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第2011章 年9月,失去最重要的客户

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很快的,电信客户方也迎来了一场人事大变动。

时至今日我依然带有一丝恐惧,由于在离开一个项目后便很少再去关注这个项目上的客户状态,所以一直也没弄清楚,是否运营商这种客户层面本身就存在着非常频繁的人事调动,我内心期盼着是这样,也一度试图证实这种答案。

但得到的结果多半不尽如人意,在我离开后的那些原项目所在地,五年内发生的变化微乎其微,在我去之前的岁月里,也是并无波澜,奇怪的是我每到一个地方做项目,这个地方就会发生震动,也许是我选择的样本比较少吧,只能这么解释。

最终形成的怪异现象就是:我在一个地方做项目超过一年,这个地方的客户层都会发生一轮甚至几轮大的变化,主任层级的就会换好几个,下面的班长、组长换的更是厉害。

铁打的营盘,流水的兵。

远不止如此,项目上的兄弟也是走马灯一样的替换,甚至连所在公司的领导也加入了这个替换的行列之中。

此现象在我许多年后更换了公司得到了进一步的证实,由于不再像以前一般全国各地的出差,扎根在了一个地方,结果一年内同一工作性质就换了四家网优公司,网优主任换了四位,班组长换了三个,项目兄弟更换已近五十余人,其中不乏数十位各种岗位的tL。

我像是一个漩涡中心,搅动的周边人不安宁。

为了证实我并非克所有人,不让超爷那乌鸦嘴说中,我还笃信了很多年的风水算命,深入学习了易经、奇门遁甲和各种命理书籍,时不常的去寺庙烧香跪拜。

没起到什么作用,也可能从一开始就是我的心理在作祟,根本与我无关的事情,硬往自己身上安。

甭管怎样吧,此时此刻,我只希望我好不容易才搭建起来的客户关系、客户友谊不要出现变动。

爵爷提前好多天就已经告诉我了,他可能会走,近期他们单位有一波大的人事调动,给我搅的心神不宁,我才刚刚指望他把我自己留下来,现在他却要走了,这叫什么事啊!

事情的发展沿着我最不愿看到的情况发生着。

爵爷走了,离开了网优部门,去到了前端,做了一方支局长,在电信这种单位,支局长有点类似于某一片区域的营业厅的老大,核心的工作是发展业务,即多给人办卡多卖给人手机多给人办点宽带,兼职一点售后的故障和投诉处理,我始终认为,爵爷在优化技术的领悟和运用已经达到了很高的水平,他也付出过十几年的努力用来学习和研究,让他去做这个岗位,真是人才的浪费。

但他自己并不这么认为。

他觉得去做支局长更加的自在,也很有挑战性,在网优部门中有很多上级,他永远也不能自己说了算,现在可以了,虽然最美好的青春已经尽数献给了优化事业。

这难道真的是做技术的宿命吗?

伴随爵爷一并调动岗位的还有网优部门的班组长周班长,就是那个之前替钱老板说好话的领导,目前已经不能称呼班长了,应该叫周主任,他去了网络部做了副主任;还有一个平常直接跟我们对口的电信小客户,也称包区人,调派到了省公司;还有一个与竞争单位对口的包区人客户也调走了,除了平常接口的网优客户外,网优管辖的维护客户也发生了很多调动,只是我们平常不怎么熟悉,没打过交道。

除了网优部门的正副主任没变之外,下面已是翻了天。

新任总管我们做网优的班组长姓寒,一位中年女性,寒班人如其姓,高冷型的领导,平常我们都不敢跟她交流,怕挨骂;新任我们公司的接口人唤作于局,因其在东北区域做过一段时间的支局长方有此一称,于局为人随性没有架子,是个善于隐藏自己实力的技术高手,爱玩爱吃,人缘非常好。

短时间内,我没有足够的魅力去搞定寒班的客户关系,因为那是连超爷面子都不给的强势型领导,而于局这里又不用费劲心思的去做客户关系,他跟谁都挺好,断然不会为了一个下属公司的人去得罪别人,其他小客户又没有什么权势,虽然平常给我们安排工作,但是对于我们的考核打分都没有话语权,更遑论其他。

终于,我失去了最重要的客户屏障,网优里最重要的战术无法再用了。

我能想见,已经被我得罪了的部门经理,知道这个局面后,会拿怎样的方式对待我,现在最好的办法就是沉寂,最完美的状态就是公司连这个消息都不知道。

风闻部门经理已经接了陕西的某个短期项目,正在全部门抓壮丁,此时务必小心为上,早做准备。

我向超爷表达了我的担忧,超爷责备我还在想着绑架客户,没有把他说的话放在心里。

我向他解释,我的情况这么特殊,我已然得罪了现任部门经理,虽然我也不想得罪他,但是既定事实在这,我总不能坐以待毙吧,还是得有个客户的靠山,假如真的有一天你超爷走了,我又不在,这扬州项目还不是要找一个外来的人,你是我师父,你难道愿意看着你不认识的人来接管你辛苦付出的项目,还是愿意看着我努力往上最终连机会都没有?

超爷默然了一阵,可能是生的那点气已经没了,跟我说:

“寒班估计短时间没有什么可能,于局也不是理想人选,有一个人倒是行,这人铁面无私,要求苛刻,主管所有在扬州的网优第三方,在领导面前说话也很有分量。。。”

顷刻之间,我就知道那是谁了。

此客户姓肖,确如超爷所言,这几家做网优的都不算喜欢他,因为确实要求很严格,他分管室内分布,所有做网优的都会涉及,而且他是领导指名道姓要求总管所有四家做网优的,只不过因为大家都不喜欢他,打交道甚少,该如何做好客户关系呢?

“想跟这种性格的客户搞好关系,只有一种方法,那就是多替他干活,别人不愿意干的你干,他不是最近总想针对他自己的工作在四家公司找一个总接口人嘛!那几家唯恐落到自己身上,你就迎难而上主动去接吧,很快就能搞好关系了,只不过要苦一些”。

超爷没等我问出来,就替我回答了。

在想到肖总的那一瞬间,我其实内心里也是这么想的,与超爷的说法不谋而合,既然我和领导的想法一致,那我就试一试,大不了就是苦一段时日,在别人都躲着的时候迎难而上,是最能展现自己的时候了。

此后我顺利的当上了肖总在四家单位中的代言人,当然,我也承接了所有肖总对于四家单位的要求,在其他公司磨磨唧唧整不出来结果的时候,我也只能自己牺牲代替他们去做,那一段时间,晚上加班成了家常便饭。

结果如同最开始的预料,在不久后的某天晚上,我试探着跟坐在我旁边加班的肖总说,哥呀,我们公司领导有调我去其它项目的想法,但是我不想走,有什么好办法吗?

肖总拿起手机就问,你公司领导叫什么,我投诉他。

你看,就这么简单,我又一次的绑上了客户。

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