉默的座位站起一位年轻男子。
赵云笙这才认出,是李言淳那位存在感极低却异常干练的助理,林云深。
林云深几步走到争执的中心区域,站定。
他没有提高音量,声音甚至称得上平静,却带着一种奇特的、不容置疑的沉稳穿透力,清晰地传入每个人耳中:
“抱歉三位,这里是公共场合。我与其他乘客一样,享有要求安静环境的权利。请保持克制。”
“你谁啊?!” 中年男乘客立刻像被踩了尾巴的猫,矛头瞬间转向林云深,气势汹汹,“大家都是头等舱,花了钱的!凭什么说我们影响你们?嫌吵你戴耳机啊!”
赵云笙没有起身,依旧安稳地坐在座位上,目光平静地扫过那三人,声音不高,却清晰地穿透了嘈杂:
“正因为大家都是头等舱,才更应明白彼此享有平等的权利。如果三位对航班延误有异议,完全可以在落地后,通过航空公司客服、民航局投诉电话等正规渠道协商解决。但此刻在机上持续喧哗,干扰他人休息,就是扰乱公共秩序。请诸位遵守规则,保持安静。”
“非常抱歉!” 空乘像是抓住了救命稻草,立刻抓住机会,对着林云深和赵云笙的方向也深深鞠了一躬,声音带着恳切,
“天气和重大节日影响叠加,导致延误严重超出预期,我们深表歉意,也完全理解各位的焦急和不满!恳请各位谅解,耐心等待!机组正在全力协调!”
中年男乘客还想说什么,此时,机长广播那沉稳而富有磁性的声音再次响彻客舱。
声音听起来很年轻,却蕴含着一种令人信服的权威感。
他用了大约七分钟的时间,用清晰、准确、毫无推诿的中文,如同一位经验丰富的教授在授课:
详细解释了当前所处的“空中盘旋等待区”位置和拥堵情况;
展示了实时天气雷达图,指出前方雷雨区的范围、强度及移动趋势;
坦承机组面临的两个选择:继续在安全高度等待空域释放,或是寻找合适机场备降;
专业剖析了备降的风险:
“选择备降,意味着我们需要脱离当前排队序列,飞往另一个可能同样繁忙甚至天气更差的备降场,重新排队等待进近管制指令。这不仅会导致更长时间的延误,甚至面临航班最终取消、旅客滞留异地的巨大风险。”
他最后总结道:“安全是我们的最高准则,不安全的事情我们绝不会做。基于当前信息和专业判断,继续在安全高度等待,是目前最高效、也最有可能最终抵达目的地的方式。感谢大家的理解和耐心配合。”
这清晰、坦诚、充满专业权威的短短数语,胜过乘务员十遍甚至二十遍的安抚和解释。
头等舱内瞬间安静下来。
那位气势汹汹的男乘客张了张嘴,最终悻悻地坐了回去。
两位女士也停止了抱怨,面面相觑,显得有些讪讪。
一种基于理解与克制的氛围,终于在客舱内弥漫开来。
全机旅客,在机长专业而真诚的沟通下,选择了继续等待。
赵云笙暗自松了口气,目光掠过李言淳的方向,发现对方紧蹙的眉头不知何时已悄然舒展,脸上似乎掠过一丝极淡的、难以察觉的赞许。
或许是对林云深的及时介入,或许是对赵云笙的理性发声,更或许,是对那位年轻机长展现出的卓越领导力与沟通艺术。
他搭在扶手上的指尖,几不可察地轻轻一点。
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