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第2012章 年9月 国共合作

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静静单位更换tL的主要原因是客户满意度不高,四家合作单位的绩效打分排名中,一直处于倒数行列,后两名,多数时候倒一。

我们公司稳定前二,和强仔所在公司轮流当第一。

除了搞砸集团测评那回。

所以他们单位这一次的换人,是有既定目标的。

鉴于静静曾在网优部门干过,客户大部分都熟悉,同时也在我们项目任职过,因此,这一次换帅是经过深思熟虑的,需要静静把他们公司的客户的满意度打分提上来。

难度很大!

打分权在三个主要客户手里,最大比重是寒班长,其次肖总,再其次是他们公司的客户接口陈总,一个非常低调无欲无求的电信员工。

陈总那块要求的少,也不会找麻烦,其实四家合作单位的主管都差不多,就像我们的主管于局,那是一等一的好客户。

当然,这评价主要针对做网优的合作方公司。

如果没有不能满分的限制,他们恨不能打110分。

因此搞定寒班长和肖总是主要的。

他们两个,一个看重技术能力,一个看重工作质量。

我说很难可不是贬低别人,不信就针对这两方面来看。

技术能力:

虽然当时电信网络还是以23G为主,4G连影都还看不见呢,但老网优都知道,23G比后来的4G难做的多。

无论经验成熟度、流程规范性,还是辅助工具的种类版本,都远远达不到友好的程度。

这种情况随着后来4G的大规模商用,人才大量涌入后才有好转。

静静同志离开网优岗位已经很久了,在他回来之前,一直干的是弱电工程。

而且在他离开之前,实话实讲,网优技能水平也较为一般。

前期我们在一起的时候,他基本都在处理投诉,可以说,除了基本的测试统计,别的方面接触的还真不多。

接触的少,自然没有相对应的经验和技术积累。

即便如此,他也算他们单位技术能力的天花板了,整体项目实力可想而知。

诸如我当时接口的景区专题、室分深度覆盖等特殊场景的优化,他们单位是没有资格承接的。

这种专题性质的工作,客户一开始想到让谁来做,承接之后就基本不会变动了,做的人经验越来越多,没做过的始终也进不来,就像围城一般。

除非承接人有主动意愿要交接给下一个人,否则谁也不会砸自己饭碗,还得时刻防备其他人想掺和进来分一杯羹的行径。

当初强仔在我和爵爷探讨问题时插了一句话,引发了客户的兴趣,解决了我没解决的难题,最终成功突围,把我接口的业务拿到了手。

但这并不妨碍我们成为好朋友,他性格温和没脾气,能力又强,谁能不喜欢呢?大概只有他的负责人不喜欢…

“像个老鸨子一样,啥客都接待”,这是他的负责人给他的评语。

当下,客观评价,另外三家的的负责人和主力成员都不是省油的灯,如无外力助推,静静没有什么机会。

再看工作质量。

他们单位是本地的,项目成员也都是本地人,网优人向往的稳定,他们本来就有。

他们单位也不是只有这一类型的项目,涉猎很广,这里干不下去了,还能更换一下行业。

我都见过好多次了,人员各种复用,在网优测试几天又跑去弱电工程干活。

不说别人,静静就是如此。

再者,晋升渠道非常窄,就那么几个人,几杆枪,小公司的岗位本来就少,高层的位置的注定就那么几个,大都是创业元老,不会有人离开的。

任你翻江倒海,也掀不起多大的浪花。

这样的环境只能造成一个结果:

成员上进心不足,网优团队综合竞争力落后。

可以这么说,能够把分配的基本测试写报告的任务完成,就已经是谢天谢地了。

至于质量,凑合够用就行啊,搞那么漂亮干嘛,又不能涨工资。

他们项目成员的普遍价值观是:

花心思搞这个,还不如搞点副业来的实际!公司还提供了副业的窗口。

于是,在我们看起来不可思议的一幕每天都如家常便饭般上演:下班准点走,上班姗姗来迟,客户指派点工作磨磨蹭蹭,测试的同时兼职设计画图,写报告的时候同时做着一建二建的题目,一个任务没完成呢,人都找不到了…

这种情况不止我知道,每个客户也都心知肚明。

因而,每每打分的时候,理所应当的就给一个倒第一,从未觉得不妥。

长久下来,他们单位已经陷入要被末位淘汰的危险局面了。

若非如此,也不会把静静派来。

静静需要做的,即扭转这种局面。

难不难?

单位院里的角落,我两抽着烟,他手按太阳穴,发愁的问到:

“这种情况,如何破局?”

我想了想,说:“你们这种情况,短时间想提升工作质量是不可能的,除非人员大换血,但那样是不被规则允许的”。

“来点民间的”,他挠了挠头。

我也挠了挠头,说:“你尽快提升技能,最近一段时间抓紧学抓紧看,不会的问我或者强仔,平常看我跟客户出去尽量也跟着我去,我手头上的专题想办法转移给你,只要你拿稳了,客户改观会很快”。

“同时你还得主动靠近肖总,承接一些别家不愿意干的脏活累活,也别管是不是界面范围了,想和他关系处好,只有这种方法”我补充说到。

“至于你的项目成员…”

我顿了一下,接着说:“至于你的项目成员,该换的换了吧,但这个不能着急,等你客户认可度上来之后,再琢磨这些,实在不好更换,那就向你们公司领导建议,如果在网优项目上达不到要求,禁止干其它的项目,除非评价达标,当然,这个评价权在你手里”。

静静一点就透,兴奋的说到:“不愧是你啊,这么做既能让他们专心的干活,又能提升我的威慑力,一箭双雕的好主意,公司领导让我来解决问题,这会提建议时机正好,下面兄弟不服也能拿领导压他们”。

我提醒他:“重点是你的技能和客户关系那块,这个建议可以后面整”。

静静目光坚定的说:“不,要做就一起做,同时开展!”

我给他竖了一个大拇指:“加油吧骚年”

他突然话锋一转,说:“我这事如果能成,是否也算侧面帮到你了?”

微微一笑,我没有立刻回答。

会吗?也许会吧,但我无所谓了。

随后我认真的对他说:“你能留下来就好,其它的就别考虑了”

用脚碾灭烟头,两人走回办公室。

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