七点整，主控室的门刚被推开一条缝，刘好仃就听见系统提示音在角落轻轻“叮”了一声。他脚步没停，径直走到工位前坐下，外套还没完全脱下，手指已经点开了“健康快报推送日志”。
屏幕亮起，过去七天的数据整齐排列。绿色小勾一个接一个，每天八点五十五分准时确认，推送成功。他往下拉，客户设备测试记录、问答视频存档也都归类完毕。他在文件夹里新建了一个子目录，命名为“长期效果观测档案”，把三类资料拖了进去。
王姐的消息来得很快：“昨晚那位周工打了个电话，说测试结果比预想的好，今天上午要带合同草案过来聊聊。”
“不是正式签？”刘好仃回了一句。
“说是先看看合作流程。”
他点点头，顺手在客户跟进表里标了个星号。这种态度他见过不少——嘴上不说信，行动已经开始靠拢了。
老陈那边也发来了后台运行摘要：自优化策略上线以来，系统报警共触发两次，一次是电压波动，另一次是传感器误报，均在两分钟内自动恢复。他附了句：“稳定性比上个月高了一截，现在就看人能不能跟上节奏。”
刘好仃笑了笑，把这句话截图放进观测档案的备注栏。
九点半，他召集王姐和老陈开了个十分钟的线上短会。三人头像并排出现在屏幕上，背景都是各自的工作台。
“我们先不急着下结论。”他说，“这八天数据看着稳，但客户反应有滞后性。有些人今天点头，明天反悔；有些问题现场没问，回去睡一觉才想起来。”
王姐接口：“我这边统计了一下，最近一周接待的十二拨客户里，主动提‘能再来一次吗’的有五个，复访意向登记数翻了倍。”
“提问呢？”刘好仃问。
“最多的是‘怎么收费’‘多久能出定制方案’，尖锐问题少了。”她顿了顿，“昨天还有个客户问我，你们是不是换了新领导？我说没有，还是原来那帮人干活。他笑着说，那可能是你们变老实了。”
会议室里安静了一秒，随后三人都笑了。
老陈清了清嗓子：“技术咨询倒是少了。这两天连‘数据来源在哪’这种问题都没人问了。”
“这不是坏事吧？”王姐有点不解。
“怕的是热度下去。”老陈皱眉，“以前天天有人质疑，说明盯着的人多。现在没人问了，万一不是信任了，而是觉得没意思了呢？”
刘好仃没马上回应。他调出两张对比图：一张是策略优化前两周的客户提问分布，另一张是最近七天的。
“你看，”他指着屏幕，“之前每天平均收到二十三个问题，其中八个是质疑类，比如‘你们敢不敢公开原始数据’‘是不是临时做假’。现在平均十四个问题，质疑类只剩两个，剩下全是‘怎么合作’‘能不能加急’‘有没有案例参考’。”
他停顿了一下：“客户不是不关心了，是不再把精力花在挑毛病上。他们开始想下一步了。”
王姐眼睛亮了：“也就是说，咱们从‘被审查’变成‘被考虑’了？”
“对。”刘好仃点头，“真正的信任不是没人怀疑，而是怀疑之后愿意再给一次机会。现在这些人，已经在准备掏合同了。”
老陈盯着图表看了几秒，终于松口：“那确实是转好了。”
“所以我打算启动成果巩固程序。”刘好仃打开一个空白文档，标题打了四个字：“预案草案”。
“意思是……继续干？”王姐问。
“不是继续干，是换个方式干。”他说，“以前我们忙着解释，现在得让人记住我们能做什么。接下来要做的，不是应对危机，而是塑造印象。”
三人又聊了五分钟，敲定了四项核心观察指标：高频提问响应率、异常恢复速度、客户停留时长、后续咨询转化率。任务分下去，王姐负责整理客户情绪变化轨迹，老陈盯紧系统运行连续性，刘好仃统筹所有数据流向。
挂掉会议后，他泡了杯茶，茶叶还是去年剩的铁观音。水有点烫，他吹了两下，没喝，放在手边晾着。
下午两点十七分，系统弹出第八天的健康快报。三项指标依旧达标，但“自检通过率”那一栏刷新时间比平时晚了十二秒。
刘好仃眉头一动，立刻调取边缘服务器同步日志。果然，凌晨四点零三分，本地缓存节点出现短暂延迟，导致主控台接收时间推后。数据本身没问题，只是传输链路上的小磕绊。
他立刻在运维备忘录里加了一条：每日早间报告增加“数据链路完整性核查”，由值班员手动确认各端口通信状态。
“小问题不怕，怕的是不知道它存在。”他一边输入一边自语，“现在每一分稳定，都是以后说话的底气。”
三点五十分，王姐发来最新汇总：策略优化前后两周对比，质疑性问题下降42%，正向合作类咨询上升57%。她在文档末尾加了一句：“有个客户今天私下问我，你们那个开放日还能不能报名？他说朋友去了，回来讲得跟参观科技馆似的。”
刘好仃看完，把所有材料整合进观测档案，在最后一页写下总结：
“策略运行连续八天无实质性偏差，客户互动模式呈现正向迁移趋势，长期效果初步成立。”
他合上笔记本，深吸一口气，像是卸下了一段紧绷的弦。
然后重新打开电脑，点开《成果巩固预案_草案》，开始逐条填写责任分工。
第一项写着：“建立客户见证素材库，精选三次以上复访客户的真实反馈，剪辑成三分钟短片，用于初次接待播放。”
他在执行人后面填上“王姐”，又补充一句：“优先选择曾提出尖锐问题后仍决定合作的客户。”
第二项：“优化展厅电源配置说明牌，统一字体字号，增加中英文对照版本（仅限出口业务关联客户使用）。”
他划掉“中英文对照”，改成“按需提供双语说明”，然后写上“老陈负责”。
第三项还没写完，耳机响了。
“刘师傅，”是王姐的声音，“刚才行政部问，下周能不能安排一场内部体验日？说是新来的销售都想亲自看看流程。”
“让他们报名。”刘好仃说，“跟客户一样排队，一样签协议，一样带设备测试。”
“真让他们测？”
“当然。”他笑了一下，“我们开门迎客，不分内外。”
王姐沉默一瞬：“可他们是自己人啊。”
“正因为是自己人，才更要清楚规则。”他敲了敲键盘，把第三项改成了：“制定内部人员参与外部流程的标准操作指引，明确权限边界与责任归属。”
他刚按下保存键，屏幕右下角突然跳出一条提醒：
“东展厅b区温控模块检测到轻微湿度波动，当前值58.3%，阈值为60%，已自动调节。”
刘好仃看了一眼时间：17:28。
他点开环境监控界面，曲线平稳，报警标记一闪而过就被系统自动清除。他正准备关闭窗口，却发现温控日志里有一行不起眼的记录：
“17:26 手动干预指令中断，原因：操作终端未完成身份验证。”
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