刘好仃的手指刚从回车键上抬起，屏幕右下角的提醒还没完全淡出。他盯着那行“操作终端未完成身份验证”的日志，眉头没皱，也没说话，只是把茶杯往边上挪了半寸，腾出位置打开了权限管理后台。
他点开东展厅b区的操作记录列表，翻到昨天下午三点十七分那条中断指令。发起Ip来自行政楼三层，正是销售部新员工培训室的位置。他顺手记下时间戳和设备编号，转身拨通内线。
“王姐，销售团队那个内部体验日报名名单出来了吗？”
“刚收齐，八个人，都是新人。”她声音轻快，“说是要亲身体验咱们的服务流程，挺积极的。”
“让他们明天来。”刘好仃顿了顿，“但得按客户流程走一遍，签协议、带设备、填参数表，一样不能少。”
电话那头静了一秒。“真要这么严？”
“越自己人，越得清楚规矩。”他说完挂了线，转头在运维日志里新增了一栏：“操作意图备注”，并设置为强制填写项。接着，他又加了一条规则——所有非值班人员的干预请求，必须提前十二小时提交申请，系统自动推送审批通知给老陈和他自己。
做完这些，他抬头看了眼墙上的钟：五点零七分。离下班还有五十分钟，但他已经不想等了。
他打开内部通讯群组，敲了三条消息：
“王姐，准备开个短会，半小时后。”
“老陈，你也参加。”
“议题：成果固化三项任务分工。”
消息发出两分钟，王姐藏不住好奇地回了个问号。老陈则默默点了已读，像是早就料到这一刻。
***
会议室灯亮着，没人关。刘好仃推门进去时，王姐正抱着文件夹找插座，老陈已经坐在角落调试投影。三人没寒暄，像齿轮咬合般自然进入状态。
“上周的数据站住了。”刘好仃站在白板前，没写一个字，“现在不是解释我们有没有问题，而是让大家记住我们解决了什么问题。”
王姐点点头：“你是想把‘过关’变成‘招牌’？”
“对。”他拉开椅子坐下，“接下来三件事：第一，做一支客户见证视频，挑那些一开始不信、后来合作的人，剪成三分钟，放接待区循环播；第二，展厅电源说明牌重新设计，字体统一，内容清晰；第三，内部体验日要有标准流程，谁来都一样对待。”
老陈开口：“电源这块我能搞定，接口标准、电压范围、接地要求全列清楚就行。但视频……影像资料散在各个测试日志里，整理起来费时间。”
“我来筛。”刘好仃打开笔记本，“优先选三个客户：质疑最狠、提问最多、转变最明显。资料我今晚归总，明天上午发你初剪脚本。”
王姐眨眨眼：“你要亲自剪？”
“不剪，但得定调子。”他笑了笑，“咱这厂又不是拍电影的，画面不重要，话要真。”
“那万一人家不愿意露脸呢？”她问。
“那就只用声音。”他说，“或者打码也行，重点是原话。他们当初怎么骂咱们不敢公开数据，后来怎么承认改得实在——这些话比我说一百遍都有力。”
老陈点头：“内外一致，确实能加分。不过销售那边要是随便进进出出，会不会影响正式客户体验？”
“所以才要立规矩。”刘好仃调出刚才拟好的Sop草案，“报名、审核、签署知情协议、现场监督，一步不少。你负责技术监督，确保他们操作不越界。”
“行。”老陈应下，“但我得强调一点：任何手动调节，必须双认证登录，不然系统直接拦截。”
“加上去。”刘好仃在文档里补了一句，“顺便把今天那条日志也放进培训材料——什么叫‘规则面前无例外’，这就是例子。”
会议结束前，三人确认了时间节点：四十八小时内提交初稿，周五中午前完成首轮评审。王姐负责协调拍摄资源，老陈对接It支持，刘好仃统稿并报备管理层备案。
散会时，天色已经开始暗下来。王姐抱着资料往外走，路过门口又折回来：“你说的那个周工……要不要先打个招呼？毕竟要用他的原声。”
“已经打了。”刘好仃看着手机通话记录，“他就一句话：‘你们当时认了错，也改了实，播吧，我不怕丢脸。’”
王姐愣了一下，笑了：“这话可以当片头语。”
***
晚上六点二十三分，主控室只剩两个人。
老陈还在核对电源模块的技术参数，手指在键盘上敲得噼啪响。刘好仃则一头扎进客户测试录像库里，一帧一帧地翻找那些曾被质疑的片段。
他找到一段录像：那位周工站在检测仪前，眉头拧成疙瘩，指着屏幕质问：“你们这个自检周期是不是人为调快的？真实运行哪有这么干净？”
画外音是当时的接待员，语气有点慌：“我们……确实是按规定来的……”
然后镜头晃了一下，切换到刘好仃本人的声音——那是他临时接手答疑时录的：“您说得对，我们之前确实没做到全程透明。但从今天起，每小时生成一次快报，开放原始日志查询，欢迎随时复查。”
画面里的周工沉默了几秒，最后说了句：“行，我再看三天。”
刘好仃把这段拖进新文件夹，命名为“素材_真实质疑与回应”。他又挑出另外两位客户的类似片段，分别标注“态度转变节点”和“复访动机陈述”。
忙完这些，他起身泡了杯新的茶。这次换成了菊花枸杞，说是养生，其实只是觉得铁观音喝多了嘴里发苦。
他端着杯子回到工位，发现老陈正往他的共享文档里传一份pdF。
“电源说明修改版。”老陈头也不抬，“字号统一为14pt，黑体加粗，内容按‘供电标准—使用限制—异常处理’三级排列。还加了个小贴士：‘请勿私接转换插头，以免引发跳闸’。”
“挺好。”刘好仃翻了两页，“就一点——别写‘严禁’，改成‘建议避免’，语气软点。”
“怕显得官僚？”
“怕让人觉得我们在防着他们。”他喝了口茶，“我们现在不是堵嘴，是请人来看。”
老陈嗯了一声，改完重新上传。
这时，王姐发来消息：“三位候选客户都同意授权使用影像和语音，其中两人愿意出镜。视频脚本框架我也搭好了，主打‘从怀疑到信任’的时间线，结尾用周工那句‘你们变老实了’作收尾，轻松点。”
刘好仃回复：“加一句字幕：‘改变，从听得进批评开始。’”
发完这条，他刷新页面，看到三份文档已全部归入“成果巩固预案”文件夹。他在进度条上输入60%，点击保存。
窗外，厂区照明灯整片亮起，像一片低空星辰。他的鼠标停在“明日待办”清单的第一项上——【晨会通报权限新规】。
手指悬着，没点下去。
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