重生1998:内卷之王

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第312章 随时都能退货退款

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接下来的几天,舆论对山阳煤业集团非常不利,很多购买过山阳煤业集团无烟煤的老百姓都在宋留银那边的煽动下,开始在山阳煤业集团商都营销部聚集,要求退货退款。

这里面有几个人叫嚣得最凶狠,但一看就是在那里推波助澜,马刚让下属员工辨认,确定是宋留银手下的人,根本就不是前些天购买过煤炭的消费者。

“怎么办?”马刚有些着急,现在出去也不是,不出去也不是,一时没有主意,看向王新。

王新思索了一番,坚定地说道:“找一个脾气温和,能说会道的员工,先对消费者进行安抚,如果他们要进行退款,那就退,现在这个时候,不要去和消费者唱反调,否则会有更不可控的后果发生。”

马刚点点头,叫来一个长相憨厚的员工,王新把一些说辞教给他,让他先去外面对这些群情愤激的消费者进行一下安抚。

这名员工虽然性格温和,但思维敏捷,一会儿的功夫,就明白王新的意思,于是自信地打开营销部大门,走了出去。

消费者已经围在营销部门口有了一会儿,看到山阳煤业集团一直没有反应,愤怒已经达到了一定的程度,随时都可能爆发,这个时候如果再不加控制,今天真有可能把营销部掀个底朝天。

正在大家对山阳煤业集团的默不作声怒不可遏的时候,门终于打开,从里面走出了这位员工。

这位面相憨厚的员工叫石宝涛,平时在企业中就很有声望,经常以德服人,在企业中大家不论职位高低都会尊称他一声涛哥。

有时候就是这么奇怪,同样的话,从石宝涛的嘴里说出来,就能起到很好的效果,安抚人心,这种人格魅力不得不让人惊叹。

石宝涛看了看门口围着的黑压压的人,由于他出来后,声音更大了一些,大家都在发泄着自己的愤怒,现场乱成一片。

石宝涛拿了一个大喇叭,这个时候用最高音量说道:“大家静一静,静一静。”

由于声音过于嘈杂,很多人都没有听清大喇叭的声音,依然在吵闹,特别是有几个混在人群中别有用心的人,更是在推波助澜,不让大家与山阳煤业集团进行好好沟通。

石宝涛没有办法,直接让大喇叭发出刺耳的声音,这一声锐利的噪音非常大,把周围的人都吓了一跳,在一瞬间,大家都安静了那么几秒钟。

石宝涛赶紧趁着这安静的瞬间开始解释:“各位父老乡亲,我知道大家觉得我们煤炭价格卖得比其他家贵,所以觉得不划算,我们现在可以为大家退货退款,请大家放心,一定会让每位顾客都感到满意。”

石宝涛说话很有技巧,刚开始不能推卸责任,不要去找理由或原因,先把解决办法直接说出来,才能很好地安抚住民心。

听了石宝涛的解决方案,大家的情绪果然平静了很多,石宝涛看着大家继续诚恳地说道:“退货没有一点儿问题,现在有一部分消费者还没有提货,直接拿着提货单过来退钱就行,如果煤炭已经运送到家,可以给我们拉回来,通过过秤,还剩下多少就退多少,绝对不会让大家吃亏。”

看到山阳煤业集团这么敞亮,围观的群众明显愤怒的情绪减少很多,石宝涛趁着这个时候,继续说道:“我还是希望大家在退货的时候,进行一下对比,我们企业的煤炭热值和燃烧时间,以及没有烟的属性,确实质量很高。咱们现在日子越过越好,大家的生活质量明显提升,有时候用更好的煤炭也是对美好生活的舒适体验。”

石宝涛没有抨击对手的煤炭质量次,只是在强调自己的煤炭好,这样不会再次挑起消费者不良的情绪,王新在屋里透过窗户看到,很多消费者已经有了犹豫的神情。

刚进入21世纪,虽然大家还都不是十分富裕,但商都市是豫南省的省会,经济发展要比省内其他地方稍快一些,大家的生活水平质量也要稍微高一些。

目前这个年头,150元每吨的煤炭大家绝对能够用得起,但就是由于通过对比,有更便宜的75元每吨的煤炭,才让很多人产生不平衡感。

总感觉自己买了150元的无烟煤是吃了大亏。但如果透过现象看本质,其实可以发现,优质煤炭带来的体验是劣质煤炭无法比拟的。

比如,家里的煤炉每天只需要换一次煤炭就可以,没有煤烟省下了烟囱的材料费和安装费,这些也都是看得见的成本,明眼人还是能够权衡出里面的得失。

而且山阳煤业集团没有丝毫推脱,很爽快地就说退款退货,这让很多消费者反而有些无所适从。

因为他们本来过来闹,并不完全是想要把煤炭退货,而是希望山阳煤业集团在看到其他家的煤炭便宜的价格后,给他们一些补贴,使他们购买的煤炭价格也下降一些。

但山阳煤业集团直接爽快地退钱,反而让有些人不想退了,大家都不傻,煤炭拉到家后很多人都用了,到底质量如何,大家心里都有个评判。

看到大家各怀心思的衡量利弊,石宝涛知道自己的话语已经起了作用,他最后补充道:“大家也不要在这里围观了,抓紧时间回家好好对比对比,到底值不值得退,相信大家心里都有一杆秤,我相信质量好的商品在哪里都能立住脚。当然,如果需要退货的消费者,这两天我们正好在进行业务培训,闭店两天,有大量的时间可以进行退货退款,欢迎大家在合适的时候把煤炭拉回来,我们会以最好的售后服务回报大家,让每个人都能满意而归。”

听到山阳煤业集团的售后代表这样说,有些人更不愿意退货了,总觉得退了反而会吃亏。一些精明的人则赶紧回家,一定要试验试验,看看到底哪个煤炭性价比更高一些,来确定自己到底做出退还是不退的抉择。

围观群众那几个宋留银派过来闹事的,本来还想着继续发动大伙,一致对外,却发现山阳煤业集团不按套路出牌,他们也没有办法,只能跟随着人群散开,回去给宋留银通风报信。

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