第一百章
制度体验革命：
让“走制度”成为默认选项
一、顾行明确下一阶段目标：不是再加规则
第二天一早，试验场的小会议室坐满了人。
规模不大，却异常关键。
到的人只有四个方向：
试验场（顾行）
风控副总监
人力总监
技术平台负责人
没有业务。
没有战略。
没有制度反对派。
这是顾行有意为之。
她站在白板前，第一句话就把方向钉死：
“这次不是讨论要不要加制度。”
“也不是讨论怎么强化冻结、透明、黑匣子。”
她停顿了一下：
“我们只讨论一件事——
为什么大家不愿意用制度。”
会议室一下子安静了。
因为这是第一次，
制度设计者承认：
问题不在“对不对”，而在“用不用”。
二、人力总监说出了最刺耳的真相
人力总监没兜圈子：
“我从员工角度说一句实话。”
“制度现在的问题，不是严。”
“是——
让人感觉‘多我一个不多，少我一个不少’。”
她看向顾行：
“多数一线同事的感受是：
出了事再说，反正现在不走制度也没出大事。”
这句话很重。
但是真的。
风控副总监接过话：
“从风险角度看，
制度抓的是概率事件。”
“而人做决策，
看的是短期结果。”
技术平台负责人一句话点破核心：
“制度路径，
目前不是最快的路径。”
这句话像一块石头砸在桌上。
顾行没有反驳。
她只是接着问：
“那最快的路径是什么？”
三、影子路径为什么“看起来更划算”？
技术负责人打开流程图：
“现在一线看到的是这个。”
他画了两条线。
制度路径：
行为
→ 触发透明
→ 填理由
→ 等系统判断
→ 可能冻结
→ 影响进度
影子路径：
行为
→ 人工判定 · 业务必要
→ 完成
然后他说了一句很残酷的话：
“站在执行者角度，
影子路径只有一个动作。”
“制度路径有五个。”
会议室沉默。
因为这不是观念问题，
是纯工具效率问题。
谁都知道答案。
四、顾行第一次明确：
制度要对“执行效率”负责
顾行在白板上写下六个字：
默认路径之争
她转过身：
“制度想要赢，不是靠告诉大家‘你应该’。”
“而是——
让大家发现：
‘不用想，就已经在制度里了’。”
她看向技术平台负责人：
“我们是不是可以——
反过来设计流程？”
对方一愣：
“反过来？”
五、第一步：把“影子路径”并入制度
顾行没有绕：
“人工判定这个选项——
不能再作为绕行入口。”
“但它暴露了一个真实需求。”
“——业务需要一个快速决策口。”
她在白板上画了一个新流程：
行为
→ 快速判定口（制度内）
→ 自动绑定责任 \/ 时间 \/ 影响范围
→ 延迟进入透明第二层
她解释得很清楚：
不要求当下写完整理由
但系统自动记录“谁”“什么时候”“决策了什么”
并在 1~3 个工作日内强制补全说明
她一句话总结：
“影子路径不是删掉，
是收编。”
技术平台负责人眼睛亮了：
“也就是说——
快还是快，
但脚已经踩进制度里了？”
顾行点头。
六、第二步：失败不再“立刻惩罚”
风控副总监补充了一个关键点：
“大家怕制度，还有一个原因。”
“——一旦进制度，就意味着‘要被盯上’。”
人力总监点头：
“是的，很多人怕‘被记名’。”
顾行沉声回应：
“那就拆掉这个心理负担。”
她在白板上写：
风险 ≠ 问责
“第一阶段的制度处理，
只做一件事——
修复风险。”
“问责，必须明确拆出来，
且只能在重复、恶意、或严重后果的前提下启动。”
她看向所有人：
“我们不是用制度抓人。”
“我们是用制度挡事故。”
这句话，让风控副总监都忍不住点头。
七、第三步：把“走制度”变成最省事的选项
技术负责人开始主动接招：
“如果按你这种设计——”
“那可以做一件事。”
他打开系统页面：
“所有流程默认走制度链。”
“人工判定不再是单独功能。”
“而是制度流程里的‘快速分支’。”
“如果想完全绕开制度，
反而需要额外步骤。”
顾行立刻接上：
“谁多点几下，
谁就自然回去了。”
这不是强制。
是体验设计。
人性不会跟制度对抗，
但人性一定选择——
更省事的那条路。
八、制度革命的真正底牌：
不再强调“合规”，而是强调“好用”
会议进行了两个小时。
最后，顾行把所有方案浓缩成一句话：
“制度体验，比制度正确更重要。”
她看向众人：
“接下来一个月，
我们不开新的制度。”
“只做一件事。”
“把现在的制度，
做到你们自己都愿意用。”
这句话，是战略级转向。
不是退让。
是升级。
九、这一章最危险的伏笔
会议结束前，技术平台负责人迟疑了一下：
“如果我们把制度做得这么顺……”
“业务三部那边——
会不会意识到这是在反包他们的影子体系？”
顾行没有犹豫：
“会。”
“而且他们比我们想象得更快。”
她补了一句：
“所以他们下一步，
不会再从流程下手。”
“会从——
人下手。”
会议室里的空气，一下子沉了下来。
大家都知道这意味着什么。
十、章节收束：
匿名账号给出的最后警告
深夜。
匿名账号再次出现。
【你终于走对方向了。】
顾行回：
【但这不结束。】
对方发来一条意味极深的消息：
【是的。】
【当制度变得好用，
他们就会想办法——
让推动制度的人看起来“不好用”。】
【你会发现，
阻力不再来自系统。】
【而是来自——
你身边的人。】
最后一句：
【这是制度战争的最后一关。】
顾行看着屏幕，久久没有放下手机。
她很清楚。
下一章开始，
故事将进入最现实、也最残酷的一段。
——人，对人。
第一百章 完
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